Problème Outlook Express Et Bd Total Security 2012 [Résolu]

Bonjour Cat Bi,

Ca n'est pas des tentatives d'intrusion que Bd bloque mais le lancement d'un application suspecte (certainement lancée automatiquement au montage d'une partition ou au lancement de l'explorateur windows). Votre système semble compromis et instable, dans ces conditions Bitdefender ne peut pas fonctionner normalement.

Votre système n'était pas à jour à priori, il ne serait donc pas surprenant que des sites compromis et des programmes malveillants aient profité des failles de sécurité non corrigées.

Faites moi parvenir les fichiers demandés ci-dessous afin que je vois ce qui se passe à peu près avant de se lancer dans des opérations plus avancées de désinfection si nécessaire :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- cliquez sur le + devant 'Périphériques système', faites une copie d'écran

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse. Si l'envoi du rapport échoue, faites nous parvenir le fichier rapports-bitdefender.zip qui aura été normalement créé sur le bureau.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en haut sur le bouton "Start full scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.com/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Bonjour Cat Bi,

Normalement une fois les fichiers uploadés, sur la page est indiquée un lien que vous devez me communiquer pour que je récupère les fichiers. Communiquez moi ces liens dans ce topic ou par message privé (click sur mon nom puis 'send message').

Cordialement,

Yann

Bonjour Cat Bi,

Ouvrez Outlook Express, allez dans me menu Affichage, Barre d'outils, vérifiez si vous voyez Bitdefender antispam. Cliquez dessus pour mettre une coche devant s'il y en a pas.

Cordialement,

Yann

Bonjour Cat Bi,

Curieux, lancez de nouveau une réparation de Bitdefender (menu Démarrer, Programmes, Bitdefender 2012, Réparer ou désinstaller). Si le problème persiste après ça, j'examinerais de nouveau votre configuration pour être que les éléments gênant sont bien supprimés et je vous proposerais de migrer à la version 2013.

Cordialement,

Yann