Problème Installation Bitdefender Internet Security 2013 [Résolu]

BAHIA24
BAHIA24
dans Produits bitdefender 2013

Bonjour,


jai contacté l'assistance technique par téléphone pour soumettre mon problème d'installation de bitdefender internet security 2013. En effet, je viens d'acheter un nouveau portable sur lequel était installé une version d'essai MacAfee. J'ai désinstallé cet antivirus avant de procéder au téléchargement de bitdefender. Lorsque je procède à l'installation, le processus se lance : les trois lignes se remplissent : analyse, installation, téléchargement, ce qui prend quelques minutes, puis s'affiche une fenêtre indiquant le message : "l'installation n'a pas réussi". Après vous avoir contacté, le technicien m'a envoyé par mail le détail des étapes à suivre pour réaliser l'installation complète. j'ai donc suivi la procédure qui m'a été indiquée pour désinstaller, nettoyer et réinstaller. Celà ne fonctionne toujours pas. Lors de la désinstallation, dans la fenêtre "Bitdefender uninstall tool", se déroulent plusieurs opérations qui sont validées par un statut de couleur verte. J'ai constaté une anomalie : l'opération "executing additional tools" n'est pas validée, il y a une croix rouge en face dans la case status.


Que dois-je faire?


J'ai acheté cet antivirus et j'aimerais bien pouvoir l'utiliser.


Merci.


Corinne

Réponses

  • fedor
    fedor mod
    Bonjour,


    jai contacté l'assistance technique par téléphone pour soumettre mon problème d'installation de bitdefender internet security 2013. En effet, je viens d'acheter un nouveau portable sur lequel était installé une version d'essai MacAfee. J'ai désinstallé cet antivirus avant de procéder au téléchargement de bitdefender. Lorsque je procède à l'installation, le processus se lance : les trois lignes se remplissent : analyse, installation, téléchargement, ce qui prend quelques minutes, puis s'affiche une fenêtre indiquant le message : "l'installation n'a pas réussi". Après vous avoir contacté, le technicien m'a envoyé par mail le détail des étapes à suivre pour réaliser l'installation complète. j'ai donc suivi la procédure qui m'a été indiquée pour désinstaller, nettoyer et réinstaller. Celà ne fonctionne toujours pas. Lors de la désinstallation, dans la fenêtre "Bitdefender uninstall tool", se déroulent plusieurs opérations qui sont validées par un statut de couleur verte. J'ai constaté une anomalie : l'opération "executing additional tools" n'est pas validée, il y a une croix rouge en face dans la case status.


    Que dois-je faire?


    J'ai acheté cet antivirus et j'aimerais bien pouvoir l'utiliser.


    Merci.


    Corinne

    bonsoir bahia24,


    donne nous plus de detail sur ton pc:


    os,ram,.......


    a tu desinstaller macafee avec leur logiciel de desinstallation,suit cette manip:


    http://comment-astuce.blogspot.fr/2010/07/...sinstaller.html


    a tu d'autre logiciel de protection,pare feu,.?


    deinstalle toute les autres protections sur ton pc.


    desinstalle et reinstalle bitdefender en suivant les 2 liens:


    http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=37049


    http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=36895


    bonne soiree.

  • BAHIA24
    BAHIA24

    Bonsoir,


    J'ai suivi le lien pour désinstaller complètement McAfee donc pas de souci de ce côté là. J'ai toujours la même anomalie lors de la désinstallation de bitdefender et malheureusement, j'ai toujours le message d'échec quand je tente une nouvelle installation. Je ne sais plus quoi faire. J'ai désactivé le pare feu windows, et l'UAC. Est-ce que je dois désactiver aussi windows defender?


    Mon ordi est un TOSHIBA avec processeur AMD Dual Core à 1.7 GHz, mémoire vive 4Go, windows 7 édition premium64 bit


    Merci de votre aide.

  • Minolt
    Minolt

    Bonsoir bahia24,


    Réactivez l'UAC, essentiel dans la sécurité du système car il protège contre les élévations de privilège qui permettent aux programmes malveillants de s'installer.


