Bitdefender Ralenti Considérablement Firefox.

Bonjour alex586,

Si vous avez désinstallé la 2012 il va être difficile d'investiguer pour déterminer ce qui provoque ce ralentissement.

Car je rappelle que ce problème que vous rencontrez n'est pas général. Nous ne l'avons pas par exemple, rencontré ici sur toutes nos configurations.

Il est possible effectivement qu'un module complémentaire puisse entrainer ce type de dysfonctionnements.

Mais il est également probable qu'une fonction d'analyse de Bitdefender puisse être à l'origine de ce ralentissements. Il sera intéressant de savoir s'il continue à se manifester lors de la désactivation d'un des modules de Bidefender.

Concernant l'analyse des fichiers que vous m'avez fait parvenir.

Je ne vois rien de particulier, à part que vous avez d'installé Glary Utilities. Ce programme, avec ses fonctions de nettoyage et d'optimisation, peut entraîner des corruptions de données utilisées par des logiciels installés. Il faut donc faire attention que vous utilisez une des fonctions de nettoyage. Egalement s'il dispose d'un résident en temps réel pour surveiller les accès au registre, il faut le désactiver.

Il faudrait faire une vérification de votre disque mais aussi avant, un nettoyage des fichiers temporaires puor être certain qu'un problème à ce niveau ne provoque pas un goulet d'étranglement avec une des fonctions d'anlayse de Bitdefender.

Pour le reste, je ne pourrais pas avancer si le produit n'est plus présent

Cordialement,

Yann

' date='Aug 19 2011, 05:05 PM' post='118044']

Hijackthis refuse de créer le rapport " />

Voici celui-ci de RunScanner: /applications/core/interface/file/attachment.php?id=8176" data-fileid="8176" rel="">runscan.log

Pareil, le rapport aux analysteq n'a pas voulu être envoyé, vous à ce lien: http://www.megaupload.com/?d=3J15JNMO

Cordialement,

Alexandre

Bonjour iceman62,

Ok merci.

Pour ceux qui rencontrent ce problème, videz le cache de Firefox pour voir si cela améliore la situation. C'est d'ailleurs toujours ce qu'il faut faire quand on rencontre un soucis avec un navigateur, vider le cacher (supprimer les fichiers internet temporaires).

Cordialement,

Yann

Bonjour,

J'ai bien reçu le rapports-bitdefender.zip mais il me manque les autres fichiers demandés, merci de me les faire parvenir.

Cependant je note que vous avez TuneUp Utilities. Je ne discuterais pas de l'intérêt de ce type de programme, cependant il est potentiellement conflictuel. Il faut soit le désinstaller, soit désactiver les options d'optimisation automatique.

Je vois que vous utilisez aussi Ccleaner, faites attention à l'outil de nettoyage de registre car vous pouvez entraîner plus de problèmes que cet outil n'est sensé en résoudre.

Egalement et surtout, je vois que le pilote de votre carte ethernet Realek 8139, semble daté de 2009 ! Il n'est pas à jour, il est important d'installer le dernier pilote en date pour corriger de nombreux problèmes. Vous pouvez vous rendre pour cela sur le site du fabriquant, www.realtek.com.tw ou bien utiliser le service proposé par le site www.ma-config.com

Enfin je note pas mal d'erreurs dans le journal des évenements Windows, qui concernant des éléments importants de Windows, qui pourraient laisser penser que le système ne fonctionne pas d'une manière optimale.

Cordialement,

Yann

Bonjour Palain,

Les versions de Bitdefender évoluent et TuneUp Utilities pose problème à Bitdefender !

Donc vous désactivez la fonction d'optimisation en temps réel de TuneUp si vous ne voulez absolument pas le désinstaller, bien que ce type d'outils n'a pas de réel utilité et entraîne souvent plus de problèmes qu'il n'est sensé en résoudre.

Concernant les copies d'écran, vous les aviez effectivement rajoutés au fichier rappot-bitdefender.zip, je ne pouvais pas deviner (car ce rapport est généré par un autre outil). A ce propos la copie d'écran des propriétés de la carte réseau n'est pas bonne. Vous m'avez envoyé la copie d'écran des propriétés de la connexion 1394 (firewire). Il me faut celle de la connexion réseaul local (pour la carte Realtek) pour que je vois bien le modèle et la date du pilote.

Car à ma connaissance il y a une version plus récente pour la 8139.

Cordialement,

Yann

Bonjour Palain,

Je vois qu'une passerelle a été créé dans Windows, ce qui peut poser des problèmes (d'autant qu'elle n'a aucuen utilité).

Suivez les manipulations ci-dessous pour supprimer cette passerelle :

- Allez dans le "Paneau de config" puis "Ajout/Suppression de programmes".

- Dans la partie gauche de la fenetre qui vient de s'ouvrir, cliquer sur "Ajouter ou supprimer des composants Windows.

- La fenetre s'ouvre, chercher "Services de mise en réseau" dans la liste et cliquer sur "Détails".

- Décochez la case "Client de controle et découverte de passerelle internet" et valider

- Cliquez sur "Suivant" et quand c'est terminé redémarrer le PC

Ensuite concernant le pilote de votre carte réseau, il semble qu'il existe un pilote plus récent sur le site de Realtek (qui daterait de 2010: http://www.realtek.com.tw/downloads/downlo...p;GetDown=false

Ensuite si le problème persiste, faites moi parvenir la liste de tous les modules complémentaires installés dans Firefox (et leurs versions).

Cordialement,

Yann

Bonjour Palain,

Je vous donne ces manipulations par rapport aux fichiers que vous avez envoyé, si vous êtes sur un autre pc, cela devient compilqué de faire un diagnostic et des tests. Quand vous aurez fait les manipulations sur le pc correspondant aux fichiers (copie d'écran de connexions réseau que vous m'avez envoyé) et que vous rencontrez le même problème, alors je ne comprends pas pourquoi ça persiste. Soit cela vient de l'installation de Firefox, soit il y a vraiment quelque chose de particulier sur l'installation de Bitdefender. Car j'ai testé sur plusieurs pc, je ne rencontre pas de telles lenteurs avec la dernière version de Firefox.

Je vais donc remonter ce dysfonctionnement aux développeurs, pour cela merci de suivre les manipulations ci-dessous :

- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2012'

- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème' et cochez (important) l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission'

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant', puis cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- cliquez sur le bouton 'Suivant', une fenêtre vous demandera de redémarrer pour activer une journalisation supplémentaire, répondez par 'Oui'

- une fois que Windows a redémarré, retournez dans poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2012', double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fenêtre de l'assistant de Supporttool s'ouvrira avec vous expliquant qu'il faut reproduire le problème rencontré, reproduisez le problème que vous rencontrez ou attendez qu'il se reproduise (ne redémarrez pas Windows tant que le dysfonctionnement n'a pas été reproduit)

- puis une fois le dysfonctionnement reproduit, cochez l'option "J'ai réproduit le problème" et cliquez sur 'Suivant'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- une fenêtre vous indiquera que pour désactiver la relevée de logs, le système doit être redémarré, cliquez sur 'Oui'

- une fois que Windows a redémarré, renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Bonjour Palain,

J'ai remonté le fichier aux développeurs.

Cordialement,

Yann

Bonjour Palain,

Ok c'est noté.

Sinon, je vous confirme bien que ce problème que vous rencontrez est toujours en cours d'investigation.

Cordialement,

Yann