Pare Feu Et Vpn

En fait c'est déjà la deuxième installation de bitdefender 2012 et le problème persiste meme le pare feu désactivé

Là je pars bosser mais j'essaye de faire tout ca soit cette nuit soit demain

Merci de votre aide

j'ai fais les captures d'écrans le reste ce soir mais déja y a pbroblème avec 2 périphériques bd

merci

Bonjour vpmatt,

Retournez dans la liste des pilotes et désinstallez manuellement les deux 'Bitdefender Bitdefender AVC HV' qui sont en erreur (click droit sur le nom et 'désinstaller', puis redémarrez). Une fois que le système a rédémarré, désinstallez Bitdefender, puis passez Bitdefender Uninstall Tool pour réinstaller après redémarrage de Windows Bitdefender à l'aide du dernier kit disponible en ligne.

Ensuite refaites un test avec votre vpn, si ça persiste renvoyez moi les autres fichiers (mais regardez que les pilotes n'apparaissent plus en erreur sous 'périphériques système').

Cordialement,

Yann

j'ai refais l'installation 4 fois mais à chaque fois le pilote Bitdefender AVC HV est en erreur.

Bonjour vpmatt,

Bon il y a un soucis avec l'installation de Bitdefender sur ce système.

Nous allons essayer de déterminer ce qui se passe. Pour cela merci de me faire parvenir les fichiers demandés ci-dessosu :

- le fichier bdlog.txt qui se trouve sur C:\

- les 4 derniers fichiers install####.bin qui se trouvent dans C:\ProgramData (le dossier est caché, pour le rendre visible allez dans le menu 'Organiser' puis dans 'Options des dossiers et de recherche' puis sur l'onglet 'Affichage', ochez Afficher les fichiers, dossiers et lecteurs cachés, validez par Ok)

- une copie d'écran montrant les pilotes qui sont en erreur.

- puis ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2012'

- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème'

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant', puis cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- cliquez sur le bouton 'Suivant', une fenêtre vous demandera de reproduire le problème, une fois qu'il est reproduit cochez "J'ai reproduit le problème" et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Pour me faire parvenir les fichier demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Merci.

Cordialement,

Yann

Bonjour,

Dans programme

j'ai plusieur dossier bit defender ? bitdefender; bitdefender(0); bitdefender(1)

qui semble etre en doublon et qui comporte des fichiers bitdefender 2012

et un qui comporte bitdefender 2011 dossier bitdefender(173)

est ce le tool unsitall bitdefender qui ne fonctionnerai pas?, ne devrais je pas tout supprimé et recommencer une installation sans residu avant tout autre manip

Bonjour vpmatt,

Je penses qu'il faut tout supprimer de nouveau, il doit y avoir des problèmes d'accès lors de l'installation ce qui expliquerait la multiplication des dossiers Bitdefender.

Désinstallez Bitdefender, exécutez ensuite après redémarrage en mode sans échec Bitdefender Uninstall Tool (cliquez avec le bouton droit dessus et choisissez 'exécuter en tant qu'administrateur'). Une fois le nettoyage terminé, rendez-vous dans C:\programmes et supprimez manuellement tous les dossiers Bitdefender qui n'auraient pas été supprimés. Ensuite redémarrez Windows et réinstallez Bitdefender.

Si le problème persiste, il y a sans doute un problème sur la session Windows utilisée au niveau des autorisations et du registre.

Essayez alors de tout supprimer de nouveau comme expliqué plus haut, créez une nouvelle session Windows avec droits administrateur, ouvrez la et et tentez d'installer Bitdefender depuis cette session.

Cordialement,

Yann

Re

j'ai fais le ménage j'ai réinstaller, toujours le problème avec le pilote

j'ai désinstaller et là pas eu besoin de faire le ménage sauf pour le pilote

j'ai créer une nouvelle session administrateur réinstallé et toujours le problème avec le pilote

j'ai désinstaller supprimé la session, refais l'installation sur ma session d'origine qui est administrateur

et donc du coup je vous envois les fichiers demandés précédemment

http://dl.free.fr/nvsLlFOMd

http://dl.free.fr/nqJGydCJl

http://dl.free.fr/cF4utpeGd

http://dl.free.fr/oOb0bdVhd

http://dl.free.fr/o5uXw4vyw

http://dl.free.fr/vL10h74nu

http://dl.free.fr/r5PDO64qH

http://dl.free.fr/vL10h74nu

faites en bon usage :-)

Bonjour vpmatt,

Ok merci, je fais suivre les fichiers pour anlayse.

Je vous rencontacte dès que possible.

Cordialement,

Yann

bonjour

y a t'il du nouveaux

Bonjour vpmatt,

Mes collègues vous demandent de faire le test suivant.

Renommez en mode sans échec les fichiers suivants :

avc3.sys, avchv.sys, avckf.sys qui se trouvent dans C:\Windows\system32\DRIVERS\

Redémarrez Windows et refaites un test.

Cordialement,

Yann

Bonjour .

Que voulez vous dire par renommer? je les renomme par quoi: un nouveau nom aléatoire ou je remplace par le meme nom

Merci de cette précision

cdt

Matthieu

Bonjour vpmatt,

Désolé je n'ai pas été assez précisé.

Vous renommez le fichier en rajoutant par exemple _old.

Exemple : avc3.sys en avc3_old.sys

Cordialement,

Yann

Re bonjour,

j'ai renommé en old les 3 pilotes précédent en sans échec

j'ai redémarré windows

j'ai supprimé dans gestionnaire de périphérique le pilote défectueux Avc Hv

j'ai redémarré windows

j'ai désinstallé avec l'outil bd

j'ai redémarré windows

j'ai appliqué le patch cleaner bd

j'ai réinstallé bd is2012

et toujours le pilote défecteux dans gestionnaire des taches

et plus de connection internet je redemarre, je reset ma box ...je fais tout comme quand internet marche pas... et je vois que ma xbox360 en wifi elle est connectée à internet moi pas comprendre !!!donc (cependant je sais pas si c'est lié mais) je supprime les pilotes renommé old je redemarre

et la j'ai internet

clt

Matthieu

Bonjour vpmatt,

Là vous avez fait plus que renommer les fichiers, c'est parce que Bitdefender n'était plus installé sur votre système j'imagine.

Donc renommer ces fichiers ne résoud pas le problème et vous fait perdre la connexion internet, c'est bien ça ? Supprimer les fichiers renommés vous permet de retrouver internet, ok, mais par vpn ?

Merci.

Cordialement,

Yann

et oui j'ai fais tout ca vous m'avez dis:" Mes collègues vous demandent de faire le test suivant.

Renommez en mode sans échec les fichiers suivants :

avc3.sys, avchv.sys, avckf.sys qui se trouvent dans C:\Windows\system32\DRIVERS\

Redémarrez Windows et refaites un test".

refaites une test:Je pensais qu'on parlais de l'installation de bitdefender du fait de ce pilote qui s'installe en échec

mais cependant une fois les pilotes renommés j'avais essayé de démarrer le vpn sans succès puisque je n'avais plus internet

et c'est ensuite que j'ai réinstallé bd puis supprimé les fichier renommé old pour pouvoir me reconnecter mais du fait d'avoir réinstallé bd j'avais les fichier old mais aussi de nouveaux les originaux

cdt

Matthieu