Bitdefender IIS/TS 2010 crashe à l'ouvrture d'un mail [En correction]
Bonjour,
Depuis plusieurs jours, je reçois tous les jours un email de 2 Ko, sans titre ni nom d'expéditeur, et ce courriel semble désactiver immédiatement bitdefender (total security 2010) car la barre d'activité d'analyse se bloque (deux croix rouges, une pour Fichiers, l'autre pour Réseau).
Je n'ose pas ouvrir cet email, de peur qu'un virus s'installe dans mon ordinateur.
Je n'ose pas non plus afficher un aperçu du message, ni le transférer (auquel cas un aperçu s'afficherait).
Je précise que je travaille avec Microsoft Outlook 2007.
Quand je fais un clic droit sur le message, dans Options des messages, En-têtes Internet, il apparaît des idioties :
Exemple : "AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA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"
Que faut-il faire ?
D'avance merci pour votre réponse.
Jérôme.
Réponses
-
Bonjour savoie,
Cela me paraît curieux.
Vérifiez que vous n'avez pas d'autres logiciels de sécurité(antispam, antivirus, antispyware) installés sur votre système, si c'est le cas désinstallez les.
Si vous disposez d'une adresse email qui vous permet de vérifier vos messages en ligne sur le webmail proposé par votre fournisseur d'accès, il serait intéressant d'en savoir plus sur cet email par ce biais (accès aux entêtes complets du mail, si pièce jointe, etc...)
Cordialement,
Yann0 -
Ce soir, j'ai de nouveau reçu, à 5 reprises, un email sans titre ni nom d'expéditeur, qui désactive Bitdefender dès qu'il arrive dans Microsoft Outlook. Cela devient pénible : il faut couper Internet et redémarrer l'ordinateur à chaque fois. Je supprime immédiatement ces emails, sans les ouvrir, de peur que sinon je n'installe un virus dans mon ordinateur.
Apparemment, après une brève recherche dans Google, je ne suis pas le seul à recevoir des emails qui désactivent l'antivirus.
Force est de constater, hélas, que Bitdefender 2010 ne peut rien contre ces emails ...
Jérôme.0 -
Bonjour savoie,
Il vous faut migrer à la version 2011 ou 2012.
Pour migrer à Bitdefender 2012 :
http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=28345
Cordialement,
Yann0 -
Bonjour,
Plusieurs fois par jour je reçois un mail vide que je supprime. Il semble désactiver bitdefender.
Il faut a chaque fois relancer l'ordinateur.
Je ne semble pas être le seul à avoir ce probléme.
J'ai le message suivant dans l'observateur d'événement dans "system" - le service bitdefender virus shield s'est terminé de façon inattendue pour la 1er fois -.
A signaler que j'ai réinstallé - proprement - bitdefender sans avoir d'amélioration.0 -
Bonjour Daniel56,
Quel logiciel de messagerie avez-vous ?
Merci également de me faire parvenir les entêtes complets de ce mail et de faire une copie d'écran de sa présence dans votre logiciel de messagerie avant que Bitdefender crashe.
Sachez également que vous avez la possibilité de migrer à une version supérieur de Bitdefender, la 2011 ou 2012, pour lesquels nous n'avons pas eu ce type de remontées de la part des clients.
Cordialement,
Yann0 -
Bonjour Daniel56,
Quel logiciel de messagerie avez-vous ?
Merci également de me faire parvenir les entêtes complets de ce mail et de faire une copie d'écran de sa présence dans votre logiciel de messagerie avant que Bitdefender crashe.
Sachez également que vous avez la possibilité de migrer à une version supérieur de Bitdefender, la 2011 ou 2012, pour lesquels nous n'avons pas eu ce type de remontées de la part des clients.
Cordialement,
Yann
J'ai OE6 comme comme logiciel.
