Problème d'état de la licence hors ligne [Corrigé]

Bonjour jeremiec,

Lors de l'installation, étiez-vous connecté au moment de l'entrée du code d'activation ?

Cordialement,

Yann

Bonjour 'jeremiec,

Connectez-vous à internet et suivez les manipulations ci-dessous :

- ouvrez la console d'Antivirus Essentials en double-cliquant sur l'icône qui se trouve dans la barre des tâche vers l'horloge

- cliquez sur le bouton 'Afficher' au niveau de MyBitdefender

- vérifiez qu'au niveau de la licence est bien indiqué 'Vous avez déjà indiqué une clé valide...' ou que votre clé d'activation apparait bien

- ensuite cliquez sur 'Précédent'

- dans la section MyBitdefender si vous voyez 'Vous n'êtes pas connecté' c'est que vous n'avez pas créé de compte (ou que vous n'êtes pas connecté sur votre compte existant), cliquez alors sur le bouton Détails

- cliquez ensuite sur le bouton Connexion

- une fenêtre va apparaître vous demandant de saisir vos identifiants de connexion, si vous possédez déjà un compte Bitdefender, sinon crééz le encliquant sur 'Créer un nouveau compte'

- une fois connecté, en cliquant sur le bureau pour fermer la console et en ouvrant de nouveau la console de Bitdefender vous devriez voir sour 'MyBitdefender', la licence est activée

Cordialement,

Yann

Bonjour jeremiec,

J'ai fait le test de rester déconnecté une journée entière et je n'ai pas reproduit cette situation.

Tentez une réinstallation complète en étant connecté, si cela persiste nous analyserons ce qui se passe.

Cordialement,

Yann

Bonjour jeremiec,

je n'ai pas reçu les captures d'écran, pour me faire parvenir le fichier demandé, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Egalement faites moi parvenir les fichiers demandés ci-dessous afin que nous analysions la situation pour comprendre pourquoi ce problème persiste sur votre système :

- ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- cliquez sur le + devant 'Périphériques système', faites une copie d'écran

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en haut sur le bouton "Start full scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

3. Téléchargez et enregistrez sur votre bureau le fichier sysdump.exe

http://www.bitdefender.com/files/Knowledge...ile/sysdump.exe

Ensuite exécutez le et faites moi parvenir le fichier sysdump.tar qui sera créé sur votre bureau à la fin de la collecte effectuée par sysdump.ee

4. Autres fichiers de logs

Faites moi parvenir les fichiers "<nombre>.bdinstall.bin" qui se trouvent normalement dans :

C:\Users\All Users - pour Windows Vista or 7

C:\Documents And Settings\All Users - pour Windows XP

Enfin gaites moi parvenir le fichier 'gzserv.log' (l'extension peut être masqué, c'est un fichier texte) et 'gzserv.log.old' s'il l'existe, ces fichiers se trouvent dans C:\Program Files\Bitdefender\Antivirus Essential

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Bonjour jeremiec,

Merci, j'ai bien reçu les fichiers.

La première chose que je remarque est que votre système n'est pas à jour. Il faut le mettre à jour, c'est important.

Vous avez Windows 7 sans service pack, alors que le service pack 1 est disponible depuis plus d'un an. Il va donc falloir vous connecter à internet, installer le Service Pack 1( soit en le téléchargeant directement ou en passant par Windows Update) et ensuite installez toutes les mises à jour critiques et recommandées dans Windows Update.

Il faut aussi vous connecter régulièrement pour que l'antivirus mette à jour ses signatures virales, sinon vous ne serez pas pleinement protégé.

Concernant votre problème, merci de me renvoyer en message privé (cliquez sur mon nom puis sur 'send message') votre clé d'activation. Et faites moi parvenir le fichier demandé dans les manipulations ci-dessous. Je vous enverrais par message privé en retour une nouvelle clé d'activation pour régler votre problème :

- Téléchargez et enregistrez sur votre bureau le fichier supporttool.exe depuis le lien ci-dessous :

http://www.bitdefender.com/files/Knowledge...Supporttool.exe

- Ensuite exécutez le (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- Une fois l'interface lancée, cochez la case 'By checking this box, I agree...' et cliquez sur le bouton 'Next'

- Entrez votre adresse email après 'Email Adress', votre nom après 'FullName' et choisissez votre pays après 'Country', puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Issue Description'

- ensuite cliquez sur le bouton 'Next'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Cordialement,

Yann

Bonjour jeremiec,

J'ai bien reçu le fichier, mais je ne comprends pas pourquoi vous parlez d'antivirus intrusif !

