Desinstallation Bitdefender2010 Genere Page Texte Bleue [Résolu]

Bonjour fry59,

Je ne comprends pas bien comment vous pouvez ne rien obtenir et surtout pourquoi vous envoyez des captures d'écran des connexions réseau où on ne peut voir que le haut de la fenêtre et non son contenu (même s'il est vide).

Bon on va tenté de nouveau d'installer BitDefender 2011 (je déplacerais ensuite ce topic dans le forum 2011 si jamais l'action n'aboutit toujours pas) :

Tout d'abord activez l'option de création d'image de mémoire partielle comme indiqué ci-dessous (cela nous permettra d'analyser la raison des écrans bleus si le problème se reproduit) :

- allez dans le panneau de configuration de Windows, cliquez sur 'Système'

- puis allez dans 'Paramètres systèmes avancés'

- puis cliquez sur 'Démarrage et récupération' et cliquez sur 'Paramètres...'

- décochez "Redémarrer automatiquement" (pour noter le message qui apparait) et cochez 'Image mémoire partielle (256Ko)' dans "Ecriture des informations de déblocage"

- validez par 'OK' deux fois

Ensuite procéder à la réinstallation de BitDefender en suivant les manipulations ci-dessous :

- Téléchargez le dernier kit d'installation disponible depuis ce lien, sauvegardez le sur votre bureau par exemple :

Si vous avez BitDefender Internet Security :

http://download.bitdefender.com/windows/de...ty_2011_64b.exe

Si vous avez BitDefender Total Security :

http://download.bitdefender.com/windows/de...ty_2011_64b.exe

- Téléchargez également l'utilitaire de nettoyage des traces de BitDefender,

BitDefender Uninstall Tool et sauvegardez le sur votre bureau également :

http://bitdefender.com/uninstall

- Ensuite procédez à la désinstallation de BitDefender. Une fois désinstallé, redémarrez Windows en mode sans échec.

- Une fois en mode sans échec, lancez ensuite le programme 'uninstall_tool.exe' qui se trouve sur votre bureau. Dans la fenêtre de l'utilitaire cliquez sur 'Uninstall'.

- Une fois l'opération de nettoyage terminée, redémarrez Windows normalement. Installez BitDefender 2011 en exécutant le kit téléchargé précédemment.

Si les problèmes persistent, rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé. Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

Si le rapport n'est pas renvoyé, merci de me faire parvenir le fichier rapports-bitdefender.zip qui se sera créée sur le bureau. Pour me faire parvenir ce fichier, utilisez de nouveau le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Bonjour,

pourquoi rien ne s'affiche, ça je ne sais pas. Par contre j'ai suivi votre mode opératoire et etant en mode sans echec j'ai obtenu une page blanche que je vous ai quasiment copiée en fonction de la taille écran et de la résolution. je ne vous ai donc pas envoyé uniquement le haut de la page mais une page complete telle qu'elle apparaissait à l'écran càd blanche et vide

si je fais cette manipulation en mode normal on obtient par contre les icones et je vous ai fait la même copie écran (même taille écran)

je vais refaire votre manipulation mais je l'ai déjà faite plusieurs fois avec le même résultat.

j'ai tenté de ré-installer bitdefender 2010 pensant pouvoir ensuite le supprimer correctement pour réinstaller bitdefender 2011 mais à partir de mon cd d'installation 2010 j'ai eu un message d'incompatibilité entre windows7 et bitdefender 2010. j'ai essayé à partir du site bitdefender mais en suivant la procédure il me demande également de desinstaller et eteint l'ordinateur et en se rebootant la page bleue apparait.

je vais finir par me demander si je ne devrais pas plutot esayer une restauration et un reformatage pour repartir à zero en réinstallant tous mes logiciels y compris bitdefender ou un autre si cela plante à nouveau , qu'en pensez-vous ?

franck

re-re-bonjour,

j'ai suivi mot à mot la methode suivante :

- allez dans le panneau de configuration de Windows, cliquez sur 'Système'

- puis allez dans 'Paramètres systèmes avancés'

- puis cliquez sur 'Démarrage et récupération' et cliquez sur 'Paramètres...'

- décochez "Redémarrer automatiquement" (pour noter le message qui apparait) et cochez 'Image mémoire partielle (256Ko)' dans "Ecriture des informations de déblocage"

- validez par 'OK' deux fois

Ensuite procéder à la réinstallation de BitDefender en suivant les manipulations ci-dessous :

- Téléchargez le dernier kit d'installation disponible depuis ce lien, sauvegardez le sur votre bureau par exemple :

Si vous avez BitDefender Internet Security :

http://download.bitdefender.com/windows/de...ty_2011_64b.exe

....

- Téléchargez également l'utilitaire de nettoyage des traces de BitDefender,

BitDefender Uninstall Tool et sauvegardez le sur votre bureau également :

http://bitdefender.com/uninstall

- Ensuite procédez à la désinstallation de BitDefender. Une fois désinstallé, redémarrez Windows en mode sans échec.

- Une fois en mode sans échec, lancez ensuite le programme 'uninstall_tool.exe' qui se trouve sur votre bureau. Dans la fenêtre de l'utilitaire cliquez sur 'Uninstall'.

- Une fois l'opération de nettoyage terminée, redémarrez Windows normalement.

mais à partir de là la page bleue est à nouveau apparue, je l'ai copiée :

A problem has been detected and windows has been shut down to prevent damage to your computer.