Voici l'entete du message:
5Sm5WMGJWOXRaV1JwZFcwOVRrd21kWFJ0WDJOaGJYQmhhV2R1UFU1c0szUmxjM1=
FyUmswclFrbEZUbFpGVGxWRk1UST0=3D" target=3D"_blank"> <img src=3D"http://ww=
w.patolo.fr/tichoups2/images/tichoups_19.jpg" alt=3D"tichoups" width=3D"=
189" height=3D"54" border=3D"0" /></a></td>
</tr>
</tbody>
<=
/table>
<p style=3D"text-align: center;"> Vous recevez cette o=
ffre grâce à votre inscription sur nos sites partenaires <a=
target=3D"_blank" href=3D"http://m10-fr.com/mc10_unsub/YT0xMyZiPTkxMDQm=
Yz04MzAwNTUmZD0yMDEyLTA0LTA0IDA5OjAwOjAxJmU9OSZoPTkxMDMmZj05MTA0Jmc9OTEw=
NA=3D=3D">Pour vous désabonner, cliquez ici.</a></p>
<img =
src=3D"http://m10-fr.com/mc10_img/YT0xMyZiPTkxMDQmYz04MzAwNTUmZD0yMDEyLTA0=
LTA0IDA5OjAwOjAxJmU9OSZoPTkxMDMmZj05MTA0Jmc9OTEwNA=3D=3D" alt=3D"" /></bod=
y>
</html>
et le texte du message:
--_=_mc10_v3_13335265554f7c001b9a2bb_=_--
Je ne connais pas le site PATOLO.fr
Le message ne comporte ni de nom d'expéditeur ni de nom de destinataire.
C'est à ce demander comment il arrive dans ma méssagerie.0 -
Bonjour,
Je viens d'avoir un autre message avec immédiatement une désactivation de bitdefender.
C'est donc bien ce message qui désactive.
L'entéte du message a changé.
Voici la nouvelle
isez ce lien </=
FONT><a href=3D"http://t.planvip.fr/r/=3Fid=3Do58e97dd9,5c331b93,5c398ffc&p=
1=3DrO%2FuMLHwvPqMwM0l50r73t5ewTswgkkSQlQgAgA%3D" _label=3D"Lien de d=C3=A9=
sabonnement" _type=3D"optout"><FONT face=3DArial size=3D2>Me d=C3=A9sabonne=
r</FONT></A> </P></STYLE>.<BR><BR></FONT><IMG height=3D"0" src=3D"http://em=
=2Ee.funnymel.com/23/asset=3Ftype=3DIMG&email=3Dasimov@wanadoo.fr&optin=3D=
1" width=3D"0" border=3D"0"></DIV></P><img height=3D'0' width=3D'0' alt=3D'=
' src=3D'http://t.planvip.fr/r/=3Fid=3Do58e97dd9,5c331b93,1'/></BODY></HTML=
>
------=_NextPart_555_593016CE.593016CE--
Il n'y a pas d'expediteur, ni nom de destinataire et pas d'objet. Le texte et celui ci-dessus ------=_Nextpar etc....0 -
Bonjour, je vois sur le forum que je ne suis pas le seul a avoir rencontré ce problème :
Depuis deux semaines, je reçois tous les jours un email de 2 Ko, sans titre ni nom d'expéditeur, qui, à l'instant où il arrive dans ma boite aux lettres Windows Live Mail, désactive bitdefender (version total security 2010). Pas besoin d'ouvrir le mail, dès qu'il atterrit dans ma boite de réception, la barre d'activité d'analyses se bloque avec les deux croix rouges Fichiers / Réseau.
Un simple petit mail avec autant de pouvoir, ça fait peur...
Je vois sur les forums qu'il faut passer à une version ultérieure de BD pour éviter ce problème, malheureusement les liens donnés sont valables pour un passage de la version 2011 à 2012. m'étant abonné pour une durée de deux ans, j'ai la version 2010, pouvez-vous m'aider?