    Vérifiez plusieurs choses:


    - Il faut absolument que Windows soit à jour (toutes les màj doivent être installées, si il y en en échec il faut les réinstaller)


    Panneau de configuration -> Système et sécurité -> Windows Update -> Vérifier les mises à jour


    - Vérifiez aussi que vos pilotes sont à jour et bien installés


    Dans le bureau, appuyez sur touche Windows + Pause -> Gestionnaire de périphériques (Vérifiez qu'il n'y a pas de triangle jaune)


    - Il reste peut-être des traces de McAfee. Néanmoins cela parait improbable car vous avez utilisé son utilitaire. A la limite, repassez le en mode sans échec pour voir si il élimine des choses, ou vérifiez que les clés McAfee ont bien disparue (via Executer-> Regedit)


    - Désactiver Windows Defender est inutile pour l'installation de BD. Vous pouvez le laisser activer (de toute façon vu ce qu'il protège... <img class=" /> )


    - Ensuite réinstallez BD en suivant la manip décrite dans le 2e lien de Fedor. Il faut utiliser Uninstall Tool en mode sans échec pour une efficacité meilleure.


    Si malgré ces manipulations, l'installation reste impossible; c'est qu'il existe sûrement un conflit sur votre système qui empêche le bon déroulement de l'installation de BitDefender. Dans ce cas, Yann (Support Technique) fera un diagnostic de votre machine pour identifier le problème.


    Bonne soirée

  • BAHIA24
    BAHIA24
    Bonsoir bahia24,


    Réactivez l'UAC, essentiel dans la sécurité du système car il protège contre les élévations de privilège qui permettent aux programmes malveillants de s'installer.


    Vérifiez plusieurs choses:


    - Il faut absolument que Windows soit à jour (toutes les màj doivent être installées, si il y en en échec il faut les réinstaller)


    Panneau de configuration -> Système et sécurité -> Windows Update -> Vérifier les mises à jour


    - Vérifiez aussi que vos pilotes sont à jour et bien installés


    Dans le bureau, appuyez sur touche Windows + Pause -> Gestionnaire de périphériques (Vérifiez qu'il n'y a pas de triangle jaune)


    - Il reste peut-être des traces de McAfee. Néanmoins cela parait improbable car vous avez utilisé son utilitaire. A la limite, repassez le en mode sans échec pour voir si il élimine des choses, ou vérifiez que les clés McAfee ont bien disparue (via Executer-> Regedit)


    - Désactiver Windows Defender est inutile pour l'installation de BD. Vous pouvez le laisser activer (de toute façon vu ce qu'il protège... <img class=" /> )


    - Ensuite réinstallez BD en suivant la manip décrite dans le 2e lien de Fedor. Il faut utiliser Uninstall Tool en mode sans échec pour une efficacité meilleure.


    Si malgré ces manipulations, l'installation reste impossible; c'est qu'il existe sûrement un conflit sur votre système qui empêche le bon déroulement de l'installation de BitDefender. Dans ce cas, Yann (Support Technique) fera un diagnostic de votre machine pour identifier le problème.


    Bonne soirée

  • BAHIA24
    BAHIA24
    Bonsoir bahia24,


    Réactivez l'UAC, essentiel dans la sécurité du système car il protège contre les élévations de privilège qui permettent aux programmes malveillants de s'installer.


    Vérifiez plusieurs choses:


    - Il faut absolument que Windows soit à jour (toutes les màj doivent être installées, si il y en en échec il faut les réinstaller)


    Panneau de configuration -> Système et sécurité -> Windows Update -> Vérifier les mises à jour


    - Vérifiez aussi que vos pilotes sont à jour et bien installés


    Dans le bureau, appuyez sur touche Windows + Pause -> Gestionnaire de périphériques (Vérifiez qu'il n'y a pas de triangle jaune)


    - Il reste peut-être des traces de McAfee. Néanmoins cela parait improbable car vous avez utilisé son utilitaire. A la limite, repassez le en mode sans échec pour voir si il élimine des choses, ou vérifiez que les clés McAfee ont bien disparue (via Executer-> Regedit)


    - Désactiver Windows Defender est inutile pour l'installation de BD. Vous pouvez le laisser activer (de toute façon vu ce qu'il protège... <img class=" /> )


    - Ensuite réinstallez BD en suivant la manip décrite dans le 2e lien de Fedor. Il faut utiliser Uninstall Tool en mode sans échec pour une efficacité meilleure.


    Si malgré ces manipulations, l'installation reste impossible; c'est qu'il existe sûrement un conflit sur votre système qui empêche le bon déroulement de l'installation de BitDefender. Dans ce cas, Yann (Support Technique) fera un diagnostic de votre machine pour identifier le problème.


    Bonne soirée


    Un grand merci, l'installation a enfin réussi.

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