Anti Spam De La Version Internet Sécurity 2012

Bonjour Ferber,

Je vois que vous disposez de Ccleaner, qui ne pose pas de problème en lui même mais qui peut entraîner des dégâts si vous utilisez la fonction de nettoyage de registre. En effet des clés importantes peuvent être supprimés suite à l'utilisation de cette fonction.

Ensuite, je vois que vous utilisez Nero 6. Ce logiciel est obsolète, il n'est plus à jour et peut provoquer des dysfonctionnements dans Bitdefender. Désinstallez le et redémarrez Windows. Vous pouvez utiliser d'autres logiciels de gravure comme la version 10 de Nero qui existe en gratuit.

Vérifiez que Windows est bien à jour en lançant Windows Update.

Ensuite procédez à une réinstallation complète de Bitdefender de Bitdefender Internet Security 2012 comme suit :

- Tout d'abord téléchargez le dernier kit d'installation disponible depuis ce lien, sauvegardez le sur votre bureau par exemple : http://download.bitdefender.com/windows/de...is_2012_32b.exe

- Téléchargez également l'utilitaire de nettoyage des traces de BitDefender,

BitDefender Uninstall Tool et sauvegardez le sur votre bureau également :

http://bitdefender.com/uninstall

- Ensuite procédez à la désinstallation de BitDefender. Une fois désinstallé, redémarrez Windows en mode sans échec.

- Une fois en mode sans échec, lancez ensuite le programme 'uninstall_tool.exe' qui se trouve sur votre bureau. Dans la fenêtre de l'utilitaire cliquez sur 'Uninstall'.

- Une fois l'opération de nettoyage terminée, redémarrez Windows normalement. Installez BitDefender 2012 en exécutant le kit téléchargé précédemment.

Ensuite si le problème persiste, afin de remonter le dysfonctionnement aux développeurs, merci de suivre la manipulation ci-dessous afin de me faire parvenir le fichier demandé :

- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2012'

- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème' et cochez (important) l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission'

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant', puis cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- cliquez sur le bouton 'Suivant', une fenêtre vous demandera de redémarrer pour activer une journalisation supplémentaire, répondez par 'Oui'

- une fois que Windows a redémarré, retournez dans poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2012', double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fenêtre de l'assistant de Supporttool s'ouvrira avec vous expliquant qu'il faut reproduire le problème rencontré, reproduisez le problème que vous rencontrez ou attendez qu'il se reproduise (ne redémarrez pas Windows tant que le dysfonctionnement n'a pas été reproduit)

- puis une fois le dysfonctionnement reproduit, cochez l'option "J'ai réproduit le problème" et cliquez sur 'Suivant'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- une fenêtre vous indiquera que pour désactiver la relevée de logs, le système doit être redémarré, cliquez sur 'Oui'

- une fois que Windows a redémarré, renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Bonjour Ferber,

Si le problème ne se reproduit pas systématiquement, dans ce cas là renvoyez-moi juste le rapport supporttool sans reproduction du problème (que vous lancerez le jour où l'antispam s'est désactivé) afin de collecter un maximum d'informations sur le système et Bitdefender. Sachez que ce problème que vous rencontrez n'est pas systématique et généralisé, c'est pourquoi je vous demande ce fichier, non pas pour vous décourager ou botter en touche. C'est uniquement que j'ai besoin de ce fichier pour créer un ticket chez les développeurs pour investigation.

Cordialement,

Yann

Bonjour Ferber,

Le fait de qualifier un message de Spam ne fait pas ajouter l'adresse email émettrice indiquée dans les entêtes du mail, dans la liste des adresse de 'Spammeurs'. C'est normal. Il n'y aurait aucun intérêt à indiquer automatiquement toutes les adresses email émettrices de spams dans cette liste, car ces adresses sont pour la plupart du temps forgées, elles sont fausses. La liste du coup ferait des kilomètres, sans que cela soit utile pour autant, comme les adresses email indiquées dans ces spams changent à chaque fois quasiment.

Sinon je viens de faire un test (sur Windows 7 avec Windows Mail et thunderbird) et les mails dont les adresse email ont été ajoutées dans 'Spammeurs' ont bien été tagués comme Spam (ajout de [spam] dans l'objet). Je vais faire le test sur Windows Xp pour voir si je rencontre le même problème.

Cordialement,

Yann

Bonjour aware,

Il n'y a pas de retour car le dysfonctionnement n'a pas été remonté.

Il ne s'agit pas d'un dysfonctionnement général, il touche apparemment certaines configurations.