Merci
Emmanuel
PS petite question subsidiaire : comme il semble que ça fait plusieurs années que ça dure, avez-vous identifié le problème? D'où cela vient-il?0 -
Bonjour,
Idem que d'autres personnes apparemment!
Depuis 2 jours, BitDefender Internet Security 2010 est systématiquement désactivé (icone devient grise et me demande de relancer le PC) lors de la réception de mails sans sujet, sans expéditeur et sans destinataire et le contenu est soit vide ou soit il contient une partie de code HTML ou autre partie de fichier hasardeux. exemple (--b1_da96f5be8b8b1ee44567fcf22bf95183--)
Ma messagerie est ThunderBird V11.0.1 et BitDefender est à jour.
J'ai lancé SpyBot, Malwarebytes, fais un nettoyage avec CCleaner ... Mais toujours le même problème.
j'ai lancé un infralogs.exe, le numéro est le 432673.
Merci pour votre aide.
Cordialement,
François0 -
Bonjour,
Je viens d'identifier en partie un des mail qui désactive bitdefender.
Ce mail, je l'attendais. Il m'informait de l'arrivée d'un colis.
Il a été détruit par bitdefender et bitdefender c'est désactivé.
J'ai retrouvé une partie du texte en faisant ctrl F3 pour avoir l'entéte. Sinon il est comme les autres, Il n'y a pas d'expediteur, ni nom de destinataire et pas d'objet.
Je le joins ci-aprés.
=
sition:bottom"> <BR> Quand vous irez retirer votre colis : <ul> <li>N=
'oubliez pas de vous munir d'une pi=E8ce d'identit=E9</li> <li>Demandez=
votre colis au nom de <b>MARTIN</b></li> </UL> <BR> Nous vous remercio=
ns de votre confiance et souhaitons avoir prochainement le plaisir de vo=
us servir =E0 nouveau. <BR> Cordialement, <BR> <BR> L'=E9quipe Mondial R=
elay <P><BR></P> <P><BR></P> </TD></TR></TABLE></BODY></HTML>
------=_NextPart_000_0001_E3E11018.D04B4189--
Il semble bien que nous ayons un énorme disfonctionnement de bitdefender 2010 qui détruit certain message.0 -
Bonjour,
Ce matin, j'avais moi aussi deux mails dont l'expéditeur est indiqué comme "inconnu". J'ai supprimé le mail sans l'ouvrir. Et de nouveau, comme depuis quelques jours, BD est totalement désactivé (croix rouge dans la barre d'activité et aucun accès à BD). Peut être un lien avec mon post d'hier ? ( vsserv.exe désactivé).
Cordialement.0 -
Bonjour astroman,
Il existe déjà un topic à ce sujet, merci de faire des recherches avant de poster.
Je joint votre message à ce topic.
Cordialement,
Yann0 -
Bonjour ManuGinger,
Il existe déjà un topic à ce sujet, merci de faire des recherches avant de poster.
Je joint votre message à ce topic.
Les liens communiqués permettent de passer de n'importe quelle version à la version 2012 !
Si j'ai indiqué 2011 c'est que c'était la version avant la 2012, je vais changer le titre du topic pour éviter les confusions.
Cordialement,
Yann0 -
Bonjour,
Si vous avez la possibilité de migrer vers la 2012 (si votre système est bien à jour), suivez cette manipulation :
http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=28345
Je rappelle que la migration est possible et gratuite, tant que votre licence actuelle est encore valide.
Si vous souhaitez conserver Bitdefender 2010, sachez que les développeurs m'ont confirmé qu'ils avaient pris connaissance de ce problème et qu'ils travaillaient à le résoudre.
Je vous tiendrais au courant dans ce topic.
Cordialement,
Yann0 -
Bonjour Daniel56,
Comme j'ai dit plus haut, le problème est en cours d'analyse chez les développeurs.
Si vous désactivez l'antispam, est-ce que le problème se manifeste de nouveau ?
