Démarrage Et Extinction Du Système Anormalement Long Depuis Installation De Bitdefender Total Securi

Bonjour,

Depuis l'installation de BTS 2013 mon système est lourdement ralenti particulièrement au démarrage et à la fermeture. Le lancement de l'OS prend plus de 10 minutes et il en est de même pour la fermeture. Lors de la fermeture un message me demande systématiquement si je veux forcer la fermeture de taskeng.exe alors que je n'avais jamais eu ce type de message. Tous les autres logiciels d'optimisation ou de sécurité ont été désinstallés et j'ai aussi désinstallé BTS 2013 avec l'outil dédié pour voir si il y avait une différence. Effectivement sans BTS 2013 le système fonctionne normalement. J'ai donc réinstallé en adminintrateur BTS 2013 et les problèmes de lenteur à l'ouverture et à la fermeture sont réapparus.

Je compte sur votre aide pour régler le problème. D'autre part le lancement d'internet est aussi ralenti avec BTS 2013 et le lancement de safeplay semble curieux, je m'explique quand je clic sur l'icone, l'interface safeplay s'ouvre prendant juste 3 secondes et se ferme, pourtant le service semble bien activé. Je me demande si ce dernier point est bien normal en plus des problèmes de ralentissement identifiés.

Bien cordialement

c'est peut etre un conflit entre bd et un autre logiciel.

est ce la 1er installation de bitdefender?

je vois que tu a desinstaller tous logiciel de securite,d'optimisation.

a tu supprimer tous logiciel antimalwares,antispywares,.......?

si cela n'a pas etes fait il faut les desinstaller.

a tu desactiver le pare feu windows ainsi que windows defender.

desinstalle le controle parental windows live.

essaye de de desinstaller et reinstaller proprement bd en suivant les liens:

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=37049

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=37114

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=39851

bon week end.

Bonjour Jerry Fletcher,

Il est préférable de réinstaller avec la dernière version du kit à jour, dont le lien est indiqué dans la procédure à suivre décrite dans le topic épinglé en haut du forum :

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=36895

Ensuite si les problèmes persistent, merci de me préciser lesquels, faites moi parvenir les fichiers demandés ci-dessous afin que je prenne connaissance de votre configuration et que je vérifie la présence d'éventuels dysfonctionnements :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- cliquez sur le + devant 'Périphériques système', faites une copie d'écran

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse. Si l'envoi du rapport échoue, faites nous parvenir le fichier rapports-bitdefender.zip qui aura été normalement créé sur le bureau.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en haut sur le bouton "Start full scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.com/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Bonjour Jerry Fletcher,

Je vois que vous avez TuneUp Utiliites installé sur votre système. S'il est encore installé, désinstallez le ou désactivez la fonction d'optimisation automatique. Car il est sujet à des faux positifs et peut entraîner des problèmes sur des clés de registre appartenant à Bitdefender.

Egalement, je vois qu'Easy Tunes est installé. Si vous n'utilisez pas ce logiciel qui permet l'overclocking (et qui ne semble pas être à sa dernière version), désinstallez le ou bien vérifiez qu'il est bien désactivé du démarrage.

Vérifiez également que le contrôle parental de Windows Live ne soit pas installé (panneau de configuration, programmes et fonctionnalités, installation de Windows Live). S'il apparaît dans l'assistant d'installation de Windows Live, cochez 'contrôle parental' et continuez la désinstallation.

Il semble aussi que Windows Defender est toujours actif sur votre système. Vérifiez qu'il est bien désactivé :

http://www.pcastuces.com/pratique/astuces/2281.htm

Ensuite suivez les manipulations ci-dessous pour réinstaller Bitdefender complètement :

* Désinstallez complètement Bitdefender, ensuite après redémarrage téléchargez et exécutez le programme 'BD2013 Uninstall tool' (click droit, exécutez en tant qu'administrateur). Cliquez sur le bouton Unisntall

http://www.bitdefender.com/files/Knowledge...nstall_Tool.exe

Une fois le nettoyage terminé, redémarrez Windows

* Procédez à une vérification de votre disque et des fichiers système de Windows :

- ouvrez votre poste de travail (ou Ordinateur sur Vista/7)

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur votre disque dur principal, choisissez Propriétés puis cliquez ensuite sur le bouton 'Nettoyage'. Sélectionnez ensuite dans la liste, 'fichiers programmes téléchargés', puis 'fichiers internet temporaires', puis 'Fichiers temporaires','fichiers d'installation d'Office' et enfin 'corbeille', validez par Ok.

Une fois que le nettoyage est terminé, lancez Ccleaner et faits un nettoyage des fichiers temporaires puis une vérification du registre pour supprimer toutes les clés qui pourraient appartenir à des anciens antivirus ainsi qu'à Bitdefender.

Ensuite suivez la manipulation ci-dessous pour lancer une vérification de l'intégrité des fichiers de Windows (vous aurez peut-être besoin du cd Windows si vous en disposez):

- cliquez sur Démarrer puis sur Exécuter (pour Windows Vista/7 cliquez sur Démarrer puis allez dans Accessoires, cliquez ensuite avec le bouton droit de la souris sur 'invité de commandes' et choisissez 'Exécuter en tant qu'administrateur)

- tapez la commande suivante :

sfc /scannow

- validez par Entrée et suivez les instructions à l'écran

Une fois que vous aurez effectué toutes ces opérations, réinstallez Bitdefender.

Cordialement,

Yann

Bonjour Jerry Fletcher,

Je me demande concernant ces soucis, s'ils ne seraient pas du même type que ceux discutés dans ce topic :

http://forum.bitdefender.com/index.php?sho...40835&st=80

Faites le test suivant pour voir si la situation s'améliorer (il s'agit d'un test et non d'une solution définitive) :

- Ouvrez Bitdefender, cliquez sur Paramètres, cliquez ensuite sur Antivirus.

Si l'analyse à l'accès était réglée en agressif, mettez la sur 'Normal'. Si elle était réglée en normal, désactivez la complètement. Désactivez également l'Active Virus Control. Redémarrez Windows.

Concernant Safepay, je n'ai pas oublié, je traite simplement le problème qui me semble le plus important en priorité.

Cordialement,

Yann