Bitdefender Disjoncte

bobafeth
bobafeth
dans Produits bitdefender 2012

Bonjour, j'ai un problème avec mon bitdefender internet security 2012, il bloque toutes les 5 minutes, avec message de windows (xp) qui m'annonce que mon pare-feu et l'anti-virus sont désactivés. L'icone bitdefender se met en gris noir et m'annonce que les services bitdefender ne répondent plus et j'ai une fenêtre qui s'ouvre Assistant des rapports bitdefender avec marqué : Erreur dans serviec de sécurité bitdefender. Si je clique sur le bouton voir fichiers, il y a la référence d'un fichier et comme description il me met crash du fichier d'information.


Le problème reste +/- 30 sec puis bitdefender refonctionne max 5 minutes et rebloque avec les mêmes messages et ce toutes les 5 minutes depuis hier, si je suis occupé sur un jeu (anno 2070 ou civ5) bitdefender me sort du jeu toutes les 5 minutes pour m'afficher de nouveau sa fenêtre d'info problème, je m'absente une heure pour aller manger, quand je reviens j'ai 20 fenêtres d'info à l'écran.


J'ai essayé redémarrage de la machine : problème toujours la.


pas moyen de faire un scan virus complet, plantage du scan au bout de 2-3 minutes.


j'ai essayé une réparation du programme : problème toujours la.


j'ai effacé le programme et réinstallé : le problème est revenu avec la nouvelle installation.


sur le site de bitdefender on peut faire un scan gratuit, mais il n'a pas détecté de virus.


Un peu d'aide par pitié svp svp svp, je suis à genoux pendant que je tappe le message svp svp svp.


Merci d'avance.

Réponses

  • Minolt
    Minolt
    Modifié (décembre 2012)

    Bonjour bobafeth,


    Tout d'abord,


    - Vérifiez qu'il n'existe aucun autre antivirus sur votre système (type Malwarebytes, ZoneAlarm...). Si oui désinstallez les tous et ne gardez que BD


    - Vérifiez que le pare-feu Windows est désactivé (Panneau de configuration, Pare-feu Windows dans Sécurité)


    - Vérifiez que vous ne possédez pas de logiciel d'optimisation (Type TuneUp Utilities). Si oui désinstallez les tous


    Ensuite,


    - Le problème s'est-il déclaré "d'un coup" ou est issu d'un problème latent ?


    - Vérifiez que Windows est à jour. Pour cela passez par Windows Update, service en ligne sur XP. (Sachez aussi que XP ne sera plus suivi d'ici Avril 2014)


    - Vérifiez que vos pilotes sont correctement installés


    Pour cela cliquez sur touche Windows + pause sur le bureau -> Gestionnaire des périphériques (Vérifiez qu'il n'y a aucun triangle jaune)


    - Vérifiez que vos pilotes sont à jour


    Vous pouvez utiliser le service ma-config.org


    Une fois les vérifications effectuées, migrez à BD 2013, c'est gratuit:


    - Vérifiez votre configuration en suivant ce lien:


    http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=37049


    - Ensuite suivez à la lettre les instructions dans ce topic:


    http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=36895


    - Les kits sont ici:


    http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=39851


    Bonne journée

  • bobafeth
    bobafeth

    Bonjour Minolt,


    merci pour la réponse, j'ai effectué toutes les consignes que vous m'aviez donné, et j'ai donc installé lundi matin bitdefender 2013, tout avait l'air de fonctionné jusqu'à ce mercredi, la fenêtre d'erreur s'est réouverte, m'annonçant à nouveau que BD ne répondait plus. Pourtant hier tout allait bien, j'ai même pu faire un scan complet du pc, je suis totalement perdu.


    Si quelqu'un à une solution pour moi, je suis preneur.


    Merci d'avance.

  • Yann A.
    Yann A. mod

    Bonjour bobafeth,


    Vérifiez tout d'abord qu'aucun autre antivirus ou antispyware (comme Microsoft Security Essentials, Avast, Adaware ou Spybot) ne soit installé sur le système. Si c'est le cas désinstallez les tous.


    Egalement vérifiez que le parefeu de Windows soit bien désactivé (sauf si vous avez une version Antivirus simple de BitDefender) et qu'il n'y ait aucun autre parefeu installé sur le système (Zone alarm,..) qui pourrait entre en conflit avec le parefeu de BitDefender (si vous disposez d'une version avec parefeu).


    Procédez à une vérification de votre disque et des fichiers système de Windows :


    - ouvrez votre poste de travail (ou Ordinateur sur Vista/7)


    - cliquez avec le bouton droit de la souris sur votre disque dur principal, choisissez Propriétés puis cliquez ensuite sur le bouton 'Nettoyage'. Sélectionnez ensuite dans la liste, 'fichiers programmes téléchargés', puis 'fichiers internet temporaires', puis 'Fichiers temporaires','fichiers d'installation d'Office' et enfin 'corbeille', validez par Ok.