DRIVER_IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL

If this is the first time you’ve seen this stop error screen, restart your computer. If this screen appears again, follow these steps :

Check to make sure any new hardware or software is properly installaed. If this is a new installation, ask your hardware or software manufacturer for any windows updates you might need.

If problems continue, disable or remove any newly installed hadware or software. Disable bios memory options such as caching or shadowing.

If you need to use safe mode to remove or disable components, restart your computer, press F8 to select advanced startup options, and then select safe mode.

Technical information :

*** STOP: 0X000000D1 (0X0000000000000010, 0X0000000000000002, 0X0000000000000000, 0XFFFFF880016625D6)

*** ndis.sys – address FFFFF880016625D6 base at FFFFF88001634000, datestamp 4a5bc184

collecting data for crash dump …

initializing disk for crash dump …

physical memory dump complete.

Contact your system admin or technical support group for further assistance

j'ai genere un rapport infralogs qui porte le n° 3187138

d'avance merci

Cordialement

Fry

Bonjour fry59,

Cette fois-ci j'ai les fichiers dumps (fichiers de vidage mémoire) mais il semblent incomplets, je n'arrive pas à les charger. Rendez-vous dans le dossier c:\windows\minidump et renvoyez moi s'il vous plaît les 4 derniers fichiers de type .dmp qui s'y trouvent, les plus récents.

Merci.

Cordialement,

Yann

bonjour,

je n'ai qu'un seul fichier dmp dans le dossier minidump (voir PJ). est-ce normal ? les autres sont-ils cachés ? je n'arrive pas à visualiser les 4 derniers.

je vous l'envoie par mèl ou par free

merci

Cordialement

Fry

Bonjoufr fry59,

Si vous tentez d'installer BitDefender directement sans passer par Uninstall Tool, en suivant les manipulations ci-dessous, dites moi si le problème persiste :

- Tout d'abord téléchargez Ccleaner depuis ceette adresse et installez le :

http://www.01net.com/telecharger/windows/U...ches/32599.html

- Une fois installé et à jour, lancez le nettoyer pour supprimer tous les fichiers temporaires

- Ensuite une que le nettoyage est terminé, allez sur 'Registre' et lancez l'analyse. Dans les résultats vous supprimez tout ce qui correspond à BitDefender

- Enfin tentez de réinstaller BitDefender en utilisant la dernière version du kit d'installation disponible depuis cette adresse :

Si vous avez Internet Security :

http://download.bitdefender.com/windows/de...ty_2011_64b.exe

Si vous avez Total Security :

http://download.bitdefender.com/windows/de...ty_2011_64b.exe

- Ensuite une fois téléchargé, exécutez le programme pour démarrer l'installation

Cordialement,

Yann

Bonsoir,

je vous remercie pour le temps que vous prenez sur mon problème mais malheureusement ça n'a pas fonctionné.

j'ai utilisé ccleaner et supprimé de nombreux fichiers bitdefender (y compris 2009!) ensuite j'ai tenté de télécharger la derniere version mais le systeme m'a à nouveau demandé la suppression de la version antérieure. j'ai eu comme nouveau message (voir PJ) certains messages d'impossibilité de supprimer des clés que j'ai ignoré. finalement l'ordinateur a été redemarré et la page bleue est réapparue.

il semble que ce soit vraiment la suppression des fichiers qui pose probleme et comme on ne peut rien ré-installer sans passer par la suppression antérieure, je suis coincé ?

qu'en pensez-vous ?

cordialement

Fry

Bonjour fry59,

Je crois qu'il y a une corruption de certaines clés de registre, voire une session corrompue.

Essayez de créer une nouvelle session Windows, un nouveau profil avec droits administrateurs (panneau de configuration, comptes utilisateurs), puis fermez votre session et ouvrez la nouvelle créée.

Ensuite depuis cette nouvelle session, essayez de nouveau de passer l'Uninstall Tool puis de réinstaller BitDefender.

Si cela ne fonctionne pas, je pense qu'il faudra penser à réinstaller Windows après un formatage, car régler ce problème de clés de registre sera compliqué, uniquement par l'intermédiaire de ce forum.

Cordialement,

Yann

Bonjour,

je m'y suis préparé depuis quelques jours et cela est effectivement un peu trop compliqué pour moi. Je vais essayer ce soir le nouveau profil et si cela ne donne rien je vais tout reformater. Mais dans ce dernier cas, etant donné que j'avais bitdefender 2009, puis 2010 et que j'ai juste la mise à jour 2011 apprés reformatage est-ce que je pourrais installer bit defender 2011 avec la clé de mise à jour que j'ai acheté ?

encore merci pour tous vous efforts

je vous tiens informé

cordialement

Fry

Bonjour fry59,

Vous pourrez effectivement installé directement BitDefender 2011 sans problème.

Cordialement,

Yann

Bonjour,

j'ai créé un nouveau compte et testé toutes les manipulations possibles pour desinstaller bitdefender 2010 sans résultat. J'ai donc pris la décision de ré-installer windows7.

à partir de là, l'installation de bitdefender 2011 s'est passée sans problème.

je tiens toutefois à vous remercier pour vos efforts et le temps passé à essayer de m'aider.

Cordialement

Fry