Bitdefender 2012 Et Mybookworld

Bonjour bignou,

Pour remonter ce dysfonctionnement aux développeurs, merci de suivre les manipulations ci-dessous (il va être nécessaire de reproduire le dysfonctionnement pendant ces manipulations) :

- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2012'

- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème' et cochez (important) l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission'

- puis cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant', une fenêtre vous demandera de redémarrer l'ordinateur, cliquez sur 'Oui'

- une fois que Windows a redémarré, retournez dans le dossier d'installation de Bitdefender (C:\program files\Bitdefender\Bitdefender 2012) et lancez de nouveau 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- reproduisez le problème rencontré et une fois qu'il est reproduit cochez "J'ai reproduit le problème" puis cliquez sur le bouton 'Suivant'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Si le fichier est trop important (plus de 5 mo), pour me faire parvenir le fichier demandé, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Concernant bdtl.dll, elle se remettra en place dès qu'une mise à jour surviendra. Pour éviter cela, il faut changer les paramètres de mise à jour comme indiqué ci-dessous :

- ouvrez Bitdefender, cliquez sur Configuration

- cliquez sur 'Mise à jour' et cochez 'Demander avant le téléchargement'

- ainsi à chaque demande de mise à jour, une fenêtre apparaîtra vous proposant de sélectionne les mises à jour des signatures et les mises à jour produit, il faudra toujours décocher 'Mises à jour produit' et valider par ok

Cordialement,

Yann

Bonjour bignou,

je comprends bien que cette situation vous gêne et vous embête.

Mais comment résoudre le problème que vous rencontrez si nous ne pouvons pas faire de diagnostic ?

J'ai besoin que l'on suive la manipulation indiquée plus haut pour remonter le dysfonctionnement aux développeurs.

La dll revient si les mises à jour produit sont activées, c'est normal. Mais j'ai expliqué comment faire pour qu'elles ne se produisent pas (le temps de faire les tests). Du coup vous ne m'avez pas dit si le fait de renommer cette dll permettait de régler le problème ?

Cordialement,

Yann