Cordialement,
Yann0 -
Bonjour Daniel56,
Comme j'ai dit plus haut, le problème est en cours d'analyse chez les développeurs.
Si vous désactivez l'antispam, est-ce que le problème se manifeste de nouveau ?
Cordialement,
Yann
Bonjour,
Même problème pour nous aussi, réparation de bitdefender 2010 imposé par notre prestataire sur 10 postes. Tout se passe bien, jusqu'au moment où j'ouvre le logiciel de messagerie en ce qui nous concerne, Thunderbird, le fameux message vide apparait et si je le classe en indésirable, bitdefender se désactive.
Voulant me rendre compte de la teneur de ce message, je suis allée consulter la boîte mail directement chez orange, et là les messages ne transitent pas du tout depuis le FAI mais semblent plutôt généré depuis l'ordinateur lui même, ce qui fait que toutes les réinstallations possibles ne pourront rien changer en l'état actuel.0 -
Bonjour Daniel56,
Comme j'ai dit plus haut, le problème est en cours d'analyse chez les développeurs.
Si vous désactivez l'antispam, est-ce que le problème se manifeste de nouveau ?
Cordialement,
Yann
J'ai désactivé l'antispam ce matin.
Depuis, pas de message detruit par bitdefender donc pas de désactivation.
Merci pour la suggestion qui va me permettre d'attendre.
Maintenant il faut que j'essaie de retrouver mes messages détruits.
Cordialement
Daniel0 -
Bonjour mairie38,
Si vous désactivez l'antispam, est-ce que ces messages continuent à être générés ?
Cordialement,
Yann0 -
Bonjour Daniel56,
Il est dit plus haut qu'il semblait que ces messages n'étaient pas réellement reçus mais qu'ils semblaient générés.
Il faudrait vérifier (en mettant l'option dans le client de messagerie de laisser une copie sur le serveur) sur le webmail (si vous avez accès à un webmail pour votre messagerie) si un message équivalent à celui tronqué a vraiment été reçu.
Cordialement,
Yann0 -
Bonjour Daniel56,
Il est dit plus haut qu'il semblait que ces messages n'étaient pas réellement reçus mais qu'ils semblaient générés.
Il faudrait vérifier (en mettant l'option dans le client de messagerie de laisser une copie sur le serveur) sur le webmail (si vous avez accès à un webmail pour votre messagerie) si un message équivalent à celui tronqué a vraiment été reçu.
Cordialement,
Yann
Bonjour,
Je viens de cocher l'option garder une copie sur le serveur.
Comme j'ai supprimé les messages à reception craignant une infection je ne peut pas savoir s'ils s'étaient copié sur le serveur.
Je vais récréer la panne et je vous tiens au courant
cordialement
daniel0 -
Bonjour,
Je viens de cocher l'option garder une copie sur le serveur.
Comme j'ai supprimé les messages à reception craignant une infection je ne peut pas savoir s'ils s'étaient copié sur le serveur.
Je vais récréer la panne et je vous tiens au courant
cordialement
daniel
Bonjour,
J'ai réactivé l'antispam. Quelques minutes plus tard, immédiatement aprés l'arrivéé de message dont aucun n'étaient tronqués, bitdefender c'est désactivé.
J'ai retrouvé mes messages sur mon serveur (orange).
Au fait les autres personnes touchées sont elles chez oranges ?
Cordialement
Daniel0 -
Bonjour Daniel56,
Ca n'est pas lié à Orange car d'autres clients qui rencontrent ce problème n'ont pas de messagerie Orange.
Quels sont ces mails qui ont fait désactivé Bitdefender ? Quel type ?
Cordialement,
Yann0 -
Bonjour Daniel56,
Ca n'est pas lié à Orange car d'autres clients qui rencontrent ce problème n'ont pas de messagerie Orange.
Quels sont ces mails qui ont fait désactivé Bitdefender ? Quel type ?
