Pc Companion Sony Ericsson [Résolu]

Bonjour wroustan,

Si vous désactivez l'anlayse à l'accès (Configuration, Antivirus) ou l'Active Virus Control (Configuration, Antivirus), est-ce que cela persiste ? L'IDS (Configuration, Parefeu) est-il activé ?

Cordialement,

Yann

Bonjour wroustan,

Merci télécharger et exécuter autoruns.exe. Une fois lancé, rendez-vous dans le menu 'File' et choisissez 'Save'. Une fois le fichier sauvegardé, faites le moi parvenir, merci.

Egalement suivez les manipulations ci-dessous :

- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2012'

- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème' et cochez (important) l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission'

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant', puis cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- cliquez sur le bouton 'Suivant', une fenêtre vous demandera de redémarrer pour activer une journalisation supplémentaire, répondez par 'Oui'

- une fois que Windows a redémarré, retournez dans poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2012', double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fenêtre de l'assistant de Supporttool s'ouvrira avec vous expliquant qu'il faut reproduire le problème rencontré, reproduisez le problème que vous rencontrez ou attendez qu'il se reproduise (ne redémarrez pas Windows tant que le dysfonctionnement n'a pas été reproduit)

- puis une fois le dysfonctionnement reproduit, cochez l'option "J'ai réproduit le problème" et cliquez sur 'Suivant'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- une fenêtre vous indiquera que pour désactiver la relevée de logs, le système doit être redémarré, cliquez sur 'Oui'

- une fois que Windows a redémarré, renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Désolé wroustan, voici l'adresse :

http://technet.microsoft.com/en-us/sysinte...s/bb963902.aspx

Cordialement,

Yann

Bonjour wroustan,

Merci, je transmets les fichiers aux développeurs.

Cordialement,

Yann

Bonjour wroustan,

Si la désactivation de l'Active Virus Control ne change rien, essayez la manipulation ci-dessous et indiquez moi si cela a permis de débloquer votre application :

- redémarrez en mode sans échec

- rendez-vous dans C:\Windows\System32\drivers

- renommez les fichiers avc3.sys et avchv.sys (rajouter _old avant le .sys)

- redémarrez Windows normalement

Cordialement,

Yann

Bonjour wroustan,

Ok merci, je transmets le résultat de cette manipulation aux développeurs.

Il n'est pas possible de faire renommer ces fichiers automatiquement.

Cordialement,

Yann

Bonjour seb495,

Avez-vous suivi la manipulation indiquée plus haut par lpe_arenn qui semble avoir bien fonctionné ?

Cordialement,

Yann

Bonne année à vous aussi.

Merci pour le retour d'information wroustan.

Cordialement,

Yann