Restauration Système Sous Seven 64 Bits

Bonjour Ursalain,

Le topic que vous évoquez concerne uniquement les problèmes de restauration avec le système de sauvegarde intégré de Windows. Donc les manipulations conseillées ne seront utiles que pour ce cas de figure.

Or il semble que vous utilisez un autre programme, Macrium, c'est bien ça ?

Cordialement,

Yann

Bonjour Ursalain,

Ok, si vous avez un Asus, désinstallez Asus Data Security (si vous avez un Acer, désinstallez Acer Edata Security). Si le problème persiste avez-vous essayé de faire votre restauration en mode sans échec ?

Cordialement,

Yann

Bonjour Ursalain,

Faites moi parvenir dans un premier temps les fichiers demandés ci-dessous svp :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Bonjour Ursalain,

Où avez-vous eu cette adresse (que je modifie pour éviter qu'elle ne soit pas spammée) ?

Pourquoi envoyer ces fichiers à cette adresse ?

Envoyez-moi les fichiers comme convenu, en utilisant un service tel que celui proposé par dl.free.fr

Cordialement,

Yann

Bonjour Ursalain,

Je crois que vous n'avez pas compris !

Vous pouvez m'envoyer en Message Privé le lien donné par dl.free.fr et même protéger l'accès par mot de passe, que vous me communiquerez dans ce message.

Je travaille avec l'assistance technique de BitDefender, mais je ne comprenais pas pourquoi vous vouliez utiliser cette adresse email (et comment vous l'aviez eu car elle n'est plus utilisée) et envoyer un mail directement ! Pour contacter l'assistance technique, il faut passer par un formulaire comme indiqué en haut du forum et non envoyer des mails directs :

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=20885

Cordialement,

Yann

Bonjour Ursalain,

J'ai bien reçu les fichiers mais il me semble qu'il me manque le rapport obtenu par cette partie de la procédure:

- Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

- Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

- Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

Cordialement,

Yann

Bonjour Ursalain,

Oui désolé, j'avais bien le rapport.

Je l'ai d'ailleurs analysé et je suis très surpris du nombre important d'erreurs relatives à des clés de registres, la plupart appartenant à Bitdefender (mais aussi à d'autres applications comme Windows live), dans le journal de l'observateur d'événements de Windows. Cela signifie qu'il y a un soucis soit avec l'installation de BitDefender, soit il y un problème de corruption dans le registre ou alors des corruptions de données sur le disque.

Je vois aussi que vous avez installé Windows Live Essentials, vérifiez bien que le contrôle parental qui est fourni dans ce package, n'a pas été installé en même temps que les autres éléments de la suite.

Nous allons procéder à un dernier jeu de manipulations avant de soumettre le dysfonctionnement sur votre système au développeurs :

- Tout d'abord désinstallez complètement BitDefender de votre système, puis redémarrez Windows

- Ensuite téléchargez l'utilitaire de nettoyage des traces de BitDefender, BitDefender Uninstall Tool et sauvegardez le sur votre bureau : http://bitdefender.com/uninstall

- Une fois téléchargé, lancez le programme 'uninstall_tool.exe' qui se trouve sur votre bureau. Dans la fenêtre de l'utilitaire cliquez sur 'Uninstall'.

Une fois le nettoyage des traces de BitDefender terminé, procédez à une vérification de votre disque et des fichiers système de Windows :

- ouvrez votre poste de travail (ou Ordinateur sur Vista)

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur votre disque dur principal, choisissez Propriétés puis cliquez ensuite sur le bouton 'Nettoyage'. Sélectionnez ensuite dans la liste, 'fichiers programmes téléchargés', puis 'fichiers internet temporaires', puis 'Fichiers temporaires','fichiers d'installation d'Office' et enfin 'corbeille', validez par Ok.

Une fois que le nettoyage est terminé, retournez dans les propriétés du disque :

- cliquez sur l'onglet 'Outils'

- cliquez sur le bouton 'Vérifier maintenant'

- cochez les deux options disponibles et cliquez sur le bouton 'Démarrer'

- à la question qui apparait, répondez par oui

- redémarrez Windows et laissez l'analyse des fichier qui se met en marche avant le démarrage de Windows, se dérouler normalement

Ensuite suivez la manipulation ci-dessous pour lancer une vérification de l'intégrité des fichiers de Windows (vous aurez besoin du cd Windows XP si vous en disposez):

- cliquez sur Démarrer puis sur Exécuter

- tapez la commande suivante :

sfc /scannow

- validez par Entrée et suivez les instructions à l'écran

Vérifiez que tous les pilotes installés sur votre système sont également à jour (pilotes chipset, pilotes de périphériques comme carte réseau et carte graphique). Si vous ne savez pas comment le faire, vous pouvez le faire avec le service fourni sur http://www.ma-config.com

Une fois que vous avez réalisé toutes ces opérations, créez un point de sauvegarde avec Windows puis réinstallez complètement BitDefender en utilisant la dernière version du kit d'installation disponible à cette adresse :

http://download.bitdefender.com/windows/de...ty_2011_64b.exe

Ensuite une fois réinstallé, essayez une restauration en désactivant la protection en temps réel de BitDefender, si cela ne fonctionne pas en mode normal, essayez de nouveau en mode sans échec.

Si le coucis persiste, merci de m'envoyer une copie d'écran du message d'erreur rencontré et renvoyez-moi le rapport supporttool demandé dans les manipulations ci-dessous :

- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2011'

- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, sélectionnez dans 'Type du problème', 'Support Technique', décrivez brièvement le problème dans 'Description du problème (Ne cochez pas l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission')

- ensuite cliquez sur Suivant et sur l'écran suivant cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- cliquez sur le bouton 'Suivant' et attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann