Ralentissement Du Démarrage

Bonjour Jojooo,

Bon les temps que vous décrivez me paraissent pas si énormes que ça, après tout est relatif !

Cependant, qu'il y ait une différence de temps de chargement à l'ouverture de session après installation de Bitdefender c'est normal, ensuite que vous ayez systématiquement un écran noir après ouverture de session, ça l'est moins.

Pour savoir si un éventuel conflit pourrait survenir avec un pilote de Bitdefender ou si un problème survient avec un pilote ou service de Bitdefender à l'ouverture de session, merci de me faire parvenir les fichiers demandés ci-dessous :

- ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- cliquez sur le + devant 'Périphériques système', faites une copie d'écran

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse. Si l'envoi du rapport échoue, faites nous parvenir le fichier rapports-bitdefender.zip qui aura été normalement créé sur le bureau.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en haut sur le bouton "Start full scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.com/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Bonjour Jojooo,

Vous avez un logiciel "d'optimisation" d'installé, TuneUp Utilities. TuneUp Utilities ne fait pas toujours bon ménage avec Bitdefender en provoquant des conflits d'accès à des clés de registre. Il faudrait soit le désisntaller, si vous ne l'utilisez pas vraiment, soit désactiver la fonction d'optimisation en temps réel dans les paramètres du produit.

Egalement, vous avez Malwarebytes, il peut y avoir un conflit avec Bitdefender. Si vous n'avez pas la version avec auto-protection, il faudra faire attention lorsque vous lancerez une anlayse avec. Si vous avez la version avec protection résident, il faut le désinstaller.

Vérifiez bien quand même que Windows est bien à jour en passant par Windows Update. Une fois que avez vérifié que les dernières mises à jour de Windows (notamment et surtout les mises à jour critiques et recommandées) étaient installées, vérifiez que tous les pilotes installés sur votre système sont également à jour (pilotes système, pilotes de périphériques comme carte réseau et carte graphique). Si vous ne savez pas comment le faire, vous pouvez le faire avec le service fourni sur http://www.ma-config.com

Sinon je ne vois rien d'autre, je ne vois pas d'erreur significative dans les journaux d'événements système.

Cordialement,

Yann

Bonjour Jojooo,

Ce sont des clés appartenant à Bitdefender qui sont concernées par ce conflit.

Cordialement,

Yann

Bonjour Jojooo,

Vous décalez de cette manière le lancement de vsserv, ce qui prouve qu'il y a un conflit à l'ouverture de session qui décale le lancement du service et bloque ainsi l'ouverture.

Merci de suivre également les manipulations ci-dessous et de nous renvoyer le fichier demandé :

a) Téléchargez autorun.zip depuis cette adresse et enregistrez le fichier sur votre bureau :

http://download.sysinternals.com/files/Autoruns.zip

Une fois enregistré, décompressez le fichier Autoruns.zip sur votre bureau, deux fichiers devraient être créés dans un dossier, autoruns.exe et autorunsc.exe. Double-cliquez sur le fichier 'autoruns.exe'.

c) Attendez que la liste qui défile dans la fenêtre de l'application Autoruns ait fini de s'afficher. Vérifiez que vous vous trouvez bien sur l'onglet 'Everything'.

d) Cliquez sur le petit icône représentant une disquette qui se trouve sous 'File'. Une fenêtre va s'ouvrir vous demandant de choisir l'emplacement pour sauvegarder le rapport nommé par défaut Autoruns.Arn, choisissez un nom (par exemple votre nom, celui de votre ordinateur) puis choisissez le bureau par exemple et cliquez sur 'Enregistrer'.

e) Merci ensuite de me faire parvenir le fichier ainsi créé sur votre bureau.

Cordialement,

Yann