Parametrage Contrôle Parental

Bonjour Dean__Keaton,

Vous ne pouvez vois les utilisateurs d'un autre pc de votre réseau au niveau du contrôle parental. Vous ne pouvez pas administrer et paramétrer le contrôle parental d'autres utilisateurs situés sur votre réseau par la console de Bitdefender.

Vous devez passer par votre compte en ligne pour accéder aux fonctions d'administration à distance du contrôle parental (my.bitdefender)

Cordialement,

Yann

Bonjour Dean__Keaton,

Il faut activer le compte dans la console de l'autre ordinateur (s'enregistrer en ligne) sinon il ne sera pas pris en compte par le contrôle parental en ligne et surtout depuis l'onglet Contrôle parental cocher 'Utiliser mon compte Bitdefender pour gérer le contrôle parental' sur chaque version installée, puis cliquer sur le lien en dessous 'Aller à mon compte'..

Cordialement,

Yann

Bonjour Dean__Keaton,

Je vous conseille de plutôt utiliser l'adresse free.fr pour recevoir les rapports.

Pour indiquer les bons paramètres, si vous utilisez un client de messagerie comme Thunderbird, Outlook ou Outlook express sur un de vos postes, regardez simplement les paramètres smtp indiqués dans les options pour les recopier dans la configuration de l'option de notification par email dans la console de Bitdefender. Généralement le smtp fonctionne sur le port 25 quand la connexion n'est pas sécurisée (il ne faut donc pas cocher 'Utiliser SSL' si c'est le cas) sinon il faut regarder quel port utilise la connexion smtp sécurisée chez Free (allez sur leur site pour voir les paramètres).

Cordialement,

Yann

Bonjour Dean__Keaton,

Dans Windows Mail vous devez regarder aussi les paramètres de port et de cryptage.

Cordialement,

Yann

Bonjour Dean__Keaton,

Vous avez Windows Mail ou Windows Live Mail ?

Cordialement,

Yann

Bonjour Dean__Keaton,

Si vous avez paramétré Windows mail pour recevoir vos mails, vous devriez retrouver les paramètres smtp (si authentifié et si cryptage ssl,

sii cryptage dans ce cas là le port est 587).

Si vous avez activé l'authentification et le cryptage dans les pamètres de votre compte essayez d'indiquer :

- serveur sortant (smtp) : smtp.free.fr

- port : 587

- cochez 'Utiliser SSL'

- nom d'utilisateur : ce qui précède @free.fr

- mot de passe : votre mot de passe de messagerie

Sinon :

- serveur sortant (smtp) : smtp.free.fr

- port : 25

rien d'autre

Cordialement,

Yann

Bonjour Dean__Keaton,

Il faut le mettre sur l'ordinateur de votre fille et il n'est pas important qu'aucun de logiciel de messagerie ne soit configuré sur cet ordinateur.

Il faut cocher le serveur SMTP nécessite une authentification pour pouvoir saisir ces informations. Toutefois essayez la configuration sans cocher cette option et sans les nom d'utilisateur et mot de passe, mais juste avec l'option ssl cochée et le port 587.

Cordialement,

Yann

Bonjour Dean__Keaton,

Il y a un parefeu dans Bitdefender mais il ne doit pas gêner la connexion.

En revanche il est possible que d'autres éléments puissent gêner sur la machine. Pour le vérifier faites moi parvenir les éléments demands ci-dessous :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- cliquez sur le + devant 'Périphériques système', faites une copie d'écran

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

- Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

- Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

- Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse. Si l'envoi du rapport échoue, faites nous parvenir le fichier rapports-bitdefender.zip qui aura été normalement créé sur le bureau.

Cordialement,

Yann

Bonjour Dean__Keaton,

Relancez Infralog car c'est une fausse détection de Bitdefender sur cet outil.

Si l'alerte apparaît de nouveau, cliquez sur Plus de détails, cela vous amènera dans les événements où vous pourrez autoriser le programme à s'exécuter. Sinon allez dans Configuration, Antivirus et désactivez temporairement l'Active Virus Control le temps d'exécuter infralog.

Cordialement,

Yann

Bonjour Dean__Keaton,

Vous avez à priori d'autres programmes de sécurité !

Désinstallez SpyHunter, Norton Internet Security, et lancez la désinstallation de Windows Live (Installation de Windows Live) pour vérifier si dans l'assistant vous voyez 'Contrôle parental', dans ce cas cochez le et désinstallez .

Ensuite passez l'utilitaire Norton Removal Tool pour supprimer les traces de Norton s'il était mal désinstallé, le programme est récupérable depuis ce lien : ftp://ftp.symantec.com/public/francais/re...emoval_Tool.exe

Vérifiez aussi que Windows Defender soit bien désactivé :

http://windows.microsoft.com/fr-FR/windows...ender-on-or-off

Cordialement,

Yann