Problème avec Gigabyte Easy Tune 6

Bonjour,

Si vous avez un écran bleu, c'est soit qu'il y a un conflit entre un pilote de BitDefender et un pilote de périphérique, c'est soit qu'il y a des traces d'anciens produits de sécurité mal désinstallés ou bien c'est un problème système latent qui se révèle dès le rajout des protections de BitDefender.

* Vérifiez tout d'abord qu'aucun autre antivirus ou antispyware (comme Adaware ou Spybot) ne soit installé sur le système. Si c'est le cas désinstallez les tous.

Egalement vérifiez que le parefeu de Windows soit bien désactivé (sauf si vous avez une version Antivirus simple de BitDefender) et qu'il n'y ait aucun autre parefeu installé sur le système (Zone alarm,..) qui pourrait entre en conflit avec le parefeu de BitDefender (si vous disposez d'une version avec parefeu).

* Procédez à une vérification de votre disque et des fichiers système de Windows :

- ouvrez votre poste de travail (ou Ordinateur sur Vista)

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur votre disque dur principal, choisissez Propriétés puis cliquez ensuite sur le bouton 'Nettoyage'. Sélectionnez ensuite dans la liste, 'fichiers programmes téléchargés', puis 'fichiers internet temporaires', puis 'Fichiers temporaires','fichiers d'installation d'Office' et enfin 'corbeille', validez par Ok.

Une fois que le nettoyage est terminé, retournez dans les propriétés du disque :

- cliquez sur l'onglet 'Outils'

- cliquez sur le bouton 'Vérifier maintenant'

- cochez les deux options disponibles et cliquez sur le bouton 'Démarrer'

- à la question qui apparait, répondez par oui

- redémarrez Windows et laissez l'analyse des fichier qui se met en marche avant le démarrage de Windows, se dérouler normalement

* Ensuite vérifiez bien que Windows est bien à jour en passant par Windows Update.

Une fois que avez vérifié que les dernières mises à jour de Windows (notamment et surtout les mises à jour critiques et recommandées) étaient installées, vérifiez que tous les pilotes installés sur votre système sont également à jour (pilotes système, pilotes de périphériques comme carte réseau et carte graphique). Si vous ne savez pas comment le faire, vous pouvez le faire avec le service fourni sur http://www.ma-config.com

* Enfin après toutes ces vérifications, si le problème persiste, merci de me faire parvenir les fichiers demandés ci-dessous afin que je puisse analyser votre configuration :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Téléchargez le programme Hijackthis qui se trouve en téléchargement sur la page web suivante (cliquez sur le lien ci-dessous puis cliquez sur Télécharger sur le page):

http://www.clubic.com/lancer-le-telecharge...hijackthis.html

Après avoir sauvegarder le programme sur votre bureau, exécutez le pour démarrer l'installation. Ensuite éxécutez le pour nous envoyer le fichier de diagnostic nous permettant d'avoir plus

d'informations sur votre problème vous devez :

- cliquer sur "ok" dans le cas où une fenêtre d'alerte se déclare

- choisir le bouton "Do a system scan and save a logfile"

3. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Occupé?

J'ai mit quelques mis à jours, et cela le fait toujours...

Petite analyse et au bout de quelques seconde, plantage en règle. Bluescreen suivi d'un redémarrage immédiat.

Bonjour,

Un rappel d'abord, j'ai omis de vous indiquer que l'erreur côte à côte est typiquement un problème Windows liés aux bibliothèques C++ (Microsoft Visual C++) installés sur le système, qui sont corrompues. Or BitDefender utilise ces bibliothèques.

Il faudrait tenter de désinstaller tout ce qui concerne Visual C++ puis les réinstaller depuis le site de Microsoft (notez les noms avant de les désinstaller) voire de relancer après ces désinstallations une vérification sur Windows Update.

Une fois que vous avez réinstallez ces bibliothèques, procédez à une réinstallation complète de BitDefender.

Une fois que BitDefender est réinstallé, si les mêmes problèmes persistent, indiquez-moi si vous avez toujours des erreurs côte à côte et passez à la suite, ci-dessous.

Je vois que vous avez une carte ethernet Realtek et que vous êtes connecté à internet par cette carte, mais je vois dans la liste des programmes installés un élément 'marvell 91xx driver'. Avez-vous une carte ethernet Marvell Yukon installée sur votre système ? Ou bien cet élément est lié à un autre type de matériel Marvell (acquisition video, etc...) ?

Enfin dans les dumps (fichiers vidage mémoire) transmis par l'outil Infralog que les crashs sont indiquées par Windows comme étant d'origine hardware. Sur certains dumps, je vois que l'origine d'un des crashs est ntfs.sys, mais la plupart sont nettement plus graves, puisqu'il semble que le crash indique un problème dans le chargement de ntoskrnl.exe ! Egalement est indiqué qu'il est impossible de charger le fichier PSHED.dll qui permet de gérer les erreurs de Windows.

Des fichiers semblent corrompu sur votre système.