Cordialement,
Yann
bonjour,
Je viens de désactiver l'antispam et à nouveau plus de probléme.
3 messages reçus, pas de message vidés et pas de désactivation.
les 2 messages reçus précédemment etaient classiques.
texte brut, pas de piéces jointes, juste un texte
D'autres messages, hier parmis ceux que j'ai pus controller comportés entre autres des photos.
Ils venaient pour la plupart de commercants ou j'ai pratiqués des achats.
Je peux en citer un en particulier ou j'ai eu plusieurs échanges de mail le 1er, 2 et 3 avril sans avoir de probléme avec lui. Le message qu'il m'a envoyé hier a été vidé et a déclanché la désactivation.
Cordialement
Daniel0 -
Bonjour Daniel56,
Merci pour ces détails, il semble effectivement que la plupart des mails concernés sont des newsletters.
Cordialement,
Yann0 -
Bonjour,
j ai aussi le meme probleme que vsous depuis 2 jours et sans rien changé a ma configuration.
je viens de lire le forum et j enleve donc l antispam on verra
je suis de belgique et je suis chez belgacom skynet. qui on deja un antivirus qui filtre de chez eux.
voila. je galere deouis 2 jours et ma licence va bientot arrivé a la fin...
mon pc est assez vieux et je pense pas qu il va supporté une version 2011 ou 2012
j ai deja du l enlever d un protable qui n avais que 512kb de ram.
sur celui ci c 1536 de ram de pentium4 de 2.96 je ne fais que de la burautique cela me suffit largement.0 -
Bonjour,
C'est manifestement l'ouverture de la messagerie qui crée ce problème. Dans mon cas il s'agit de Widows live mail 2009.
Cordialement.0 -
Ok c'est noté.
Désactivez l'antispam en attendant que le problème soit corrigé, inutile finalement de migrer à la version 2012.
Cordialement,
Yann0 -
Bonjour mairie38,
Si vous désactivez l'antispam, est-ce que ces messages continuent à être générés ?
Cordialement,
Yann
bonjour,
constatant la même anomalie
le problème vient bien de l'antispam, un bug sur une MAJ ou qqch du genre...
En désactivant l'antispam et reboot service VSSERV c'est ok
les messages de spam a blanc n'existent plus
En regardant l'entete de ces messages a blanc, ce sont bien des spam que l'antispam a certainement voulu traiter avant le crash du service
Espérant vous éclairer
Cdlt.0 -
Bonjour scoobydoo,
Ok merci pour le retour.
Cordialement,
Yann0 -
Bonjour scoobydoo,
Si vous avez une entête d'un de ces mails montrant que Bitdefender comptait tagger comme spam, n'hésitez pas à m'en communiquer.
Cordialement,
Yann0 -
Bonjour scoobydoo,
Si vous avez une entête d'un de ces mails montrant que Bitdefender comptait le tagger comme spam, n'hésitez pas à m'en communiquer.
Cordialement,
Yann
Bonjour Yann,
Je vous dis ca de mémoire
Je me rappelle pas avoir vu l'entete tagué par BDF
De mémoire : éméteur a blanc, destinataire a blanc, objet a blanc, contenu a blanc
Entete du mail > on voir le contenu du mail format html, etc, lien du site de pub etc...
Si je retombe sur un poste client avec l'anomalie, je vous transmets les infos
je ré edit > quelquefois le mail n'est pas a blanc est on a une info codée-chifrée date du jour etc... et rien d'autre
Cdlt.0 -
Bonjour,
Une mise à jour vient d'être déployée par mise à jour automatique.
Le temps qu'elle se déploie partout, il faut compter quelques heures.
Si jamais vous rencontrez un crash de votre logiciel de messagerie à cause de l'antispam, redémarrez l'ordinateur.