    Une fois que le nettoyage est terminé, retournez dans les propriétés du disque :


    - cliquez sur l'onglet 'Outils'


    - cliquez sur le bouton 'Vérifier maintenant'


    - cochez les deux options disponibles et cliquez sur le bouton 'Démarrer'


    - à la question qui apparait, répondez par oui


    - redémarrez Windows et laissez l'analyse des fichier qui se met en marche avant le démarrage de Windows, se dérouler normalement


    Ensuite suivez la manipulation ci-dessous pour lancer une vérification de l'intégrité des fichiers de Windows (vous aurez besoin du cd Windows XP si vous en disposez):


    - cliquez sur Démarrer puis sur Exécuter (pour Windows Vista/7 cliquez sur Démarrer puis allez dans Accessoires, cliquez ensuite avec le bouton droit de la souris sur 'invité de commandes' et choisissez 'Exécuter en tant qu'administrateur)


    - tapez la commande suivante :


    sfc /scannow


    - validez par Entrée et suivez les instructions à l'écran


    Si vous n'avez pas le disque de Windows, merci de me le préciser et de passer à la suite des manipulations.


    Ensuite vérifiez bien que Windows est bien à jour en passant par Windows Update.


    Une fois que avez vérifié que les dernières mises à jour de Windows (notamment et surtout les mises à jour critiques et recommandées) étaient installées, vérifiez que tous les pilotes installés sur votre système sont également à jour (pilotes système, pilotes de périphériques comme carte réseau et carte graphique). Si vous ne savez pas comment le faire, vous pouvez le faire avec le service fourni sur http://www.ma-config.com


    * Ensuite avant de tenter une réinstallation de BitDefender 2013, nous allons vérifier ce qui subsiste sur le système, si tous les pilotes sont à jour et si le système ne rencontre pas d'erreurs de fonctionnement :


    Captures d'écran


    - cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :


    ncpa.cpl


    - validez par la touche Entrée


    - faites une première copie d'écran de ce qui apparait


    - cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'


    - puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'


    - faites une autre copie d'écran


    - ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système


    - cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques


    - cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés


    - cliquez sur le + devant 'Périphériques système', faites une copie d'écran


    - agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'


    - faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.


    Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:


    http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html


    Rapports du système


    1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :


    http://logs.supportbd.com


    Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.


    Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse. Si l'envoi du rapport échoue, faites nous parvenir le fichier rapports-bitdefender.zip qui aura été normalement créé sur le bureau.


    2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :


    ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe


    - Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".


    - Cliquez en haut sur le bouton "Start full scan".


    - Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes


    Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.com/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.


    Cordialement,


    Yann

  • bobafeth
    bobafeth

    Bonjour Yann, merci de bien vouloir vous occuper de moi.


    Voilà j'ai fait tout ce que vous me demandiez de faire sur la liste, j'ai juste un petit doute sur ce que je dois faire sur la fin, je vous envoie le tout par mail ou je le publie ici ?


    Bonne journée


    Bobafeth

  • Yann A.
    Yann A. mod

    Bonjour bobafeth,


    Vous m'envoyez les liens pour récupérer les fichiers par message privé (click sur mon nom puis 'send message').


    Cordialement,


    Yann

  • Yann A.
    Yann A. mod

    Bonjour bobafeth,


    Tout d'abord je constate que le pilote de votre carte réseau Nvidia date de 2007, c'est plutôt ancien. Vous êtes certain d'avoir bien vérifié qu'il n'y avait pas de pilote plus récent pour votre carte réseau (par site constructeur ou en passant par http://www.ma-config.com) ?


    De plus et surtout, il y a des nombreuses erreurs dans le journal des événements Windows qui montrent que des composants Windows sont mal installés et fonctionnent mal, notamment au niveau de Net Framework et d'ASP.NET . Il semble également que Windows Update n'arrive pas à installer les mises à jour concernant ces composants. Il y aussi une erreur qui semble être à l'origine du dysfonctionnement de Bitdefender, une erreur de chargement de la bibliothèque mlang.dll qui fait planter le processus principal de Bitdefender :


    - Application défaillante vsserv.exe, version 15.0.40.1734, module défaillant mlang.dll, version 6.0.2900.5512, adresse de défaillance 0x0001fc9b.


    - Faulting application presentationfontcache.exe, version 3.0.6920.1427, stamp 488f1424, faulting module kernel32.dll, version 5.1.2600.6293, stamp 506bc5e3, debug? 0, fault address 0x00012fd3.


