Problème débit internet fibre bridé par 2 avec total Security
Bonjour,
Avant de poster le message, j'ai fais une recherche mais il n'y a aucun post la dessus. Et je ne sais pas si je suis dans la bonne section.
Abonnement Bitdefender Total Security depuis 3 ans, internet vrai fibre 1G (1000Mb/s), pc fixe avec Windows 11 x64 à jour + tous les pilotes à jour, processeur Intel i7-980x extrême (6 cœurs à 3,33Ghz), 12G de ram hautes performances, SSD en AHCI, carte graphique Nvidia GTX, carte Ethernet 10/100/1000. Tests de débit effectués avec speedtest et nperf.
Débit fibre 960Mb/s de moyenne sans Bitdefender total Security, mais avec Windows defender
Débit fibre 420Mb/s de moyenne avec Bitdefender total Security sans Windows defender
En Désactivant les services antivirus, pare-feu, etc... un après l'autre et en re testant le débit, même en ayant tous désactivés, je reste à 420Mb/s, il faut que je désinstalle Bitdefender entièrement avec redémarrage du système pour retrouver la pleine vitesse. Hier j'ai refais une installation propre de Windows, installé un logiciel après l'autre en effectuant des tests de débit entre sans soucis, mais une fois Bitdefender installé, la vitesse est bridée !!! Alors je veut bien que le logiciel doit effectuer des analyses du trafic, mais là c'est abusé.
Autre bizarrerie, avant j'avais une offre fibre à 500Mb/s avec le même fournisseur et même box (ils sont passés au 1G début février 2023), j'avais également une vitesse de 420Mb/s sauf qu'à ce moment je trouvais ça plutôt normal d'avoir un peu de perte.
Mes questions sont donc:
Comment ça ce fais qu'entre mon ancien débit de 500 et celui de maintenant 1000 et avec Bitdefender, j'ai en test 420Mb/s pour les deux ? Identique… Bizarre !
Y a-t-il un, ou, plusieurs processus Bitdefender cachés qui bride le débit ? Si oui, lesquels ? Y a-t-il possibilité de les contourner tout en restant protégé ?
Merci pour vos réponses, s'il y en a. 🙂
Réponses
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bonsoir neorico,
regarde ceçi:
bonne soirée.
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logiquement il y avait un correctif concernant ce genre de probleme:
bonne soirée.
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Bonsoir et merci pour vos réponses.
Malheureusement, en désactivant le pare-feu comme écrit dans mon post ça ne marche pas, en désactivant d'autres paramètres non plus. Ça marche que, quand je desinstalle entièrement, mais en désactivant, rien y fait.
Idem avec la deuxième solution, car toutes les mises à jour ont été faites.
Autres solutions ?
Sinon je contacte directement le service bitdefender 🤔 ?
Merci
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Bonsoir,
Depuis quelques jours maintenant, les développeurs ont déployé une nouveau patch pour éliminer les ralentissements au niveau de la connexion. Ce qui est étrange.
Oui. Prenez contacte avec le support Bitdefender :
Contactez le support : (Allez dans le moteur de recherche Google, tapez "Assistance technique Bitdefender" puis cliquez sur "Assistance technique - Bitdefender Consumer Support Center", allez en bas de la page et cliquez sur "Contacter l'assistance Bitdefender". Écrivez par mail [de préférence] les problèmes que vous avez pu rencontrer pour les faire remonter aux développeurs afin d'y remédier).
Tenez nous informé pour la suite.
Bien à vous,
Racer_X
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bonsoir neorico,
ok tu aura une reponse des que le correctif sera dispo comme je t'ai indiqué plus haut.
bonne soirée.
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Bonjour
J'ai exactement le même problème sur plusieurs PC différents, le pire étant sur mon portable (débit descendant divisé par presque 10!)
1ère test débit, avec Bitdefender Total Security installé, en ayant désactivé les protections contre les analyses de ports et de furtivité comme indiqué sur la FAQ.
2e test de débit, juste après avoir désinstallé Bitdefender, sans avoir rien touché d'autre sur le PC:
3e test de débit, après avoir réinstallé Bitdéfender (aucune autre modification)
Les 3 tests ont été faits à 15 minutes d'intervalle, sur un PC portable à base de Core i7 avec 32 Go de RAM, un SSD PCIE, et une carte réseau USB 2.5 GbE.
