Eléments Détectés Ignorés Par Bitdefender [Corrigé]

Bonjour titanic,

Comment supprimer vous ces points de restauration ?

Il faut être sur d'avoir désactivé en permanence (le temps de l'opération) l'analyse à l'accès depuis l'onglet des paramètres de l'antivirus.

Cordialement,

Yann

Bonjour papy69100,

Je pense que le fait que ces éléments soient ignorés et que Bitdefender estime qu'il y a des menaces, semble être un dysfonctionnement de l'anlayse. Je vais remonter ce dysfonctionnement aux développeurs.

Faites moi parvenir en plus du rapport que vous m'avez communiqué, un rapport supporttool :

- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2013'

- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème'

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant', puis cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- cliquez sur le bouton 'Suivant', ensuite ne cochez pas l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Pour me faire parvenir le fichier demandé, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.com/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Bonjour titanic,

Pour désactiver l'analyse à l'accès, il faut dans Bitdefender cliquer sur Paramètres puis sur Antivirus et passer le commutateur de On à Foff dans la partie Résident, sous Analyse à l'accès.

Pour la suppression de ces points de restauration, après la désactivation de la protection du système, il faut redémarrer Windows.

Une fois Windows redémarré, les points seront supprimés et vous pourrez réactiver l'analyse à l'accès.

Cordialement,

Yann

Bonjour papy69100,

Essayez cette autre méthode pour obtenir le rapport :

- Téléchargez et enregistrez sur votre bureau le fichier supporttool.exe depuis le lien ci-dessous :

http://www.bitdefender.com/files/Knowledge...Supporttool.exe

- Ensuite exécutez le (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- Une fois l'interface lancée, cochez la case 'By checking this box, I agree...' et cliquez sur le bouton 'Next'

- Entrez votre adresse email après 'Email Adress', votre nom après 'FullName' et choisissez votre pays après 'Country', puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Issue Description'

- ensuite cliquez sur le bouton 'Next'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Cordialement,

Yann

Bonjour papy69100,

Normalement cela ne doit pas dure trop longtemps, mais cela dépend de systèmes.

Si l'outil bloque sur 'events log' c'est que vous avez énormément d'événement dans l'observateur d'événements Windows, ce qui est plutôt mauvais signe pour la bonne santé de votre système.

Vous avez essayé de supprimer les points de restauration en désactivant d'abord l'analyse à l'accès et en redémarrant Windows ?

Ils réapparaissent de nouveau dans le rapport d'anlayse ?

Cordialement,

Yann

Bonjour titanic,

Je ne comprends pas pourquoi vous avez cet élément ignoré par Bitdefender qui apparaît dans le rapport.

Vous pouvez me faire parvenir le rapport en question plus un rapport supporttool ?

Merci.

Cordialement,

Yann

Bonjour titanic,

Faites le test suivant :

- ouvrez Bitdefender, cliquez sur Paramètres

- cliquez ensuite sur Mise à jour et désactivez les mises à jour en permanence

- lancez une analyse système

Est-ce que le fichier pagefile.sys apparaît toujours dans le résultat de l'analyse ?

Cordialement,

Yann

Bonjour titanic,

Ok merci, je vois avec mes collègues et je vous recontacte.

Cordialement,

Yann