Auto Scan Et Analyses

Bonjour celiaparis,

L'autoscan n'est pas indispensable, vous pouvez le désactiver.

Cependant, lorsque vous utilisez votre système, l'autoscan devait s'arrêter d'analyser normalement.

Cordialement,

Yann

Bonjour jcg,

Si Bitdefender n'est pas reconnu par le centre de sécurité, c'est que vous avez certainement des traces d'un ancien antivirus mal déinstallé. Egalement, il est possible que vous ayez installé Windows 8 en migration ? Est-ce le cas ? Si oui, avez-vous choisi de conserver les application de votre ancien système ?

Cordialement,

Yann

Bonjour jcg,

Ok Windows 8 a été installé en mise à jour de Windows 7, mais avez-vous fait une installation de Windows 8 en choisissant de conserver les applications. Si oui, je vous conseille une réinstallation propre de Windows 8.

Avant cela, pour vérifier s'il reste des traces de Gdata, faites moi parvenir les fichier demandés ci-dessous :

- ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le + devant 'Périphériques système', faites une copie d'écran, faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse. Si l'envoi du rapport échoue, faites nous parvenir le fichier rapports-bitdefender.zip qui aura été normalement créé sur le bureau.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en haut sur le bouton "Start full scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.com/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Bonjour jcg,

Pour réinstaller Windows 8, quand vous aurez le menu d'installation, vous aurez la possibilité de choisir une réinstallation sans garder les applications, en formatant au préalable le disque. C'est ce qu'il faudra faire. Car je crains que votre installation soit instable du fait que vous ayez conservé toutes les applications précédemment installées sur Windows 7.

Concernant les fichiers que vous m'avez fait parvenir. Je vois que vous avez Easy Tune d'installé et d'actif. Désinstallez le complètement et redémarrez Windows, car cet outil peut entraîner un conflit avec Bitdefender. Désinstallez également le contrôle parental de Windows Live qui est installé (pour le désinstaller, Panneau de configuration/Programmes et fonctionnalités/Installation de Windows Live puis dans l'assistant de désinstallation, cochez 'contrôle parental').

Ensuite procédez à une réparation de Bitdefender.

Si après ces manipulations, les problèmes persistent, il faudra vous résoudre à réinstaller votre système comme je vous l'ai indiqué dans le début de ce mail.

Cordialement,

Yann

Bonjour jcg,

Ok, c'est noté.

Bonne journée à vous aussi.

Cordialement,

Yann

Bonjour jcg,

Pour l'Active Virus Control il est difficile de voir s'il fonctionne bien que sur Off.

En revanche pour l'analyse à l'accès, c'est facile, téléchargez le fichier suivant pour voir s'il est bloqué à son ouverture ensuite pour l'Analyse à l'accès :

http://www.eicar.org/download/eicar.com

Si c'est le cas, l'Analyse à l'accès (la protection en temps réel) fonctionne.

Je pense qu'effectivement, la solution sera de réinstaller complètement Windows 8 comme expliqué plus haut (en choisissant de ne rien conserver sur le disque).

Cordialement,

Yann