Ce bridage concerne aussi bien Internet que le réseau local, même constat en cas de transfert de fichiers avec mon NAS en local.
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bonjour PHG,
regarde ceçi le probleme de connexion a ete resolu par mise a jour:
quel est ta version bitdefender actuel?
a mon avis contacte le support technique:
je te conseil par le formulaire.
Par téléphone :
Assistance technique Bitdefender France :
Téléphone : du lundi au jeudi de 9h à 17h au 0800 961 161 (tarification locale)
Par Mail : https://www.bitdefender.fr/consumer/support/
Il est important de passer par l'adresse précédemment citée et de remplir le formulaire pour contacter l'assistance technique française par mail. N'envoyez pas de mails directs, sauf si vous répondez aux mails de nos techniciens concernant un même ticket d'incident.
Vous pouvez contacter l'assistance technique également en passant par l'interface de Bitdefender, depuis Support (un rapport supporttool est envoyé en même temps que le message).
bonne journée.
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Bonjour,
Voilà la réponse du service technique:
Bonjour Monsieur,
Merci de nous avoir contactés et veuillez accepter mes plus sincères excuses pour le retard de ma réponse.
Nous sommes confrontés à un nombre de demandes plus élevé que prévu en cette période de l'année, et nous travaillons jour et nuit pour améliorer les temps de réponse et vous offrir une expérience agréable avec Bitdefender.
Je voudrais vous proposer de réinstaller la dernière version de Bitdefender, à partir de votre compte Bitdefender Central et je pourrai vous aider à trouver la meilleure solution.
On pourra faire quelques tests avec des différentes configurations du pare-feu Bitdefender ou en changeant aussi le DNS.
Il faudra voir dans Bitdefender -> Protection -> Pare-feu -> Paramètres -> voir quelles sont les options actives.
Même pour aller plus vite, après avoir installé Bitdefender, on pourra établir un rendez-vous avec prise à distance pour configurer ensemble Bitdefender et tester afin d'avoir la meilleure protection et la meilleure vitesse internet en même temps.
Dans des conditions normales, Bitdefender n'a pas d'impact si important sur la vitesse internet, sauf parfois si vous utilisez le VPN ou si vous filtrez tout le trafic entrant / sortant.
Si vous êtes d'accord, je vous prie de me préciser vos disponibilités à partir de demain, et aussi de me communiquer votre numéro de téléphone.
En attendant votre réponse, je reste à votre entière disposition pour tout autre renseignements complémentaires.
Passez une excellente journée !
Donc pas de patch ou mises à jour. Or je ne veux pas de prise à distance du pc ni communiquer mon numéro de téléphone. De nos jour, même si c'est un "service correct", je ne donne pas ces accès.
Pour ce qui est de la réinstallation via bitdefender centrale, je l'ai fait et rien n'a changé. Le vpn, je l'utilise, mais tous les tests ont été effectués sans. Modification de dns, j'ai essayé, mais rien ne change. Adresse ip fixe du pc ne change rien... Désactiver la furtivité dans bitdefender améliore légèrement la vitesse de environ 40Mb/s. Comme écrit dans mon 1er message, il faut que je desinstalle bitdefender pour avoir la pleine vitesse.
Vu le message de @PHG, je ne suis pas le seul à avoir ce désagrément.
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J'ai lu et relu vos messages et essayé d'y voir le dénominateur commun et que, pour l'instant, je n'ai pas encore trouvé.
Questions :
1/ essais connexion Wi-fi ou Ethernet, j'imagine ?
2/ essai connexion ailleurs via une autre adresse IP ?
3/ Windows 11 pour vous aussi, @PHG ?
Il y a forcément un truc que BitDef n'aime pas ou c'est lui-même qui n'est pas "apprécié" par le système.
Merci.
Bon après-midi !
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Bonjour @Bodi,
1ère question/réponse:
Test effectués en ethernet avec câble cat 7. Pc fixe donc pas de wifi.
2ème question/réponse:
Non pas d'essai ailleurs pour avoir une autre IP. Mon boîtier est un corsair 800d avec un système watercooling donc entre le poids de celui-ci et tous les tuyaux du refroidissement, il me faut un "convoi exceptionnel" 😂.
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Bonsoir @NeoRico
1/ Questions inhérentes avec le logiciel de sécurité Bitdefender :
Avez-vous pensé à mettre à jour votre logiciel Bitdefender?