Suivez les manipulations ci-dessosu pour vérifier vos fichiers

Si le problème persiste, après ces vérifications...

Il semble que des pilotes Raid sont installés, etes-vous en Raid sur votre pc ?

Si oui quel type avec combien de disques ?

Merci également de me faire parvenir le fichier obtenu ci-dessous :

- tout d'abord redémarrez en mode sans échec de Windows et une fois sous Windows, rendez-vous dans c:\program files\bitdefender\settings

- vous y trouverez un fichier nommé supporttool.xml, ouvrez le avec le notepad

- supprimez la section suivante dans le fichier :

<submit>

<srv server="submit.bitdefender.com" />

<product_info_dll rel_file="bddesktopinstallpath" path=""

name="regal.dll" />

</submit>

- enregistrez le fichier, puis redémarrez Windows

- une fois sous Windows, ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2010'

- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez sur Démarrer puis allez dans 'Programmes' puis 'Accessoires', cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'invité de commandes' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'By checking this box...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, sélectionnez dans 'Problem Type', 'Support Technique', décrivez brièvement le problème dans 'Problem description' et ne cochez pas l'option 'Try to reproduce the problem before submitting'

- ensuite cliquez sur Suivant et sur l'écran suivant cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'other issue'

- cliquez sur le bouton 'Suivant' et attendez que l'outil ait fini de récolter les données

- ensuite renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Je l'ai installé après un formatage.

C'est le second truc que j'ai installé après Windows 7.

Total security que j'ai.

Parefeu windows éteint, ainsi que Defender.

C'est la troisième chose que j'ai faite après l'installation de 7.

D'après ce truc, impossible d'être plus à jour que je l'étais déjà.

Comme je m'y attendais, il persiste...

Voici une photo de l'écran bleu:

http://img820.imageshack.us/img820/66/img0429he.jpg

Je sais qu'il vous sera totalement inutile, mais bon...

2414358

Ouf, ca en prend un temps pour tout cela...

Bonjour,

Votre problème est particulier, car nous ne rencontrons pas d'écrans bleus sur nos sytèmes sous Windows 7 avec BitDefender 2011. Il y a donc un conflit particulier qu'il convient d'identifier, ce qui ne se fait malheureusement pas aussi simplement sans pouvoir analyser la configuration en détails et les fichiers dumps de manière plus approfondie.

Sans ce supporttool, nous ne pourrons malheureusement pas avancer et comprendre pourquoi la version 2011 provoque des écrans bleus sur votre sysètme et pas la version 2010.

Ce que je vais faire, c'est faire suivre les fichiers déjà collectées, mais il me faudrait au moins l'élement suivant :

- Il me faudrait le fichier sysdump.tar (et sysdump.html et sysdump.txt, si créés). Pour obtenir cet élément il vous faudra télécharger sur votre bureau puis exécuter le fichier disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/sysdump.exe

Sinon exécutez le supporttool en mode sans échec de Windows, même s'il ne récupéra pas les informations complètes, nous aurons quand même une bonne partie des données.

Cordialement,

Yann

Ce problème a été réglé par un formatage. Je n'ai plus de problèmes de ce genre.

Possible que cela soit le contrôleur Sata III

Voici ma config:

Processeur:

INTEL CORE I7-950 (3.06 GHz)

Carte mère:

Gigabyte GA-X58A-UD3R (compatible SATA III et USB 3)

mémoire vive:

OCZ OCZ3G1333LV6GK Gold 6GB 3X2GB DDR3-1333 CL9-9-9-20 240PIN DIMM Triple Channel Memory Kit

Carte vidéo:

MSI N460GTX Cyclone 1GD5/OC

Disque dur:

WESTERN DIGITAL 640GB CAVIAR BLACK 7200RPM 64MB CACHE SATA III

Non, je suis pas en raid, un seul disque dur.

Impossible

Écran bleu avant que cela ne s'achève...

Bon j'en ai plus qu'assez de jouer les Beta testeur avec un produit encore en phase beta et aussi stable que Vista à sa sortie.

Je suis quelqu'un de très patient, mais là, ma patience a été poussé dans ses extrêmes limites.

Je désinstalle et installe la version 2010 à la place.

Elle au moins, je sais par expérience qu'elle est stable.

Car s'il aurait été bien conçu, il ne causerait pas de blue screen à son installation.

En espérant que je puisse le désinstaller...

Car si je me fit à la première fois, cela risque d'être du sport...

Bonjour,

Vérifiez quand même avec un échange de mémoire, je vous conseille de vérifier dans l'éventuelle documentation de votre carte mère (ou sur le site du fabriquant) la listes des barrettes de mémoire testées et validées.

Ensuite, nous verrons s'il y a effectivement un éventuel conflit entre le programme de Gigabyte et BitDefender, et nous le remonterons si nécessaire aux développeurs.

Cordialement,

Yann

Oui, d'autre écran bleu...

Impossible que cela soit l'alimentation, j'ai une des meilleure sur le marché, la Seasonic S12D-850.

850 watt de puissance avec la mention 80+ silvers.

