Nombreux Plantages De Bitdefender 2012

Bonjour Erix,

Avant d'éventuellement remonter un dysfoncitonnement au niveau de bdagent aux développeurs, merci de me faire parvenir les fichiers demandés ci-dessous pour vos deux configurations (un post par configuration svp) :

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Bonjour Erix,

Pour ce système, pouvez-vous me préciser quand les erreurs bdagent et les crashs interviennent ? Quelles applications sont ouvertes ? Est-ce systématiquement au démarrage ?

Concernant les rapports, votre connexion passe-t-elle toujours par un Sagem F@st 800-840 ?

Sinon, désinstallez ce qui relatif à ce modem depuis 'Programme et fonctionnalités'

A part ça je ne vois rien de particulier dans ces rapports, merci donc de me renvoyer les fichiers demandés dans les manipulations ci-dessous, à suivre dès qu'un crash survient :

- tout d'abord faites moi parvenir des copies d'écran des erreurs qui s'affichent (cliquer sur Détail dans la fenêtre si c'est proposé)

- ensuite - ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2012'

- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème'

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant', puis cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- cliquez sur le bouton 'Suivant', une fenêtre vous demandera de reproduire le problème, une fois qu'il est reproduit cochez "J'ai reproduit le problème" et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Si le fichier est trop important (plus de 5 mo), pour me faire parvenir le fichier demandé, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Bonjour Erix,

Vous avez bien exécuté supporttool.exe en tant qu'administrateur ?

Avez-vous plusieurs sessions Windows sur votre système ?

Cordialement,

Yann

Bonjour Erix,

Curieux que le supporttool n'avance pas, il doit y avoir un soucis au niveau du registre ou des droits et autorisations liés à la session, ça n'est pas normal. Et c'est sans doute lié aux causes des crashs de Bitdefender que vous rencontrez.

Nous allons récupérer des informations sur Bitdefender et le système autrement :

* Faites moi parvenir le rapport sysdump.tar (et sysdump.html et sysdump.txt, si créés). Pour obtenir cet élément il vous faudra télécharger sur votre bureau puis exécuter le fichier disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/sysdump.exe

* Récupération fichiers événements Windows

- Cliquez sur le menu Démarrer de Windows et tapez dan Exécuter (ou Rechercher sur Vista/7) la commande suivante :

eventvwr.msc

- Validez par Entrée. Cliquez avec le bouton droit sur 'application choisissez 'enregistrez le fichier journal sous', tapez comme nom application (par exemple), choisissez la destination (par exemple le bureau)

- Ensuite cliquez avec le bouton droit sur 'système', choisissez 'enregistrez le fichier journal sous', tapez comme nom systeme (par exemple), choisissez la destination (par exemple le bureau).

Merci.

Cordialement,

Yann

Bonjour Erix,

Il semble qu'il y ait un soucis avec les C++ redistributables de Microsoft. Désinstallez les toutes depuis Programmes et fonctionnalités, puis redémarrez le système.

Téléchargez et enregistrez le fichier Bitdefender Uninstall Tool depuis cette adresse :

http://www.bitdefender.com/uninstall

Une fois enregistré, cliquez avec le bouton droit de la souris sur Bitdefender Uninstall Tool et exécutez le en tant qu'administrateur. Une fois que le nettoyage est terminé, redémarrez l'ordinateur.

Ensuite téléchargez et installez la dernière version de Ccleaner (http://download.piriform.com/ccsetup236.exe). Une fois installée, effectuez un nettoyage complet des fichiers temporaires puis une suppression des clés de registre de Windows incorrectes (certainement beaucoup liés à C++ redistributables de Microsoft).

Ensuite stoppez tous les services Embasy (Démarrer, Rechercher, tapez la commande services.msc pour accéder à la liste des services) puis réinstallez complètement Bitdefender en utilisant le dernier kit disponible depuis :

Pour les versions 32 bits de Windows :

http://download.bitdefender.com/windows/de...nder_av_32b.exe

Pour les version 64 bits de Windows :

http://download.bitdefender.com/windows/de...nder_av_64b.exe

Cordialement,

Yann

Bonjour Erix,

Si tout fonctionne de nouveau normalement, il n'est pas nécessaire de tout réinstaller.

Effectivement les liens de téléchargement de Bitdefender Antivirus Plus 2012 étaient incorrects, les voici de nouveau :

Pour les versions 32 bits de Windows :

http://download.bitdefender.com/windows/de...av_2012_32b.exe

Pour les version 64 bits de Windows :

http://download.bitdefender.com/windows/de...av_2012_64b.exe

Cordialement,

Yann