Quels sont vos paramétrages de votre Pare-feu?
2/ Questions sur votre Box :
Avez vous effectué un redémarrage de votre Box?
Avez vous modifié vos paramètres dans votre Box, notamment celui du Pare-feu? Peut-être qu'il serait préférable de rétablir la configuration d'usine de votre Box...
Tenez nous informé.
Bien à vous,
Racer_X
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Effectivement, on évite de se balader avec un Corsair 800D, même avec un diable ! 😄
Plus sérieusement, et indépendamment des réponses que vous aurez apportés à @Racer_X (Hello!😉) encore une petite question : le Corsair était sous W11 nativement ou il a été Upgradé ?
Merci.
Bonne soirée !
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@Racer_X j'ai réinstallé le logiciel bitdef via le central donc dernière version et s'il y a mise à jour, je les fait.
Paramétrage du pare-feu d'origine ou modifié ou désactivé, même problème.
Pour la box, oui redémarré, pare-feu désactivé, tout le temps pareil. De toute façon la box ne change rien, vu que quand je desinstalle bitdef, je n'ai plus de bridage 🤔.
Effectivement le 800d je le déplace soit avec un diable soit à 2 personnes, ça évite toutes casses.
Le pc a été assemblé et configuré par mes soins y a 8 ans environ. Entre temps et pour évolution, j'ai remplacé certains composants. De base je lui avait installé un win7 pro x64 original, puis win10 pro x64 original et là win11 pro x64 origine mais modifié via rufus en désactivant le tpm et le secure boot que mon pc n'a pas.
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bonjour neorico,
a mon avis accepte la prise a distance de ton pc par bitdefender.
je l'ai deja fait par le passer et les techniciens de bitdefender sont tres bien et competent et serieux.
mon probleme a été resolu grace a eux.
bonne journée.
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Bonjour tout le monde,
@NeoRico = pour ma part, je pense qu'il y a conflit car BitDef (comme d'autres programmes, potentiellement) ne voit pas tourner une config "classique" de Windows. Lorsque l'on fait évoluer/adapter sa config en "local", on perd souvent des choses en route (des dll. & Co, par ex) et ça chahute pas mal derrière.
Ça me rappelle les roots des smartphones et les "surprises" que l'on pouvait avoir... tout de suite et/ou ultérieurement.
A vue de nez, le hic est au niveau du PC-même. Donc, BitDef ou la connexion n'y seraient pour rien.
Mais depuis le temps, vous avez déjà dû y penser, je présume. Et peut-être avez-vous pu y trouver également une solution.
Bonne journée !
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Bonjour @Bodi,
Quelques essais (tests) de fait :
- Installation d'un autre disque dur dans mon pc. Formatage propre, installation win7 pro x64, débit sans bitdef 980mb/s,avec bitdef 960mb/s et avec tous activés (analyse de ports, furtivité etc...), perte légère.
- Le disque dur ou j'avais win11, formatage propre, installation win10 pro x64, débit sans bitdef 970mb/s, avec bitdef 840mb/s et avec tous activé, perte acceptable. Si je desactive analyse de ports et furtivité je remonte à 960 mb/s, perte légère.
- Je rappelle qu'en win11 pro x64, formatage propre, installation propre donc pas de perte de dll ou autres et avec bitdef mais tous désactivé je reste bloqué à 470mb/s !!! Débit divisé par 2, donc énorme perte.
Alors actuellement je suis en dual boot win7 et win10. Toutes les installations même avant en win11 ont été faites en formatage complet, installation propre, mises à jour du win (pour seven via WSUS offline), et bitdef via le central.
Je vais virtualiser un win11 pour autres tests, mais pour moi je pense que bitdef gère mal ce nouveau système d'exploitation, vu que sur win7 pas de perte, win10 légère.
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Bonjour @NeoRico,
OK, merci car, grâce à votre réponse, voici donc une arborescence factuelle de la baisse de "régime" du débit descendant sous les OS by Windows avec d'évidence, une forte perte de puissance au fur et à mesure que W fait évoluer son système.
D'un W7 quasi sans perte à un W11 avec une baisse de régime de près de 50%... de deux choses l'une : soit BitDef n'a pas "suivi" (ce qui m'étonnerait) soit Microsoft a décidé de mener la vie dure (façon Apple) à tout ce qui vient en sus sur ses systèmes, voire concurrencer ses produits, tel W Defender.
