Mode Portable Désactif Redemarrage [Corrigé]

Bonjour,

Étant un de vos clients fidèle, depuis la mise à jour vers Bitdefender 2012 mon ordinateur portable est plus lent à cause du "mode portable" qui se désactive après chaque redémarrage. Cela devient assez pénible..

Pourriez-vous me dire comment résoudre ce problème?

Cordialement,

XeNoN

suit ce lien:

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=28391

sinon reinstalle bitdefender:

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=28345

bon week end a toi.

Bonjour XeNoN,

Suivez les manipulations ci-dessous et renvoyez-moi les fichiers demandés :

- ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- cliquez sur le + devant 'Périphériques système', faites une copie d'écran

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en haut sur le bouton "Start full scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.com/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Bonjour apolline,

Vous voulez dire que le Mode Portable qui était activé, se retrouve désactivé après un redémarrage de Windows ?

Si c'est le cas, faites moi parvenir le fichier demandé ci-dessous :

- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2012'

- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème'

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant', puis cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- cliquez sur le bouton 'Suivant', une fenêtre vous demandera de reproduire le problème, une fois qu'il est reproduit cochez "J'ai reproduit le problème" et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Si le fichier est trop important (plus de 5 mo), pour me faire parvenir le fichier demandé, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.com/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Bonjour XeNoN,

Pouvez-vous vérifier si le mode paranoïaque est activé (configuration, Parefeu, Avancé) ? Car si c'est le cas, il faut savoir que si le mode paranoïaque est activé, le mode portable se désactivera au redémarrage de Windows ?

Merci.

Cordialement,

Yann

Bonjour XeNoN,

Ok c'est noté, j'en fait part à mes collègues.

Cordialement,

Yann

Bonjour XeNoN,

Le mode portable est On (dans les fichiers de paramètre), j'imagine que vous l'aviez réactivé suite au redémarrage du système ?

Cordialement,

Yann

Bonjour apolline,

Il semble que ce problème soit uniquement un soucis d'affichage de l'état de l'option dans la console.

Car lors des tests de reproduction de ce dysfonctionnement, c'est ce qui a été constaté. Donc en réalité, le mode portable n'est pas réellement désactivé.

Ce dysfonctionnement devrait être corrigé sous peu, je vous tiens au courant dans ce topic.

Cordialement,

Yann

Bonjour,

Ok c'est noté, j'en fait part à mes collègues de l'équipe de test.

Cordialement,

Yann

Bonjour apolline,

Seriez-vous également disponible pour une prise à distance dans la semaine, durant la journée, voire aujourd'hui ?

Si oui, communiquez moi vos disponibilités par Message Privé. Car l'équipe de test aimerait vérifier ce qui se passe en live sur votre poste pour comprendre s'il s'agit du dysfonctionnement qu'ils avaient identifié et qui est en correction.

Cordialement,

Yann