Cordialement,
Yann0 -
Bonjour à tous,
Mêmes problèmes depuis le 3 avril 2012 :
* Crash systématique de vsserv.exe
* mails "vidés" de leur contenu lorsqu'il sont chargés dans MS Office Pro Outlook 2010 english
* Pas de différence que BitDefender\bdo.dll soit "enable" ou "disabled" en Outlook 2010
PC : 4 GB RAM, 4 core, WIN 7 Ultimate english.
Soft : Bitdefender Total Security Premium 2010
Une dizaines de mails "vidés" ont été concernés, (J'ai pu identifier une newsletter de Delta Airlines, standardisée et reçue depuis des années sans soucis).
J'ai vérifié chez mon ISP (belge) : Belgacon webmail ==> les mails initiaux ne sont pas "vides"
Pas de différence avec ou sans l'antivirus central de l'ISP Belgacom
Pas de différence avec windows defender activé ou non.
Aucun autre antivirus que BitDefender présent.
J'ai essayé à peu près toutes les config possible de l'antivurus et antispam de BitDefender
Si cela peut aider à la résolution.0 -
Bonjour,
Une mise à jour vient d'être déployée par mise à jour automatique.
Le temps qu'elle se déploie partout, il faut compter quelques heures.
Si jamais vous rencontrez un crash de votre logiciel de messagerie à cause de l'antispam, redémarrez l'ordinateur.
Cordialement,
Yann
Nickel,
Merci Yann pour cette info.
Cordialement
Bruno0 -
Bonjour,
Une mise à jour vient d'être déployée par mise à jour automatique.
Le temps qu'elle se déploie partout, il faut compter quelques heures.
Si jamais vous rencontrez un crash de votre logiciel de messagerie à cause de l'antispam, redémarrez l'ordinateur.
Cordialement,
Yann
Bonjour,
Merci
c'est OK
Cordialement
Daniel0 -
Bonsoir,
Merci Yann !!
Je n'ai plus de problème chez moi
Cordialement
François0 -
ok pour moi plus de probleme
0 -
Bonjour,
Je vient de recevoir un email vide. Quelques minutes plus tard bitdefender se désactivé.0 -
Bonjour,
Re-belote à l'instant. Plus de doute le problème que nous avions eu recommence.
Pouvez vous re-alerter les programmeurs.
Il faudrait qu'ils notent quelles manœuvres ne pas commettre.
2 fois en 2 mois c'est beaucoup.0 -
re-bonjour,
Je viens de désactiver l'antispam en attendant que les réparations soient faites.
Mais quand même........
J'ai perdu au moins 2 messages sans espoir de les retrouver.
Ce n'est pas sérieux.
J'espére que la réparation sera rapide. Ils doivent connaitre la solution puisque le probléme c'est déja posé.......
Daniel0 -
Bonjour Daniel56,
Faites moi parvenir une copie d'écran lorsque l'incident survient, qui montre l'email et l'alerte concernant Bitdefender.
Egalement faites moi parvenir le rapport demandé ci-dessous quand l'incident est survenu :
Suivez les manipulations ci-dessous pour que nous puissions remonter les informations utiles aux développeurs :
- ouvrez votre poste de travail (ordinateur sur Vista et WIndows 7) et rendez-vous dans :
c:\program files\bitdefender\bitdefender 2010
- cherchez dans ce dossier le programme nommé supporttool (supporttool.exe), double-cliquez dessus
(sur Windows Vista/7 cliquez avec le bouton droit de la souris sur supporttool.exe et choisissez 'exécuter en tant qu'administrateur)
- sélectionnez dans le menu 'département' support technique et dans la catégorie votre problème rencontré (si vous ne trouvez pas le votre, ne mettez rien ou choisissez le problème le plus proche du votre)
- décrivez succintemment votre problème dans la zone prévue à cet effet
- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant' et laissez l'outil aller à son terme
- à la fin des manipulations un fichier compressé au format zip est créé sur votre bureau, le nom est constitué par le nom de votre ordinateur et de la date du jour et se terminera par "BitDefender support tool". Faites moi parvenir ce fichier, merci.
Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.com/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.
Cordialement,
Yann0 -
Bonjour Daniel56,
Faites moi parvenir une copie d'écran lorsque l'incident survient, qui montre l'email et l'alerte concernant Bitdefender.
Egalement faites moi parvenir le rapport demandé ci-dessous quand l'incident est survenu :
Suivez les manipulations ci-dessous pour que nous puissions remonter les informations utiles aux développeurs :
- ouvrez votre poste de travail (ordinateur sur Vista et WIndows 7) et rendez-vous dans :
c:\program files\bitdefender\bitdefender 2010
- cherchez dans ce dossier le programme nommé supporttool (supporttool.exe), double-cliquez dessus
(sur Windows Vista/7 cliquez avec le bouton droit de la souris sur supporttool.exe et choisissez 'exécuter en tant qu'administrateur)
- sélectionnez dans le menu 'département' support technique et dans la catégorie votre problème rencontré (si vous ne trouvez pas le votre, ne mettez rien ou choisissez le problème le plus proche du votre)
- décrivez succintemment votre problème dans la zone prévue à cet effet
- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant' et laissez l'outil aller à son terme
- à la fin des manipulations un fichier compressé au format zip est créé sur votre bureau, le nom est constitué par le nom de votre ordinateur et de la date du jour et se terminera par "BitDefender support tool". Faites moi parvenir ce fichier, merci.
Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.com/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.
Cordialement,
Yann
Bonjour,
Je verrais plus tard, je dois partir à un rendez-vous.
Permettez moi de souligner que nous avons à faire à la même panne que nous avons eu.
Je pense que vous aller retrouver les éléments qui n'ont pas du changer.
Je serais étonné que d'autres abonnés ne vous alerte pas dans les prochaines heures.
Je souhaiterais qu_e vous alertiez sans attendre ceux qui viennent de faire une mise à jour qui entraine les problémes que nous avons.
Merci
Daniel0 -
Bonjour Daniel56,
Faites moi parvenir une copie d'écran lorsque l'incident survient, qui montre l'email et l'alerte concernant Bitdefender.
Egalement faites moi parvenir le rapport demandé ci-dessous quand l'incident est survenu :
Suivez les manipulations ci-dessous pour que nous puissions remonter les informations utiles aux développeurs :
- ouvrez votre poste de travail (ordinateur sur Vista et WIndows 7) et rendez-vous dans :
c:\program files\bitdefender\bitdefender 2010
- cherchez dans ce dossier le programme nommé supporttool (supporttool.exe), double-cliquez dessus
(sur Windows Vista/7 cliquez avec le bouton droit de la souris sur supporttool.exe et choisissez 'exécuter en tant qu'administrateur)
- sélectionnez dans le menu 'département' support technique et dans la catégorie votre problème rencontré (si vous ne trouvez pas le votre, ne mettez rien ou choisissez le problème le plus proche du votre)
- décrivez succintemment votre problème dans la zone prévue à cet effet
- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant' et laissez l'outil aller à son terme
- à la fin des manipulations un fichier compressé au format zip est créé sur votre bureau, le nom est constitué par le nom de votre ordinateur et de la date du jour et se terminera par "BitDefender support tool". Faites moi parvenir ce fichier, merci.
Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.com/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.
Cordialement,
Yann
Bonjour,
Je reviens vers vous.
supporttool.exe n'est pas allé jusqu'au bout je ne peux donc pas vous le transmettre. Vous trouverez par contre ci-aprés le lien de l'image d'écran.
