Clé De Licence Invalide

Bonjour,

Ce problème a normalement été corrigé par mise à jour automatique.

Si vous pouvez accéder à la console, procédez de nouveau à une réinstallation.

Cordialement,

Yann

Bonjour chti95,

Le fait que ce problèmer intervienne sur un seul pc, montre bien qu'il s'agit d'un dysfonctionnement et non d'une supposée technique de marketing !!!

Faites moi parvenir les fichiers demandés ci-dessous afin que j'analyse la configuration (il faudra sans doute réinstaller si je trouve des anomalies au niveau de BitDefender) :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Bonjour chti95,

J'ai bien reçu vos fichiers mais je n'ai pas reçu votre clé, je ne peux donc pas la vérifier.

Ce que je constate dans le rapport, qui n'a pas de liens avec votre problème mais qui pourrait en entrainer d'autres, c'est que vous avez beaucoup d'erreurs provoqués par le service OrangeWare USB

De même le pilote de votre carte réseau est certainement obsolète, il date de 2007. Vérifiez sur le site du fabriquant la disponibilité d'un pilote plus récent pour votre carte (ou utilisez le service de www.ma-config.com).

Concernant votre problème, il est possible que le problème vienne plutôt d'une clé de registre endommagée suite à une corruption du registre ou bien un problème de droits sur une clé utilisée par BitDefender. Il va donc falloir procéder à une désinstallation dans un premier temps, puis à une suppression de la clé de registre récalcitrante.

Tout d'abord désinstallez complètement BitDefender, puis après redémarrage utilisez le programme BitDefender Uninstall Tool : http://bitdefender.com/uninstall

Ensuite téléchargez et exécutez le programme suivant :

http://kb.supportbd.com/files/Patch-SetID-Cleaner.exe

Une fois que vous aurez terminé ces opérations, si vous avez un autre compte utilisateur Windows, ouvrez la sessions sur cet autre compte et installez BitDefender depuis cette session (sinon crées un autre compte utilisateur et ouvrez la session sur le nouveau compte créé pour installer BitDefender).

Cordialement,

Yann