Xp Ne Démarre Plus Après Réinstallation De Bdis 2012

astrogef
astrogef
dans Produits bitdefender 2012

Bonjour,


J'ai acheté en tout début 2012 une licence 3 postes et 3 ans de Bitdefender Internet Security. Je l'ai installée sur un PC portable et sur un mini-PC, tous deux sous XP. Pour le portable, pas de problème.


En revanche, sur le mini-PC, j'ai d'abord eu depuis quelques semaines "Bitdefender services are not responding". Après avoir parcouru les posts relatifs à ce problème sur ce forum, j'ai désinstallé Bitdefender avec l'utilitaire ad hoc (la méthode Windows ne marchait pas) puis je l'ai réinstallé. Sur le coup, tout fonctionne normalement, mais si je redémarre le PC, tout se bloque peu après l'écran Windows. Le tortillard ralentit très sensiblement et il n'y a plus aucun accès disque.


J'ai refait la procédure plusieurs fois (après extinction forcée et démarrage en mode sans échec pour désinstaller Bitdefender) : même résultat à chaque redémarrage suivant la réinstallation, même en attendant plusieurs heures. J'ai fini par abandonner (provisoirement j'espère) en utilisant le pare-feu de Windows et un anti-virus gratuit concurrent.


Merci d'avance pour votre aide.

Réponses

  • fedor
    fedor mod
    Bonjour,


    J'ai acheté en tout début 2012 une licence 3 postes et 3 ans de Bitdefender Internet Security. Je l'ai installée sur un PC portable et sur un mini-PC, tous deux sous XP. Pour le portable, pas de problème.


    En revanche, sur le mini-PC, j'ai d'abord eu depuis quelques semaines "Bitdefender services are not responding". Après avoir parcouru les posts relatifs à ce problème sur ce forum, j'ai désinstallé Bitdefender avec l'utilitaire ad hoc (la méthode Windows ne marchait pas) puis je l'ai réinstallé. Sur le coup, tout fonctionne normalement, mais si je redémarre le PC, tout se bloque peu après l'écran Windows. Le tortillard ralentit très sensiblement et il n'y a plus aucun accès disque.


    J'ai refait la procédure plusieurs fois (après extinction forcée et démarrage en mode sans échec pour désinstaller Bitdefender) : même résultat à chaque redémarrage suivant la réinstallation, même en attendant plusieurs heures. J'ai fini par abandonner (provisoirement j'espère) en utilisant le pare-feu de Windows et un anti-virus gratuit concurrent.


    Merci d'avance pour votre aide.

    bonsoir gerard_foin,


    donne nous plus de detail sur le pc:


    os,version os,ram,......


    suit les 2 procedures:


    http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=28391


    http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=28345


    bonne soiree.

  • astrogef
    astrogef
    bonsoir gerard_foin,


    donne nous plus de detail sur le pc:


    os,version os,ram,......


    suit les 2 procedures:


    http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=28391


    http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=28345


    bonne soiree.


    Merci Fedor pour ta réponse mais ça ne marche pas. J'ai fait tout ce qui était indiqué et j'obtiens toujours le même résultat: le PC n'achève pas la séquence de redémarrage.


    En ce qui concerne le PC: c'est un mini-portable Dell sous XP SP3, CPU Atom 1.66 MHz et 1Go de RAM.


    J'ai installé BDIS en Janvier 2012. Tout a bien fonctionné jusqu'à ces dernières semaines quand le message "Bitdefender services are not responding" est apparu systématiquement. Un retour à Mars 2012 par l'utilitaire de restauration de Windows n'a rien changé au problème. La réinstallation du produit est une pire solution comme décrit plus haut.


    Je précise aussi que toutes les mises à jour critiques Windows et Bitdefender ont été faites en automatique depuis le début.

  • fedor
    fedor mod
    Merci Fedor pour ta réponse mais ça ne marche pas. J'ai fait tout ce qui était indiqué et j'obtiens toujours le même résultat: le PC n'achève pas la séquence de redémarrage.


    En ce qui concerne le PC: c'est un mini-portable Dell sous XP SP3, CPU Atom 1.66 MHz et 1Go de RAM.


    J'ai installé BDIS en Janvier 2012. Tout a bien fonctionné jusqu'à ces dernières semaines quand le message "Bitdefender services are not responding" est apparu systématiquement. Un retour à Mars 2012 par l'utilitaire de restauration de Windows n'a rien changé au problème. La réinstallation du produit est une pire solution comme décrit plus haut.


    Je précise aussi que toutes les mises à jour critiques Windows et Bitdefender ont été faites en automatique depuis le début.

    bonsoir gerard_foin,


    avait tu un autre antivirus,antispyware(spybot)installer sur ton pc?


    si oui desinstalle toute autre protection.


    bonne soiree.

  • astrogef
    astrogef
    bonsoir gerard_foin,


    avait tu un autre antivirus,antispyware(spybot)installer sur ton pc?


    si oui desinstalle toute autre protection.


    bonne soiree.


    Non, aucun !

  • fedor
    fedor mod
    Non, aucun !
    bonsoir gerard_foin,


    a tu nero6 sur ton pc?


    bonne soiree.