    - Updates to the IIS metabase were aborted because IIS is either not installed or is disabled on this machine. To configure ASP.NET to run in IIS, please install or enable IIS and re-register ASP.NET using aspnet_regiis.exe /i.


    - Produit : Microsoft .NET Framework 1.1 - La mise à jour '{411EDCF7-755D-414E-A74B-3DCD6583F589}' n'a pas pu être installée. Code d'erreur 1603. Windows Installer peut créer des journaux pour faciliter la résolution des éventuelles erreurs d'installation des packages logiciels. Utilisez le lien suivant pour afficher des instructions concernant l'activation des journaux : http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=23127


    Votre système ne semble donc pas pleinement fonctionne, il n'est donc pas étonnant que Bitdefender ne puisse fonctionner normalement. Essayez de suivre les manipulations ci-dessous pour régler les problèmes systèmes, mais si cela ne porte pas ses fruits, je pense que le plus rapide sera de procéder à un formatage du disque puis à une réinstallation de Windows :


    * Tout d'abord désinstallez complètement Bitdefender, redémarrez Windows, téléchargez et exécutez Bitdefender Uninstall Tool 2013 depuis ce lien : http://www.bitdefender.com/files/Knowledge...nstall_Tool.exe


    * Une fois le nettoyage terminé, suivez la procédure pour désinstaller tout Net Framework :


    - Cliquez sur ce lien :


    http://cid-27e6a35d1a492af7.skydrive.live....leanup_tool.zip


    - Ensuite dans la page qui s'ouvre, cliquez sur 'Télécharger' (qui se mettre an surbrilannce, en bleu)


    - Enregistrez le fichier sur le bureau et décompressez le fichier.


    - Dans le dossier créé suite à l'extraction du fichier zip, double-cliquez sur le programme 'Cleanup_tool'


    - Dans la fenêtre '.Net Framework Setup Cleanup Utility', cliquez sur le bouton 'Cleanup Now'


    - Attendez que les opérations se terminent et quand la fenêtre vous demandant de redémarrer (You must restart your system...), cliquez sur le bouton 'Oui'.


    * Ensuite suivez les manipulations indiqués sur le lien ci-desous pour régler le problème de la bibliothèque mlang.dll: http://support.microsoft.com/kb/274419/fr


    * Ensuite téléchargez et installez Ccleaner en le récupérant depuis ce lien :


    http://www.clubic.com/telecharger-fiche14492-ccleaner.html


    - Une fois installé, lancez le, faites un nettoyage des fichiers temporaires, puis lancez l'outil de vérification du registre. Dans le résultat d'analyse, vous supprimez tout ce qui concerne Net Framework et Bitdefender


    * Ensuite suivez les manipualations ci-dessous pour exécuter le programme qui installera toutes les dépendances nécessaires à Bitdefender :


    - Ensuite téléchargez le fichier suivant :


    http://demo.ovh.net/download/a4c5a25b6deea...y_installer.exe


    - Exécutez le(dependency_installer.exe), il va permettre d'installer les éventuels éléments qui manqueraient au système (Net Framewok 3.5 et Visual Redistribuables C++ 2010).


    - Une fois que c'est installé, redémarrez Windows, lancez Windows Update et vérifiez que tout s'installe correctement.


    - Ensuite installez Bitdefender en utilisant le kit de Bitdefender que vous aviez précédemment téléchargé.


    Cordialement,


    Yann

  • bobafeth
    bobafeth

    Bonjour Yann,


    désolé de t'ennuyer encore, mais le problème continue, j'ai réussi à charger tout les netframework manquant et selon l'opération que vous m'avez donnée en tapant les codes, le mlang à l'air de fonctioner.


    J'ai tout effacé, nettoyé,cleané, etc. , après réinstallation du programme bitdefender se bloque quand même.


    Parfois il ne bloc pas dès le démarrage, mais plante d'office si j'allume le module pour les jeux "steam", je ne sais pas si il y a cause ou lien direct.


    Vous me dites que c'est parce que mon ordinateur ne fonctionne pas bien, j'ai bitdefender depuis bitdefender 9, tout à toujours été jusqu'il y a deux semaines, ça fait six mois que bitdefender 2012 était installé après une réinstalation totale de windows, la seule chose qui a changé était l'instalation de steam que je n'avais pas encore remis depuis (je joue sur civilization 5 et le module steam est obligatoire).


    J'espère que vous aurez encore une solution pour moi.


    Je vous souhaite quand même de bonnes fêtes de fin d'année.


    Bobafeth

  • Yann A.
    Yann A. mod

    Bonjour bobafeth,


    Il y a eu un incident sur une des mises à jour de Bitdefender vers le 27, qui empêchait le programme de s'installer correctement. Essayez de nouveau d'installer Bitdefender car le problème a été corrigé.


    Cordialement,


    Yann

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