Non, en fait, très possible que cela vienne plutôt de la ram...

J'ai passé un memtest86+, et c'est tout dans le rouge...

Je suis en train d'essayer de l'échanger contre de la Gskill, car à voir leur forum et les avis de divers utilisateur sur divers forum, ocz est à éviter à ce qui paraitrait et leur série gold pour la ram est semble-t-il entaché de tâches...

Mais à voir le message ci-dessus, il semblerai que j'aille possiblement raison.

Incompatibilité entre et6, que j'ai aussi d'installé, et BTS 2011.

Merci de votre message M. Vladim

Bonjour,

J'ai bien reçu les fichiers, je les transmets aux développeurs.

Cordialement,

Yann

Bonjour,

Après pas mal de tests , je confirme l'incompatibilité du produit bitdefender 2011 64 bits avec l'utilitaire Easy Tune 6 de GIGABYTE

Si cet utilitaire n'est pas exécuté dans la barre des tâches windows , il n'y a plus d'écrans bleus lors des scans de l'antivirus !

Le message de Vladim => http://forum.bitdefender.com/index.php?sho...ost&p=90110 se confirme bien...

Cordialement

Matériel : CM Gigabyte EX58-Extreme

Bonjour,

Le problème d'incompatibilité a effectivement été constaté par plusieurs utilisateurs dans ce topic, il n'a pas été question de ma part de le nier. Je voulais juste savoir si vous évoquiez bien ce problème logiciel.

Il ne s'agit pas de jouer au bêta testeurs ! Ce type de conflit est courant en informatique, même avec des produits finalisés. On ne peut malheureusemnet pas éviter ça, il y aura toujours des conflits et incompatibilités.

J'ai remonté cette incompatibilité aux développeurs afin qu'ils analysent les causes, le nécessaire sera faire dès que possible, c'est à dire dès que le problème aura été clairement identifié, puis dès qu'un correctif sera créé, testé et validé.

Cordialement,

Yann

Bon, tel que promit, je viens de commencer à jouer au Beta testeur.

Je viens de faire un test dans les normes et j'ai reçu un BSoD.

Ma méthodologie:

1. Fermeture de l'ET6 et désactivation de son démarrage automatique au démarrage.

2. Désinstallation de BitDefender Total security 2010 (désinstallation windows et avec l'outil en mode sans échec).

3. Installation de BitDefender Total Security 2011 (aucun problème, car ET6 fermé).

4. Mise à jour et scan approfondi. Aucun problème détecté.

5. Démarrage de ET6

6. Démarrage d'un scan de Bitdefender et écran bleu de la mort en moins d'une minute.

7. Refait un scan après avoir allumé et fermé le ET6 et aucun problème.

Donc selon la formule que A + B = C (A=BTS2011 ; B=ET6 ; C=BSoD), il semble donc évident qu'il y a un réel problème de compatibilité.

Bonjour,

Je relance les développeurs pour savoir où ils en sont.

Cordialement,

Yann

Esperons que cela ne sera pas trop long.

Ce n'est pas que easy tune 6 soit indispensable mais il permet quand même quelques reglages sympas.

En ce qui me concerne, c'est surtout la possibilité de regler plus finement la vitesse du ventilateur processeur qui m'est utile car elle me permet de faire baisser le bruit généré par le ventilo de façon appréciable.

Bonne journée

Bonjour Martin_591,

Mes collègues de l'équipe de test aimeraient réaliser si possible une prise à distance de votre système pour comprence ce qui se passe avec Gigabyte Easy Tune 96.

Si c'est possible merci de me communiquer par message privé, vos coordonnées (adresse email et téléphone) ainsi que vous disponibilités.

Cordialement,

Yann

Bonjour Vladim,

Merci pour votre feedback. C'est pour cette raison que nous aimerions faire une prise à distance sur un système touché par cette incompatibilité. Si vous êtes disponible en semaine pour une prise à distance, merci de me communiquer par MP vos disponibilités afin que nous convenions d'un rendez-vous.

Cordialement,

Yann

Bonjour,

Cela va être juste pour aujourd'hui vendredi, je me renseigne et je reviens vers vous.

Vers quelle heure (française) êtes vous disponible ce vendredi ?

Cordialement,

Yann

Bonjour,

Je vais voir s'il est possible de faire la prise à distance à 14h (heure française) aujourd'hui, lundi 10 janvier. Je vous rencontacte.

Yann

Oups, je crois qu'il est maintenant un peu tard pour vous, n'est-ce pas?

Donc, si on disait Lundi à mes 9h, soit donc à vos 14h?

Je suis aussi disponible mercredi toute la journée.

Ok s'il y a un problème, c'est que je dois générer un nouveau code, faites moi signe alors.

Cordialement,

Yann

Désolé, je viens de me lever. j'entre à l'instant le truc

Bonjour Martin_591,

Cela peut prendre une heure, mais il est possible que ça aille plus vite, je ne peux pas trop vous dire.

Si vous devez partir, faites moi signe.

Cordialement,

Yann