Pour le remonter aux développeurs pour analyse, merci de me faire parvenir des copies d'écran qui montrent le réglage des spammeurs et les mails émanant des adresses email mises dans la liste des spammeurs, qui ne sont pas filtrés. Egalement faites moi parvenir un rapport supporttool comme demandé ci-dessous :

- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2012'

- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème'

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant', puis cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- cliquez sur le bouton 'Suivant', une fenêtre vous demandera de reproduire le problème, une fois qu'il est reproduit cochez "J'ai reproduit le problème" et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Si le fichier est trop important (plus de 5 mo), pour me faire parvenir le fichier demandé, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Bonjour Aware,

Egalement, donnez moi la configuration pop3 et smtp de votre compte (adresses serveurs, port, etC...) ?

Si vous n'utilisez pas du pop3 classique indiquez le moi .

Cordialement,

Yann

Bonjour aware,

J'ai bien reçu les copies d'écran.

Quel compte de messagerie utilisez-vous principalement (Benoit, Petit, etc...) ?

Il faut savoir que l'antispam ne peut fonctionner que sur du pop3 (avec port 110), en aucun cas il ne pourra fonctionner sur un protocole de réception sécurisé.

Cordialement,

Yann

Bonjour,

J'ai oublié de préciser un élément important.

Autant le port utilisé pour le pop3 n'est pas important, que pour le smtp, l'antispam ne pourra fonctionner correctement que si le port utilisé est le port standard, c'est à dire le port 25. Pour votre compte Benoît, il faudrait essayer de changer le port 587 en port 25, puis redémarrer et refaire un test.

Cordialement,

Yann

Bonjour aware,

Ok j'attends votre retour.

Cordialement,

Yann

Bonjour aware,

Ok si le problème persiste avec ces paramètres smtp, merci de me faire parvenir de nouveau un rapport supporttool :

- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2012'

- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème'

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant', puis cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- cliquez sur le bouton 'Suivant', une fenêtre vous demandera de reproduire le problème, une fois qu'il est reproduit cochez "J'ai reproduit le problème" et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Si le fichier est trop important (plus de 5 mo), pour me faire parvenir le fichier demandé, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Bonjour aware,

Exportez certains de ces messages également et faites les moi parvenir.

Cordialement,

Yann

Bonjour aware,

Le problème vient certainement de là.

Créez un sous-dossier intitulé Spam dans le dossier 'Elements supprimés'.

Puis fermez Outlook express et redémarrez le.

Cordialement,

Yann

Bonjour aware,

C'est que vous avez activé l'option de vidage des éléments supprimés à la fermeture.

Egalement quand vous videz les éléments supprimés, prenez garde à ne pas supprimer le sous-dossier Spam.

Ensuite faites quelques jours d'essai pour voir si les spams sont bien déplacés.

Cordialement,

Yann

Bonjour aware,

Pour l'instant il s'agit juste de faire des tests, de vérifier si lorsque le dossier Spam est présent le problème persiste. Car normalement ce dossier Spam doit être re-créé à chaque ouverture du logiciel de messagerie s'il a été supprimé lors de la précédente utilisation.

Cordialement,

Yann

Bonjour aware,

Ok je transmets les messages aux développeurs pour analyse.

Cordialement,

Yann

Bonjour Gupi20,

Je vais aux nouvelles car effectivement, ce dysfonctionnement a été remonté aux développeurs. Je reviens dans ce topic si des fichiers sont de nouveau nécessaire pour accélérer la résolution de ce soucis avec la liste des spammers qui n'est pas prise en compte.

Cordialement,

Yann

Bonjour,

J'ai besoin de quelques précisions par rapport à cette fonctionnalité d'ajout d'adresses email en tant que spammeurs.

Est-ce que toutes les adresses email que vous ajoutez dans la liste des spammeurs ne sont pas qualifiés de spams et déplacés automatiquement dans 'Elements supprimés' (ou Corbeille), dans le sous-dossier 'Spam' (vérifiez sa présence dans Elements supprimés ou Corbeille) ?

Car il faut rappeler que cette fonction de filtrage par adresses emails de spammeurs rajoutés par l'utilisateur ne correspond pas à une fonctione de filtrage de mails par adresse. Vous avez pour ça les options de filtrage dans votre logiciel de messagerie. Cette fonction est à réserver uniquement aux adresses email réellement émettrices de spams.

Car il semble que les emails qui disposent d'une signature Domainkey (c'est à dire que les émetteurs sont clairement identifiés comme étant autorisés à envoyer des mails) ne puissent être filtrés par l'antispam de Bitdefender. Plus d'informations sur DomainKey : http://fqdn.fr/tag/domainkey-signature/

Cordialement,

Yann

Bonjour aware,

C'est dans l'entête du mail qu'on peut voir qu'il y a une signature Domain Key (comme expliqué dans le lien que j'ai indiqué dans mon précédent message).

Mes collègues aimeraient des exemples d'adresse emails (une dizaine) correspondant aux messages qui devraient être tagués en tant que spam, de domaines différents. Egalement, enregistrez des messages qui devraient être déplacés et qualifiés de spams, au format Outlook (.msg sinon .eml), faites m'en parvenir 4-5 différents.

Merci.

Cordialement,

Yann