  • fedor
    fedor mod
    bonsoir gerard_foin,


    a tu nero6 sur ton pc?


    bonne soiree.

    bonsoir gerard_foin,


    Procédez à une vérification de votre disque et des fichiers système de Windows :


    - ouvrez votre poste de travail (ou Ordinateur sur Vista/7)


    - cliquez avec le bouton droit de la souris sur votre disque dur principal, choisissez Propriétés puis cliquez ensuite sur le bouton 'Nettoyage'. Sélectionnez ensuite dans la liste, 'fichiers programmes téléchargés', puis 'fichiers internet temporaires', puis 'Fichiers temporaires','fichiers d'installation d'Office' et enfin 'corbeille', validez par Ok.


    Une fois que le nettoyage est terminé, retournez dans les propriétés du disque :


    - cliquez sur l'onglet 'Outils'


    - cliquez sur le bouton 'Vérifier maintenant'


    - cochez les deux options disponibles et cliquez sur le bouton 'Démarrer'


    - à la question qui apparait, répondez par oui


    - redémarrez Windows et laissez l'analyse des fichier qui se met en marche avant le démarrage de Windows, se dérouler normalement


    Ensuite suivez la manipulation ci-dessous pour lancer une vérification de l'intégrité des fichiers de Windows (vous aurez besoin du cd Windows XP si vous en disposez):


    - cliquez sur Démarrer puis sur Exécuter


    - tapez la commande suivante :


    sfc /scannow


    - validez par Entrée et suivez les instructions à l'écran.


    bonne soiree.

  • astrogef
    astrogef
    bonsoir gerard_foin,


    Procédez à une vérification de votre disque et des fichiers système de Windows :


    - ouvrez votre poste de travail (ou Ordinateur sur Vista/7)


    - cliquez avec le bouton droit de la souris sur votre disque dur principal, choisissez Propriétés puis cliquez ensuite sur le bouton 'Nettoyage'. Sélectionnez ensuite dans la liste, 'fichiers programmes téléchargés', puis 'fichiers internet temporaires', puis 'Fichiers temporaires','fichiers d'installation d'Office' et enfin 'corbeille', validez par Ok.


    Une fois que le nettoyage est terminé, retournez dans les propriétés du disque :


    - cliquez sur l'onglet 'Outils'


    - cliquez sur le bouton 'Vérifier maintenant'


    - cochez les deux options disponibles et cliquez sur le bouton 'Démarrer'


    - à la question qui apparait, répondez par oui


    - redémarrez Windows et laissez l'analyse des fichier qui se met en marche avant le démarrage de Windows, se dérouler normalement


    Ensuite suivez la manipulation ci-dessous pour lancer une vérification de l'intégrité des fichiers de Windows (vous aurez besoin du cd Windows XP si vous en disposez):


    - cliquez sur Démarrer puis sur Exécuter


    - tapez la commande suivante :


    sfc /scannow


    - validez par Entrée et suivez les instructions à l'écran.


    bonne soiree.


    Bonsoir,


    J'ai tout fait comme indiqué mais aucune erreur n'a été détectée. J'ai dû attendre ce soir pour réinstaller BD, faute de liaison internet ce weekend. Résultat: même punition !


    Cette fois, j'abandonne. Je n'ai pas assez de temps libre pour refaire éternellement les mêmes manips sans aucun résultat. Merci d'avoir essayé de m'aider. Ce n'est pas votre faute si je n'arrive à rien, je pense que c'est le produit qui ne vaut pas grand chose. Je continue avec un concurrent.


    Bonne soirée.


    Gérard Foin

  • Yann A.
    Yann A. mod

    Bonjour gerard_foin,


    Sachez que vous rencontrerez d'autres soucis peut-être avec d'autres applications si vous ne continuez pas à chercher la source de ce problème.


    BitDefender fonctionne bien sur un système stable et sain.


    Ca n'est pas parce que des dysfonctionnements apparaissent à l'installation d'une application que cette dernière est la responsable. C'est bien plus compliqué que cela ! L'application installée peut en fait tout simplement révéler ou amplifier les problèmes latents. Ces problèmes latents peuvent être provoqués par des pilotes de périphériques installés qui ne sont pas à jour, par un disque ou la mémoire vive qui fonctionnent pas de manière optimale, par une surcharge du système à cause d'un très grand nombre d'applicaitons installées, par une surcharge de la base de registre notamment si le système est ancien, ou encore par des applications tiers potentiellement conflictuelles ou dysfonctionnelles. Un antivirus est le programme le plus sensible à de tels désordres, car il examine en permanence le système, le disque et la mémoire.


    Pour déterminer ce qui se passe et pourquoi Bitdefender ne fonctionne pas normalement et pourquoi vous avez ces soucis à l'ouverture de session, suivez dans un premier temps les manipulations indiquées ci-dessous (si vous souhaitez continuer le diagnostic) et renvoyez-moi les fichiers demandés :


    Captures d'écran


    - cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :


    ncpa.cpl


    - validez par la touche Entrée


    - faites une première copie d'écran de ce qui apparait


    - cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'


    - puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'


    - faites une autre copie d'écran


    - ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système


    - cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques


    - cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés


    - cliquez sur le + devant 'Périphériques système', faites une copie d'écran


    - agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'


    - faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.


    Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:


    http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html


    Rapports du système


    1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :


    http://logs.supportbd.com


    Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.


    Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse. Si l'envoi du rapport échoue, faites nous parvenir le fichier rapports-bitdefender.zip qui aura été normalement créé sur le bureau.


    2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :


    ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe


    - Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".


    - Cliquez en haut sur le bouton "Start full scan".


    - Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes


    Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.com/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.


    Cordialement,


    Yann

Leaders

Catégories

Defenders of the month