Daniel0 -
Bonjour Daniel56,
Suivez alors les manipulations ci-dessous pour obtenir le rapport supporttool :
- Téléchargez et enregistrez sur votre bureau le fichier supporttool.exe depuis le lien ci-dessous :
http://www.bitdefender.com/files/Knowledge...Supporttool.exe
- Ensuite exécutez le (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')
- Une fois l'interface lancée, cochez la case 'By checking this box, I agree...' et cliquez sur le bouton 'Next'
- Entrez votre adresse email après 'Email Adress', votre nom après 'FullName' et choisissez votre pays après 'Country', puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Issue Description'
- ensuite cliquez sur le bouton 'Next'
- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps
- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'
- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')
Cordialement,
Yann0 -
Bonjour Daniel56,
Suivez alors les manipulations ci-dessous pour obtenir le rapport supporttool :
- Téléchargez et enregistrez sur votre bureau le fichier supporttool.exe depuis le lien ci-dessous :
http://www.bitdefender.com/files/Knowledge...Supporttool.exe
- Ensuite exécutez le (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')
- Une fois l'interface lancée, cochez la case 'By checking this box, I agree...' et cliquez sur le bouton 'Next'
- Entrez votre adresse email après 'Email Adress', votre nom après 'FullName' et choisissez votre pays après 'Country', puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Issue Description'
- ensuite cliquez sur le bouton 'Next'
- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps
- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'
- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')
Cordialement,
Yann
Bonjour,
J'ai essayé plusieurs fois, mais la barre s'arret à 2 ou 3 mm de la fin donc pas de log de généré.
J'ai relacé le premier programme. Il s'est à nouveau arrété au milieu mais à généré 3 fichiers que je vous envoie à l'adresse ci-aprés. Ils sont compréssés par winrar sans mot de passe.
Cordialement
Daniel0 -
Bonjour Daniel56,
Suivez alors les manipulations ci-dessous pour obtenir le rapport supporttool :
- Téléchargez et enregistrez sur votre bureau le fichier supporttool.exe depuis le lien ci-dessous :
http://www.bitdefender.com/files/Knowledge...Supporttool.exe
- Ensuite exécutez le (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')
- Une fois l'interface lancée, cochez la case 'By checking this box, I agree...' et cliquez sur le bouton 'Next'
- Entrez votre adresse email après 'Email Adress', votre nom après 'FullName' et choisissez votre pays après 'Country', puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Issue Description'
- ensuite cliquez sur le bouton 'Next'
- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps
- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'
- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')
Cordialement,
Yann
Bonjour,
Bien que la barre s'arrete quelques mm avant la fin, le programme génére malgrés tout quelques fichiers.
Je vous les joints compressés avec winrer ci-aprés:
Cordialement
Daniel0 -
Bonjour,
Chez moi aussi, même problème de mails 'blancs" ou "vides" avec crash immédiat de Bitdefender.
Le problème a commencé depuis le chargement de la màj d'hier (22 mai 2012) +/- vers midi.
Comme déjà rencontré "à l'époque" même effets sur les mails chargés depuis mon ISP dans mon Outlook 2010 (WIN 7 Ultimate SP 1).
Tous les mails semblent maintenant concernés car j'ai pu identifier au moins trois sources différentes d'expéditeurs (mail issu d'un groupe LinkedIn et deux envois privés) ==> le problème est donc généralisé.
Veuillez résoudre rapidement svp car très perturbant vu l'obligation de re-router avec perte des fils de communication ou travailler sans antispam.
Merci.0 -
Bonjour,
Si vela peut aider, voici un exemple de ce qu'il reste en corps de texte dans un mail "vidé" par l'antispam de BD2010 (avec expéditeur "NONE" et sujet "vide")
------=_Part_1660495_1228506164.1337729296971--
Cordialement,
AME0 -
Bonjour,
Même problème que Daniel. Les services BD ne répondent plus à la réception d'un mail intitulé "mail inconnu". C'est le même souci que le mois dernier.
Merci de résoudre ce souci.
Cordialement.0 -
Bonjour leyonnais,
J'ai remonté le dysfonctionnement aux développeurs pour reproduction, je vous recontactye si j'ai beson d'informations complémentaires.
Cordialement,
Yann0
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