Office 2007 Et Bitdefender Is [Résolu]

Bonjour Mandrake,

A quel niveau était réglé l'Avtive Virus Control ?

Avez-vous d'autres logiciels de protection installés sur ce système ?

Egalement, faites moi parvenir s'il vous plaît les fichiers suivants :

- ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Bonjour Mandrake,

Si vous n'utilisez pas Sandboxie pour lancer les différentes applications d'Office, cela ne devrait pas poser problme.

En revanche je notre que vous avez TuneUp Utilities qui lui, peut poser problème à Bitdefender, avec les optimisations de registre que vous pouvez effectuer avec (qui peuvent entraîner plus de problèmes que ça n'est sensé en corriger) mais surtout avec la fonction d'optimisation en temps réel qu'il possède qu'il faut absolument désactiver. Idéalement il serait préférable de désinstaller TuneUp, d'autant que l'optimisation que ce type de programmes propose, n'est pas vraiment falgrante.

Si les problèmes persistent, il faudra exclure de l'analyse de l'AVC, les programmes du pack Office :

- Ouvrez BitDefender, cliquez sur le bouton 'Configuration' en haut à droite

- Cliquez ensuite sur l'onglet 'Antivirus' puis cliquez sur l'onglet 'Exclusions' en haut

- Cliquez sur 'Processus exclus'

- Dans la fenêtre qui vient de s'ouvrir, cliquez sur le bouton 'Ajouter'

- Parcourez le disque dur à la recherche du programme correspondant au processus à exclure

- Une fois le programme sélectionné, laissez coché 'Autoriser' et cliquez sur 'Ajouter'

- Enfin cliquez sur le bouton 'Fermer'

Cordialement,

Yann

Bonjour Mandrake,

TuneUp, comme tout logiciel dit d'optimisation, peut faire de fausses détections en interprétant mal des clés de registre et ainsi provoquer des problèmes. Mais c'est surtout le résident et son pilote, qui entrent en conflit avec Bitdefender, en surveillant en permanence le registre.

Concernant le problème, annulez les exclusions faites dans l'AVC et suivez les manipulations pour reproduire le dysfonctionnement et me renvoyer le fichier demandé :

- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2012'

- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème' et cochez (important) l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission'

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant', puis cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- cliquez sur le bouton 'Suivant', une fenêtre vous demandera de redémarrer pour activer une journalisation supplémentaire, répondez par 'Oui'

- une fois que Windows a redémarré, retournez dans poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2012', double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fenêtre de l'assistant de Supporttool s'ouvrira avec vous expliquant qu'il faut reproduire le problème rencontré, reproduisez le problème que vous rencontrez ou attendez qu'il se reproduise (ne redémarrez pas Windows tant que le dysfonctionnement n'a pas été reproduit)

- puis une fois le dysfonctionnement reproduit, cochez l'option "J'ai réproduit le problème" et cliquez sur 'Suivant'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- une fenêtre vous indiquera que pour désactiver la relevée de logs, le système doit être redémarré, cliquez sur 'Oui'

- une fois que Windows a redémarré, renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Bonjour Mandrake,

Ok merci pour le fichier.

Pour vos problèmes d'upload, avez-vous essayé de désactiver l'analyse http (paramètres de l'analyse à l'accès sur l'onglet Antivirus) ou les protections antiphishing (module (protection vie privée) ?

Cordialement,

Yann

Bonjour Mandrake,

Je n'avais pas vu ça dans les rapports, mais il semble que vous avez un anti-keylogger installé sur votre système (ou du moins des restes). Il s'agit de KeyScrambler. Si ce programme est encore installé, merci de le désinstaller puis de redémarrer pour faire un test.

Cordialement,

Yann

Bonjour Mandrake,

Ok. Effectivement les deux ne peuvent pas cohabiter, il y a conflit de protection, ce qui entraine d'autres dysfonctionnements.

Cordialement,

Yann