Connexion Nas Freebox Révolution Impossible [Corrigé, à confirmer]

Bonjour SpeedCat,

Tout d'abord il faut être bien certain d'avoir réglé Bitdefender et le parefeu comme suit :

- Ouvrez BitDefender, puis sur l'onglet 'Parefeu', cliquez sur 'Informations sur le réseau',

- Au niveau de 'Type de Réseau' sélectionnez 'Domicile/Bureau', au niveau de 'Mode furtif' sélectionnez 'Désactivé' et choississez 'Oui' après Générique

- Cliquez sur 'Fermer'

- Ensuite toujours depuis l'onglet 'Parefeu', cliquez le symbole qui représente le parefeu (le petit mur)

- Une fois sur l'onglet 'Configuration' du parefeu, vérifiez bien que le Système de détection d'intrusion est sur 'Off'.

- Passez également le commutateur de 'Bloguer les analyses de ports' sur 'Off'

- Ensuite cliquez sur l'onglet 'Avancé', vérifiez que le 'Mode paranoiaque' est bien sur 'Off'

- Puis sur l'onglet 'Parefeu', cliquez le symbole qui représente le parefeu (le petit mur)

- Ensuite cliquez sur l'onglet 'Avancé' puis cliquez sur 'Règles d'adaptateurs'

- Sous 'Adaptateurs/Zones' sélectionnez la connexion principale (généralement 'Connexion au réseau local') et cliquez sur le bouton 'Ajouter Zone' qui se trouve en haut à droite

- sélectionnez dans la liste des adresses ip, l'adresse ip qui correspond à votre Nas ou bien à la passerelle correspondant à votre Freebox

- Sélectionnez Autoriser et validez en cliquant sur le bouton 'Ok'

Si tout ok à ce niveau et que les problèmes persistent, il est possible que l'installation de Bitdefender ne soit pas correcte ou qu'un autre élément entre en conflit. Pour le déterminer, avant que je remonte le problème aux développeurs pour analyse, merci de me faire parvenir les fichiers demandés ci-dessous :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- cliquez sur le + devant 'Périphériques système', faites une copie d'écran

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en haut sur le bouton "Start full scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Bonjour dieuthegod,

Est-ce que la diffusion des flux fonctionne si vous désactivez les modules de Bitdefender (analyse à l'accès, parefeu, etc...) ?

Cordialement,

Yann

Bonjour dieuthegod,

Vous pouvez désactiver les services de Bitdefender par l'utilitaire de configuration système msconfig pour faire un test en redémarrant avec ces services désactivés.

Cordialement,

Yann

Bonjour dieuthegod,

Pour remonter ce dysfonctionnement, merci de suivre les manipulations ci-dessous pour renvoyer le rapport demandé quand le problème est reproduit (merci également de me communiquer les détails de votre configuration réseau et comment vous êtes connecté à votre freebox) :

- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2012'

- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème' et cochez (important) l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission'

- puis cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant', une fenêtre vous demandera de redémarrer l'ordinateur, cliquez sur 'Oui'

- une fois que Windows a redémarré, retournez dans le dossier d'installation de Bitdefender (C:\program files\Bitdefender\Bitdefender 2012) et lancez de nouveau 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- reproduisez le problème rencontré et une fois qu'il est reproduit cochez "J'ai reproduit le problème" puis cliquez sur le bouton 'Suivant'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Si le fichier est trop important (plus de 5 mo), pour me faire parvenir le fichier demandé, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Bonjour dieuthegod,

J'ai bien reçu votre message, je remonte le lien aux développeurs pour analyse (laissez le fichier en ligne au moins une semaine).

Cordialement,

Yann

Bonjour dieuthegod,

Vous pouvez dans cette configuration, cependant je vous conseille de réactiver la mise à jour automatique mais avant de changer le réglage de la mise à jour sur 'Demander avant le téléchargement' (et quand une mise à jour se lancera, une fenêtre vous demandera de cocher les éléments de mise à jour que vous souhaitez télécharger, il faudra cocher alors uniquement les mises à jour concernant les signatures).

Cordialement,

Yann

Bonjour dieuthegod,

Les développeurs ont récupéré tous les logs qu'ils souhaitaient et vont maintenant les analyser.

Concernant la mise à jour automatique, avant de la remettre en place pour éviter que la dll renommée soit remise en place, il faut paramétrer la mise à jour automatique différemment : Configuration, Mise à jour, Demander avant le téléchargement (ensuite quand une mise à jour vous sera proposé, il faudra uniquement laisser coché les mises à jour qui concernent les signatures).

Cordialement,

Yann