Bd Int. Sec. 2011 Bloque Imprimante Wifi

Bonjour Elessar,

Sur chacun des pc, suivez les manipulations ci-dessous :

Vérifiez tout d'abord qu'aucun autre antivirus ou antispyware (comme Adaware ou Spybot) ne soit installé sur le système. Si c'est le cas désinstallez les tous.

Egalement vérifiez que le parefeu de Windows soit bien désactivé (sauf si vous avez une version Antivirus simple de BitDefender) et qu'il n'y ait aucun autre parefeu installé sur le système (Zone alarm,..) qui pourrait entre en conflit avec le parefeu de BitDefender (si vous disposez d'une version avec parefeu).

Vérifiez que vous disposez bien des dernières versions de pilotes pour vos périphériques comme la carte graphique et la carte réseau (carte ethernet, wifi). Vous pouvez rendre sur le site du fabriquant de votre pc ou bien sur le site du fabriquant des diffétents matériels concernés, pour vérifier la disponibilité des derniers pilotes à jour.

Ouvrez BitDefender, cliquez sur le bouton 'Option' en haut à droite. Dans le menu déroulant qui apparait, choisissez 'Mode Expert'.

Ensuite faites les réglages suivant au niveau du parefeu de BitDefender:

- cliquez sur l'onglet du parefeu, cliquez sur le bouton 'Paramètres' et dans les options désactivez 'Bloquer les scans de port', validez par Ok

- cliquez ensuite sur l'onglet 'Réseau domestique', au niveau de la colonne 'Type de Réseau' sélectionnez 'Domicile/Bureau' et depuis la colonne 'Mode furtif' sélectionnez 'Désactivé' (ou 'Distant')

- cliquez ensuite sur l'onglet 'Programmes' et cliquez sur le bouton 'Réinitialiser' en bas

- cliquez sur l'onglet 'Activité' du Parefeu, cochez l'option 'journaux plus détaillés'

ensuite toujours sur le Parefeu, depuis l'onglet 'Réseau Domestique', dans 'Zones Réseau' sélectionnez la connexion principale (généralement Connexion au réseau local) et cliquez sur le bouton 'Ajouter Zone' qui se trouve en haut à droite de l'encadré

- sélectionnez dans la liste des adresses ip, l'adresse ip de votre imprimante wifi (ou si l'adresse ip n'apparait pas, tapez l'adresse ip)

- sélectionnez Autoriser et validez en cliquant sur le bouton 'Ok'

- ensuite cliquez sur l'onglet 'Antivirus' puis depuis l'onglet 'Résident' cliquez sur le bouton 'Paramètres', enfn cliquez sur l'onglet 'IDS et vérifiez que l'option 'Le système de Détection d'Intrusion est désactivé'

- cliquez sur Ok

Si votre imprimante est connectée à l'un des pc et non sur le routeur, vérifiez bien sur le pc sur lequel est connecté l'imprimante, que l'option 'Activer le partage de connexion internet' est activée (Paramètres du parefeu).

Cordialement,

Yann

Bonjour Elessar,

Si je comprends bien ce problème n'intervient que sur un seul pc ?

Vous ne pouvez pas imprimer sur votre imprimante wifi uniquement depuis ce pc ?

Si vous désactivez le parefeu de BitDefender sur ce pc, est-ce que vous arrivez à imprimer ?

Sinon, merci de me faire parvenir les fichiers demandés ci-dessous :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Bonjour Elessar,

Le sarcasmes n'aideront pas à résoudre votre problème !

Je ne suis pas un robot et le fait que j'ai raté certaines informations dans vos messages, prouvent que c'est bien un homme qui vous répond !

Précisez-moi aussi, au cas où j'aurais raté l'information, si l'imprimante est connectée à un pc ou au routeur.

Et essayez de désactiver l'Active Virus Control dans Bitdefender (depuis onglet Antivirus) pour refaire un test et vérifier si l'impression passe mieux ainsi !

Cordialement,

Yann

Bonjour Elessar,

Concernant l'Active Virus Control, ça n'est pas la protection en temps réel.

C'est une partie de la protecion, pour la désactier il faut vous rendre sur l'onglet 'Antivirus' et cliquer sur le bouton 'Paramètre', de là vous pourrez désactiver l'Active Virus Contro, pour refaire le test.

Concernant le pilote de carte réseau, vérifiez qu'il n'y a pas un pilote plus récent pour votre Marvell Yukon.

Généralement les problèmes d'impression wifi sont vite résolus, car souvent liés à une mauvaise configuration du parefeu de BitDefender. Or cela ne semble pas être le cas.

Je vais donc remonter ce dysfonctionnement aux développeurs pour analyse, pour cela faites moi parvenir les fichiers demandés ci-dessous :

- cliquez sur l'onglet du parefeu

- cliquez sur l'onglet 'Activité' du Parefeu, cochez l'option 'journaux plus détaillés'

- ensuite cliquez sur l'onglet 'Réseau domestique' et faites moi parvenir une nouvelle capture d'écran de ce qui apparait

- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2011'

- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, sélectionnez dans 'Type du problème', 'Support Technique', décrivez brièvement le problème dans 'Description du problème' et cochez (important) l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission'

- ensuite cliquez sur Suivant et sur l'écran suivant cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- cliquez sur le bouton 'Suivant', une fenêtre vous demandera de redémarrer pour activer une journalisation supplémentaire, répondez par 'Yes'

- une fois que Windows a redémarré, une fenêtre de l'assistant de Supporttool s'ouvrira vous expliquant qu'il faut reproduire le problème rencontré (essayez une impression) puis une fois reproduit de cocher l'option "J'ai réproduit le problème", une fois que c'est fait, cliquez sur 'Suivant'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- une fenêtre vous indiquera que pour désactiver la relevée de logs, le système doit être redémarré, cliquez sur 'Yes'

- une fois que Windows a redémarré, réactivez votre connexion (click droit sur l'icône de votre connexion dans les connexion réseau puis 'activer') renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Cordialement,

Yann