Par ailleurs, je ne sais pas si vous avez fait un tour dans les autres posts du forum, mais j'y ai relevé quelques cas, plus ou moins singuliers, de symptômes conflictuels BitDef vs W11. Car entre les ordis tout neufs natifs W11, tel le vôtre et ceux Upgradés vers ce même nouveau système (et qui doivent se demander cce qu'il leur arrive !), je crains que ça ne coince déjà chez beaucoup d'utilisateurs et développeurs de softs de tout types.
À mon avis, il doit bien exister un patch ou qq.ch pour contourner le problème. D'où potentiellement la proposition du support de BitDef de prendre la main en direct sur votre machine.
Cependant et même si c'est pour la bonne cause, je puis comprendre votre réticence à ce sujet.
Bonne soirée et bonne... réflexion ! 😉
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On en parle que je passe de 5Go/s avec la Freebox Ultra à 1.5 Go/s après l'installation de Bit Defender!!!!
Tester aujourd'hui, et en cherchant ,je suis tomber ici donc j'averti en même temps que vous n'êtes pas seul les gars ;)
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bonsoir verstorm,
a mon avis contacte le support technique:
je te conseil par le formulaire.
Par téléphone :
Assistance technique Bitdefender France :
Téléphone : du lundi au jeudi de 9h à 17h au 0800 961 161 (tarification locale)
Par Mail : https://www.bitdefender.fr/consumer/support/
Il est important de passer par l'adresse précédemment citée et de remplir le formulaire pour contacter l'assistance technique française par mail. N'envoyez pas de mails directs, sauf si vous répondez aux mails de nos techniciens concernant un même ticket d'incident.
Vous pouvez contacter l'assistance technique également en passant par l'interface de Bitdefender, depuis Support (un rapport supporttool est envoyé en même temps que le message).
bonne soirée.
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Bonjour,
je reviens vers vous pour vous signalez qu'apparemment, il faut "presque" que je désactive tout pour gratter quelques Mo ,mais bref, j'ai tester Kaspersky, je monte à 3 Go et ,sur Eset, je retrouve le plein potentiel de ma co.
Après,les promesses d'une amélioration dans un avenir proche sont d'actualité mais dans le concret, niveau bridage dû à une "trop" grosse protection est très handicapant. Trop de sécurité tue la sécurité?
en tout cas,je tiens à te remercier fedor pour le suivi ;)
bonne journée à tous.
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bonsoir verstorm,
as tu essayer de contacter le support technique?
bonne soirée.
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Bonjour à tous,
Un petit up un an après, le problème persiste toujours de mon côté, malgré plusieurs contacts avec le support technique et plusieurs promesses de résolution avec des mises à jours que j'ai toutes installées.
J'ai constaté par ailleurs que le problème ne se pose que sous Windows 11, mais pas sous Windows 10, si ça peut aider...
J'ai donc toujours un bridage à 300 Mb/s en download sur mon ordinateur portable (connecté en Ethernet filaire 1 Gb/s), alors que pas de problème en upload. La désinstallation de Bitdefender règle à chaque fois le problème.
Sur mon fixe, qui a une config plus costaud dont une carte réseau 10Gb/s, je suis bridé à 2 Gb/s en download, ce qui ne me limite pas pour le net (connexion fibre 2Gb/s en download et 900 Mb/s en upload), mais ça limite quand même les transferts avec mon NAS qui lui est en 10 Gb/s avec cache SDD...
Je pense que je vais finir par laisser tomber Bitdefender, ces bridages me saoulent et rien n'a avancé en 1 an, d'autant plus que l'antivirus Microsoft Defender a bien progressé et fait dorénavant relativement bien le job d'après les sites spécialisés...
Bien à vous
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bonsoir PHG,
je vois avec le support technique et je te tiendrai au courant ou @Alexandru_BD le fera.
bonne soirée.
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Bonjour,
Je pense que c'est quelque chose qui doit être étudié plus en détail par les ingénieurs du support. Il peut y avoir des détails et des informations supplémentaires sont sûrement nécessaires pour établir un diagnostic précis..
Bonne journée,
Alex
Premium Security & Bitdefender Endpoint Security Tools user
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