Mauvais Ping

Bonjour mario01,

Le ping ça n'est pas tout, c'est un peu comme aller dans les forum médicaux et se trouver une maladie.

Le ping est mauvais, mais le test est fatit un site de test de connexion (bande passante, ping), donc passant par une interface web. Cela n'est pas significatif, car les résultats peuvent être tronqués par les différents contrôles web.

Rencontrez-vous des ralentissement web significatifs ? Si oui sur quels types de sites, de quel ordre ?

Cordialement,

Yann

Bonjour mario01,

Ce sont des jeux en flash ?

Quels jeux par exemple ?

Cordialement,

Yann

Bonjour mario01,

Si vous désactivez l'analyse http depuis l'onglet Antivirus, bouton Modifier, est-ce que cela fonctionne mieux?

Sinon si vous désactivez l'Active Virus Control, toujours depuis l'onglet Antivirus, est-ce que cela fonctionne mieux ?

Enfin si aucune des tests précédents n'a fonctionné, si vous désactivez l'antivirus (Configuration, onglet Antivirus), est-ce que cela fonctionne mieux ?

Avant de remonter un éventuel problème avec Chrome et les jeux, merci également de me faire parvenir les fichiers demandés ci-dessous :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Bonjour mario01,

Un fichier nommé rapports.bitdefender.zip a dû se créé sur le bureau, faites le moi également parvenir par dl.free.fr

Cordialement,

Yann

Bonjour mario01,

Le premier lien ne foncitonne pas, il ne mène vers aucun fichier, je n'ai donc pas encore le fichier rapports-bitdefender.zip

Cordialement,

Yann

Bonjour mario01,

Oubliez mon dernier message, que j'ai d'ailleurs supprimé, il s'agissait d'une erreur.

Le lien que vous avez posté n'est toujours pas fonctionnel.

Cordialement,

Yann

Bonjour mario01,

C'est bon, j'ai pu récupérer le fichier, il y a eu sans doute un problème chez Free au moment où j'ai tenté de télécharger les rapports la première fois.

Ce que je note tout d'abord, c'est qu'il semble que le serice de cache DNS n'est pas démarré ! Cela peut entrainer des problèmes au niveau de votre connexion, notamment au niveau de la navigation. Il semble d'ailleurs d'après le journal des événements système que d'autres services sont anormalement désactivés. Si vous avez désactivé des services qui vous semblaient inutiles, vous avez fait erreur.

Il y a aussi d'autres services (service du Protocol PNRP, service de Gestionnaire de connexion d'accès distant, etc...) qui sont en erreur. Il y a quelque chose qui ne fonctionne pas bien sur votre système pour que ces services soient en échec, ils sont assez nombreux. Il faudrait donc vérifier que tout fonctionne correctement au niveau du système et qu'aucun fichier appartenant au système ne soit manquant ou endommagé :

- cliquez sur Démarrer puis sur Exécuter

- tapez la commande suivante :

sfc /scannow

- validez par Entrée et suivez les instructions à l'écran

Ensuite vérifiez bien que Windows est bien à jour en passant par Windows Update.

Ensuite je note que vous avez d'installés sur votre système (mais peut-être les avez-vous installé en attendant de remettre Bitdefender), deux autres anti-spyware : Malwarebytes, Spywareblaster. Désinstallez les complètement et redémarrez Windows.

Enfin je vois qu'il y a des traces de la version 2010, mal désinstallés. Procédez à une réinstallation de Bitdefender 2012 en suivant les manipulations ci-dessous :

- Tout d'abord téléchargez le dernier kit d'installation disponible depuis ce lien, sauvegardez le sur votre bureau par exemple :

http://download.bitdefender.com/windows/de...is_2012_64b.exe

- Téléchargez également l'utilitaire de nettoyage des traces de BitDefender,

BitDefender Uninstall Tool et sauvegardez le sur votre bureau également :

http://bitdefender.com/uninstall

- Ensuite procédez à la désinstallation de BitDefender. Une fois désinstallé, redémarrez Windows en mode sans échec.

- Une fois en mode sans échec, lancez ensuite le programme 'uninstall_tool.exe' qui se trouve sur votre bureau. Dans la fenêtre de l'utilitaire cliquez sur 'Uninstall'.

- Une fois l'opération de nettoyage terminée, redémarrez Windows normalement. Installez BitDefender 2012 en exécutant le kit téléchargé précédemment.

Cordialement,

Yann

Bonjour mario01,

La navigation est lente sous Chrome hormis ce problème de mesure de ping dans le navigateur ?

Cordialement,

Yann

Bonjour mario01,

La mesure par un site web peut être tronquée, à cause des différents contrôles effectués par l'antivirus, surtout sur Chrome.

Du moment que vous n'avez pas de problèmes de navigation, vous n'avez pas à vous soucier que le ping par ce site de mesure ne soit pas à la hauteur de ce que vous attendiez.

Cordialement,

Yann