Disparition Détection Nouvelle Connexion D'ordinateur Sur Le Réseau

Bonjour dieuthegod,

Concernant l'absence de notifications concernant les connexions wifi sur votre réseau, avant de remonter le dysfonctionnement aux développeurs, merci de me renvoyer les fichiers demandés ci-dessous :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Bonjour dieuthegod,

J'ai bien reçu les fichiers.

Concernant vos problèmes (y compris les lenteurs dans Firefox), je vois que vous avez au démarrage, ce programme : Cacaoweb ! Vous ne pensez pas que ce type de programme peut poser des problèmes ?

Il faut faire attention à ce que vous installez. Ce programme est une sorte de débrideur pour Megaupload notamment et permet d'empêcher la limite du nombre de téléchargements. Il semble qu'il ne soit pas tout à fait blanc-bleu, il est même douteux, sans oublier le fait qu'il peut poser des problèmes au niveau réseau.

Désistalllez Cacaoweb et supprimez tout ce qui le concerne. Après désinstallation ou en cas de problème d'installation, utilsiez Hijackthis et Runscanner, pour supprimer les occurences le concernant !

Une fois que vous aurez fait tout ceci, redémarrez Windows.

Cordialement,

Yann

Bonjour dieuthegod,

Réalisez vous que les versions de Bitdefender, comme tout logiciel d'ailleurs, évoluent ! La version 2012 ne fonctionne pas comme la 2011, des fonctions supplémentaires ont été implémentées et d'autres modifiées. Donc une problématique peut se poser avec une version et pas avec une autre.

Et si je vous fais enlever Cacaoweb, c'est non seulement parce que programme est douteux et surement gourmand en ressources réseau, mais c'est aussi parce qu'il faut isoler l'origine du problème et donc éliminer tout parasitage du diagnostic. Une fois que ces programmes seront désinstallés, si le problème persiste, nous pourrons remonter le dysfonctionnement aux développeurs pour analyse, car alors oui le dysfonctionnement concernera uniquement Bitdefender.

Ces phases de diagnostic sont essentielles pour isoler l'origine d'un dysfonctionnement.

Cordialement,

Yann

Bonjour dieuthegod,

Ok, pour le problème des alertes wifi (et non pour Firefox, il existe un autre topic pour ce problème) faites moi parvenir alors le fichier demandé dans les manipulations ci-dessous :

- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2012'

- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème' et cochez (important) l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission'

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant', puis cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- cliquez sur le bouton 'Suivant', une fenêtre vous demandera de redémarrer pour activer une journalisation supplémentaire, répondez par 'Oui'

- une fois que Windows a redémarré, retournez dans poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2012', double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fenêtre de l'assistant de Supporttool s'ouvrira avec vous expliquant qu'il faut reproduire le problème rencontré, reproduisez le problème que vous rencontrez ou attendez qu'il se reproduise (ne redémarrez pas Windows tant que le dysfonctionnement n'a pas été reproduit)

- puis une fois le dysfonctionnement reproduit, cochez l'option "J'ai réproduit le problème" et cliquez sur 'Suivant'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- une fenêtre vous indiquera que pour désactiver la relevée de logs, le système doit être redémarré, cliquez sur 'Oui'

- une fois que Windows a redémarré, renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Bonjour dieuthegod,

Je fais suivre le fichier aux développeurs, je vous recontacte dès que possible.

Cordialement,

Yann

Bonjour dieuthegod,

Détrompez vous ! C'est simplement que vous imaginez bien que les développeurs travaillent également à résoudre d'autres dysfonctionnements plus impactants et qui touchent plus de perssones.

Renvoyez-moi de nouveau le fichier history.xml qui se trouve dans C:\programdata\Bitdefender\Desktop\Events

Merci.

Cordialement,

Yann

Bonjour dieuthegod,

Merci, je fais suivre le lien.

Cordialement,

Yann