Si je vous demande de faire ces mises à jour système, il n'y a rien d'anormal ! C'est du bon sens !

C'est simplement qu'un système se doit d'être maintenu à jour pour corriger les failles de sécurité existantes, pour installer les correctifs pour les bugs identifiés plus ou moins importants. Cela n'a aucun sens de dire que des mises à jour qui installent des correctifs suite à des failles identifiés créent plus de failles qu'elles en corrigent ! De quelles failles parlez-vous ?

Si une mise à jour système provoque des problèmes, c'est qu'elle s'est mal installée ou que le système était endommagé.

Sachez que par exemple, un système Windows XP sans service pack a en moyenne 7 mn de survie avant de se faire infecté, s'il est est connecté à internet, antivirus ou pas !

Concernant votre problème d'activation. Merci de m'envoyer par message privé les copies d'écran suivantes ainsi que votre clé d'activation actuelle :

- ouvrez la console d'Antivirus Essentials en double-cliquant sur l'icône qui se trouve dans la barre des tâche vers l'horloge

- cliquez sur le bouton 'Afficher' au niveau de MyBitdefender

- vfaites une copie d'écran

- ensuite cliquez sur 'Précédent'

- dans la section MyBitdefender si vous voyez 'Vous n'êtes pas connecté' c'est que vous n'avez pas créé de compte (ou que vous n'êtes pas connecté sur votre compte existant), cliquez alors sur le bouton Détails

- cliquez ensuite sur le bouton Connexion

- une fenêtre va apparaître vous demandant de saisir vos identifiants de connexion, si vous possédez déjà un compte Bitdefender, sinon crééz le encliquant sur 'Créer un nouveau compte'

-faites une autre copie d'écran

Cordialement,

Yann

Bonjour jeremiec,

Le problème qui vous touche a été identifié et reproduit.

Un correctif est en cours de préparation et sera prochainement diffusé par mise à jour automatique.

Je vous préviendrais dès qu'il sera disponible.

Cordialement,

Yann

Bonjour jeremiec,

J'oubliais, également faites moi parvenir svp les fichiers suivants de nouveau :

- Faites moi parvenir le fichier 'gzserv.log' (l'extension peut être masqué, c'est un fichier texte) et 'gzserv.log.old' s'il l'existe, ces fichiers se trouvent dans C:\Program Files\Bitdefender\Antivirus Essential

- Rendez-vous dans C:\Program Files\Bitdefender et copiez le dossier 'GzLogs', compressez le au format zip et faites le moi parvenir

Cordialement,

Yann

Bonjour jeremiec,

Ok merci, je transmets les fichiers aux développeurs.

Cordialement,

Yann

Bonjour,

Il semble que le processus principal de Bitdefender Antivirus Essentials n'arrive pas à se connecter au serveur. Quelque chose sur le système gêne la connexion. Si vous désactivez le parefeu, est-ce que cela fonctionne ? Est-ce que vous avez eu des mises à jour avant que ce problème intervienne ? Car il semble que vous ne disposez pas de la dernière version (qui contient le correctif dont on avait discuté lors de votre première requête pour ce problème d'activation).

Cordialement,

Yann

Bonjour jeremiec,

Ok mais justement ce problème a été corrigé par mise à jour, il ne devrait pas se reproduire.

Sinon, quand vous vous connectez à internet, où vous connectez-vous ?

Passez-vous par un proxy (par exemple sur un réseau universitaire) ?

Cordialement,

Yann

Bonjour jeremiec,

Ok. Il semble que vous ayez raté un de mes messages.

A propos, pourquoi êtes revenu à l'ancienne clé et n'avez-vous pas gardé la clé que nous vous avons communiqué ?

Si vous entrez la clé que je vous ai envoyé, est-ce que vous rencontrez le même problème ?

Cordialement,

Yann

Bonjour jeremiec,

Ok tenez moi au courant.

Cordialement,

Yann

Bonjour jeremiec,

Ah je croyais que vous étiez avec votre code original ?

J'avoue que je ne suis plus. Ce problème est-il réapparu depuis l'entrée de ce code ?

Avez-vous plusieurs ordinateurs avec Antivirus Essential installé ?

Cordialement,

Yann

Bonjour jeremiec,

Ok merci. Je vais faire le point avec mes collègues pour savoir quand la nouvelle mise à jour corrective est prévue.

Cordialement,

Yann