Lenteur navigation avec Bitdefender Internet Security 2012

Bonjour dom21,

Je vois qu'au niveau des connexions réseau une passerelle internet a été créé par Windows. Cette passerelle n'a aucune utilité et peut surtout provoqué des problèmes réseaux. Pour la supprimer suivez les manipulations ci-dessous :

- Allez dans le "Panneau de config" puis "Ajout/Suppression de programmes".

- Dans la partie gauche de la fenetre qui vient de s'ouvrir, cliquer sur "Ajouter ou supprimer des composants Windows.

- La fenetre s'ouvre, chercher "Services de mise en réseau" dans la liste et cliquer sur "Détails".

- Décochez la case "Client de controle et découverte de passerelle internet" et valider

- Cliquez sur "Suivant" et quand c'est terminé redémarrez le PC

Le pilote de votre dongle wifi usb de marque Sagem date de 2005 ! C'est plutôt ancien pour un pilote. Essayez de trouver un pilote plus récent sur le sit du fabriquant ou en utilisant le service proposé par le site http://www.ma-config.com Vérifiez globalement la disponibilité de pilotes plus récents pour vos périphériques y compris pour ce qui concerne le chipset. Si vous ne trouvez pas de pilote plus récent, cela peut éventuellement poser des problèmes en cas de soucis matériel avec ce dongle (conflit potentiel non corrigé par le fabriquant).

Ensuite vérifiez que Bitdefender soit bien à jour, allez dans 'Evénements' et regardez si un redémarrage de Windows est demandé. Dans ce cas, redémarrez votre ordinateur.

Si les problèmes de lenteur persistent, vérifiez les modules complémentaires qui sont installés dans Firefox et indiquez m'en la liste.

Egalement dites moi si ce problème de lenteur intervient uniquement dans Firefox et si les manipulation de test conseillées pour les problèmes de lenteur dans ce topic épinglé en haut du forum, permettent de les régler (lesquelles ?): http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=28396

Cordialement,

Yann

Bonjour dom21,

Donc aucune désactivation de module ou d'option dans Bitdefender ne permet de faire disparaître ces lenteurs ?

Vous êtes certain ? De quel ordre sont ces lenteurs ? Comment se manifestent-elles ? Au premier chargement de page ou tout le temps ?

* Concernant le problème avec ma-config.com, cela montre qu'il y a quand même des soucis sur votre session, notamment avec Windows Installer.

Pour tenter de régler ce soucis avec Windows Installer, utilisez d'abord l'utilitaire "Windows Install Clean Up" que vous pouvez télécharger à cette adresse : ftp://ftp.editions-profil.fr/support/BitD...l-Cleanup-2.exe

Ensuite exécutez le pour l'installer, puis lancez le (il doit apparaitre dans la lise des programmes du menu Démarrer). Si des messages d'erreurs apparaissent vous demander si vous acceptez les réparations, acceptez.

Ensuite suivez les manipulations ci-dessous :

- Cliquez sur Démarrer, allez dans Programmes, puis dans Accessoires, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'Invité de commande' et choisissez 'Exécuter en tant qu'administrateur.

- Tapez la commande dans le fenêtre noire qui apparaitra)

msiexec /unreg

- Validez par ok

- Esnuite tapez la commande suivante :

msiexec /regserver

- Validez par ok

Redémarrez Windows.

Tentez ensuite de nouveau la procédure pour vérifier les pilotes à jour sur www.ma-config.com

* Si le problème persiste, procédez autrement pour la recherche de pilotes (site des fabriquants au moins pour carte réseau, carte graphique mais avant tout chipset carte mère) puis tentez une nouvelle réinstallation comme expliqué dans le topic épinglé en haut du forum.

* Si cela ne règle pas les problèmes de lenteurs, vérifiez bien que la désactivation d'un ou plusieurs modules de protection dans Bitdefender ne permet pas d'éviter ces lenteurs et faites moi parvenir le fichier demandé ci-desous :

- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2012'

- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème'

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant', puis cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- cliquez sur le bouton 'Suivant', une fenêtre vous demandera de reproduire le problème, une fois qu'il est reproduit cochez "J'ai reproduit le problème" et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Pour me faire parvenir le fichier demandé, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Bonjour dom21,

Suivez les manipulations ci-dessous afin que je remonte ce problème aux développeurs pour analyse :

- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2012'

- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème' et cochez (important) l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission'

- puis cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant', une fenêtre vous demandera de redémarrer l'ordinateur, cliquez sur 'Oui'

- une fois que Windows a redémarré, retournez dans le dossier d'installation de Bitdefender (C:\program files\Bitdefender\Bitdefender 2012) et lancez de nouveau 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- reproduisez le problème rencontré et une fois qu'il est reproduit cochez "J'ai reproduit le problème" puis cliquez sur le bouton 'Suivant'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Pour me faire parvenir le fichier demandé, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Bonjour dom21,

Si cela ne fonctionne pas avec reproduction du problème, suivez alors la même manipulation mais sans reproduction :

- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2012'

- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème'

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant', puis cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- cliquez sur le bouton 'Suivant', une fenêtre vous demandera de reproduire le problème, une fois qu'il est reproduit cochez "J'ai reproduit le problème" et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Pour me faire parvenir le fichier demandé, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Bonjour dom21,

Ce que vous rencontrez comme problème est lié à votre configuration, d'où ces besoins d'analyse. Il ne s'agit pas là de bugs classiques de Bitdefender, mais d'incompatiblités entre des éléments de votre configuration et Bitdefneder.

J'ai fait un pré-diagnostic avant de soumettre ce cas aux développeurs pour analyse. Le dernier fichier demandé est pour les développeurs. Si vous ne souhaitez pas continuer, je le comprends, mais sachez que les problèmes latents qui on déclenché ces problèmes à l'installation de Bitdefender 2012, sont toujours là et provoqueront d'autres soucis sur votre système.

Cordialement,

Yann

Bonjour dom21,

Essayez de désactiver les plugins suivants, redémarrez ensuite le navigateur et dites moi si cela persiste :

- Quicktime;

- Garming;

- VLC;

Cordialement,

Yann

Bonjour dom21,

Attendez quelques jours pour voir comment ça se passe.

Cordialement,

Yann

Bonjour dom21,

Ok c'est noté.

Cordialement,

Yann