Non Report Des Jours Restant Sur License Bitdefender 2011

redrackam
redrackam
dans Produits bitdefender 2012

bonjour


avant d'acheter BitDefender Antivirus Plus 2012, j'avais une version BitDefender Antivirus Pro 2011, sur lequel il me restait 402 jours de validté


j'ai acheté la version 2012, en mode renouvellement.. (29.95€ pour 3 postes, ce qui est deja assez cher) et là, au lieu d'avoir 365j (nouvelle license) +402 j (report des anciens jours), j'ai seulement 365 j


j'ai contacté:


le support par chat, en anglais, qui m'a fait essayé mon ancienne clef de license, puis m'a promis de m'envoyer un ticket number, et de résoudre le probleme... il y a 5 jours, et je n'ai jamais rien reçu


l'assistance technique par email, il y a 3 jours... je n'ai jamais eu aucun retour.


dans les 2 cas, j'ai donné mon ancien clef de license, et ma nouvelle, pour prouver le problème.


bref, je ne suis pas content, car:


- 1) il y a un réel problème, et l'assistance technique de Bitdefender ne fait rien pour le résoudre


- 2) le probleme est recurent, chaque année.. j'ai deja eu le meme probleme de non report des jours en 2010, lorsque j'ai acheté la version 2011, et en 2009, lorsque j'ai achété la version 2010..


je pense que je vais finir par m'adresser a une association de consommateur, car je trouve que cela commence a ressembler a une escroquerie.

Réponses

  • fedor
    fedor mod
    bonjour


    avant d'acheter BitDefender Antivirus Plus 2012, j'avais une version BitDefender Antivirus Pro 2011, sur lequel il me restait 402 jours de validté


    j'ai acheté la version 2012, en mode renouvellement.. (29.95€ pour 3 postes, ce qui est deja assez cher) et là, au lieu d'avoir 365j (nouvelle license) +402 j (report des anciens jours), j'ai seulement 365 j


    j'ai contacté:


    le support par chat, en anglais, qui m'a fait essayé mon ancienne clef de license, puis m'a promis de m'envoyer un ticket number, et de résoudre le probleme... il y a 5 jours, et je n'ai jamais rien reçu


    l'assistance technique par email, il y a 3 jours... je n'ai jamais eu aucun retour.


    dans les 2 cas, j'ai donné mon ancien clef de license, et ma nouvelle, pour prouver le problème.


    bref, je ne suis pas content, car:


    - 1) il y a un réel problème, et l'assistance technique de Bitdefender ne fait rien pour le résoudre


    - 2) le probleme est recurent, chaque année.. j'ai deja eu le meme probleme de non report des jours en 2010, lorsque j'ai acheté la version 2011, et en 2009, lorsque j'ai achété la version 2010..


    je pense que je vais finir par m'adresser a une association de consommateur, car je trouve que cela commence a ressembler a une escroquerie.

    bonjour redrackam,


    pourquoi a tu renouveller ta license sachant qu'il te reste 402 jours?


    la version pro 2011 n'est pas la meme que antivirus plus 2012.


    essaye une reinstallation de bitdefender.


    cordialement

  • Yann A.
    Yann A. mod

    Bonjour redrackam,


    Vous n'aviez pas besoin de renouveler immédiatement la version 2012 sachant qu'il vous restait 402 jours.


    Déjà parce qu'avec votre clé d'activation de 2011 vous pouviez utiliser la version 2012 gratuitement et surtout parce que vous aviez le temps (400 jours) d'acquérir la nouvelle version.


    Réessayez de réinstaller complètement Bitdefender, en entrant d'abord la nouvelle clé obtenue avec la 2012 (puis faites une mise à jour) et enfin entrez l'ancienne clé reçue avec la 2011 et faites une mise à jour également.


    Si les clés ne sont pas cumulées, envoyez moi par Message Privé (click sur mon nom puis 'send message') votre adresse email, l'ancienne clé et la nouvelle clé.


    Cordialement,


    Yann

  • redrackam
    redrackam
    Bonjour redrackam,


    Vous n'aviez pas besoin de renouveler immédiatement la version 2012 sachant qu'il vous restait 402 jours.


    Déjà parce qu'avec votre clé d'activation de 2011 vous pouviez utiliser la version 2012 gratuitement et surtout parce que vous aviez le temps (400 jours) d'acquérir la nouvelle version.


    Réessayez de réinstaller complètement Bitdefender, en entrant d'abord la nouvelle clé obtenue avec la 2012 (puis faites une mise à jour) et enfin entrez l'ancienne clé reçue avec la 2011 et faites une mise à jour également.


    Si les clés ne sont pas cumulées, envoyez moi par Message Privé (click sur mon nom puis 'send message') votre adresse email, l'ancienne clé et la nouvelle clé.


    Cordialement,


    Yann


    merci de votre réponse


    1) je ne savais pas qu'on pouvais utiliser gratuitement la version 2012 avec un clef 2011. Sinon, en effet, je ne l'aurais pas acheté.


    2) j'ai deja essayé la manip indiquée (re-installer avec la clef 2012, puis mise a jour puis clef 2011 puis mise a jour) et dans ce cas là je me retrouve avec mon nombre de jour de la clef 2011...


    je vous envoie en message privé les 2 clefs


    merci d'avance


    Marc

  • Yann A.
    Yann A. mod

    Bonjour,


    Pour ceux qui ont une ancienne licence de Bitdefender encore active et qui achètent une nouvelle licence et qui dont recoivent une nouvelle clé. Il ne faut pas introduire la nouvelle clé tant que la clé de l'ancienne licence n'arrive pas à son dernier jour.


    S'il reste beaucoup de jours sur l'ancienne clé, il faut alors contacter le vendeur ou l'assitance technique, pour que la durée de la nouvelle clé soit ajoutée à la durée de l'ancienne clé. Mais il ne faut pas activer la nouvelle clé, sinon le décompte des jours commencera à l'introduction de cette nouvelle clé, sans prendre en compte les jours restants sur l'ancienne licence.


    Cordialement,


    Yann

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