Plantage Pc Avec Safepay, écran bleu [Manipulation disponibile]

Lorsque j'utilise SafePay, parfois, aléatoirement, le PC plante carément. Ecran bleu, ...dump memory, reboot. J'utilise la version 2014 qui a été installée en suivant toutes vos recommandations.

il y a deja un topic qui ressemble a ton probleme:

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=48706

suit cette maip pour que -yann- (support technique) regarde ce qui ce passe:

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- cliquez sur le + devant 'Périphériques système', faites une copie d'écran

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse. Si l'envoi du rapport échoue, faites nous parvenir le fichier rapports-bitdefender.zip qui aura été normalement créé sur le bureau.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

http://www.runscanner.net/download.aspx

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en haut sur le bouton "Start full scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.eu/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

bonne aprem.

Bonjour,

Comme demandé, voici ici Dossier 2088691 les 4 copies écran, le fichier "Rapport-BitDefender.zip" que vous devriez déjà avoir reçu + le runscanner.log.

Merci de votre aide

-yann- regardera tous cela lundi matin car le week end il n'y a personnes du support technique.

je vois dans le rapport un logiciel d'optimisation "Advanced System Optimizer 3",il faut le desinstaller ainsi que malwarebytes.

-yann- est le seul a pouvoir dire de desinstaller tel ou tel logiciel.

bonne soiree.

Bonjour .

Perso, il semblarait que c'était sandboxie qui me faisait planté windows avec safepay.

voir ici

http://forum.bitdefender.com/index.php?s=&...st&p=198015

Bon je n'ai pas refais beaucoup d'essais depuis , mais cela semble etre rentré dans l'ordre .

Bonne continuation .

oui sandboxie peut rentrer en conflit avec le sandbox de bitdefender.

dada9113 voit aussi pour desinstaller sandboxie.

bonne soiree.

Bonjour Dada9113,

Evitez d'utiliser des outils "d'optimisation" comme Advanced System Optimizer. Ils entraînent plus de soucis qu'ils ne sont sensés en résoudre. Désinstallez également Malwabytes, vous pourrez le réinstaller en cas de besoin de manière ponctuelle. Je vous conseille de procéder maintenant à une réparation de Bitdefender pour être sur que les conflits n'ont pas empêché sa bonne installation. Et vérifiez qu'il ne reste pas de traces de pilotes appartenant à Sandboxie.

Bonjour Dada9113,

Vérifiez que Windows est bien à jour, installez les dernières mises à jour critiques et recommandées.

Ensuite suivez les manipulations ci-dessous pour supprimer ls fichiers temporaires :

Procédez à une vérification de votre disque et des fichiers système de Windows :

- ouvrez votre poste de travail (ou Ordinateur sur Vista/7/8)

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur votre disque dur principal, choisissez Propriétés puis cliquez ensuite sur le bouton 'Nettoyage'. Sélectionnez ensuite dans la liste, 'fichiers programmes téléchargés', puis 'fichiers internet temporaires', puis 'Fichiers temporaires','fichiers d'installation d'Office' et enfin 'corbeille', validez par Ok.

(ou bien utilisez Ccleaner pour supprimer tous les fichiers temporaires

Si après ces manipualtions, le problème persiste, indiquez-moi si l'écran bleu apparaît systématiquement toutes les 2 ou 3 utilsiations de Safepay par exemple. Egalement, indiquez-moi svp si dès la première installation de Bitdefender et dès les premières utilisation de Safepay, le problème d'écran bleu est apparu ou bien si ce crash est survenu après une mise à jour particulière de Bitdefender ou de Windows ou de tout autre élément (logiciel, pilote périphérique).

Si le problème persiste, il nous faudra une image mémoire complète du noyau.

Pour cela, allez dans le panneau de configuration, Système, Paramètres systèmes avancés, puis dans les propriétés système, cliquez sur le bouton 'Paramètres' sous 'Démarrage et récupération' et sélectionnez sous 'Défaillance système', 'Image mémoire complète'. Validez par ok et encore ok, redémarrez Windows puis essayez de reproduire le dysfonctionnement.

Si jamais l'option 'Image mémoire complète' n'est pas disponible, suivez alors la manipulation ci-dessous:

- Cliquez sur Démarrer et dans la zone de recherche, tapez : regedit

validez par Entrée

- Rendez-vous dans la base de registre sur la clé suivante:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\CrashControl

- Dans la partie droite, double-cliquez sur la donné CrashDumpEnabled pour la modifier et changez la valeur à 1

- Validez, fermez l'éditeur du registre et redémarrez Windows (il faudra ensuite modifier les paramètres système avancés pour sélectionner 'Image mémoire complète'

Une fois que le crash surviendra de nouveau, le système créera un fichier image mémoire (memory.dmp) qui se trouvera normalement dans C:\Windows\. Attention le fichier sera certainement volumineux. Je vous recommande de le compresser au format zip par exemple avant de l'uploader sur un système de partage de fichier.

N'oubliez pas de remettre dans les paramètres système le réglage 'Image mémoire partielle' quand vous aurez récupérer l'image mémoire.

Merci.

Bonjour M.I.C.,

Ok, merci pour ces informations.

Bonjour Dada9113,

Oui je sais, je parlais de manière générale.

Dada91130 et M.I.C., dites moi svp si vous avez bien toutes les mises à jour de Windows, recommandées et critiques, qui sont installées. Ensuite supprimez les fichiers temporaires avec Ccleaner par exemple, puis vérifiez si le problème se manifeste de nouveau.

Egalement, vous me confirmez tous les deux que cet écran bleu survient uniquement avec Safepay ?

Bonjour Framon,

S'adapter aux configurations des utilisateurs, très bien, très juste ! Mais savez-vous combien de configurations différentes il peut y avoir dans le monde ? Il est impossible de tester un produit sur toutes les configurations existantes ! C'est normal. C'est pour cette raison que des problèmes peuvent survenir sur certaines configurations et pas sur d'autres. Il est impossible de prévoir toutes les interactions possibles !

Quant à Malwarebytes, je recommande de le désinstaller surtout s'il dispose la protection en temps réel activée (en test) mais aussi parce que la plupart des personnes qui installent d'autres scanners, ne prennent pas la précaution de désactiver la protection en temps réel de l'antivirus installé avant de lancer une analyse. Car il y a toujours un risque de conflit d'accès sur le fichier qui est scanné, ce qui peut entraîner un faux positif.

Quant aux "optimisateurs" comme TuneUp Utilities. Vous dites que vous n'avez jamais eu à vous en plaindre et que vous vous en félicitez. Tant mieux. Mais si vous ne l'aviez pas eu, croyez-vous que cela aurait fait une différence ? Comment pouvez-vous déterminer ce que la présence de cette application a apporté à votre système ? Croyez-vous que votre système en avait besoin et fonctionne nettement plus vite avec que sans ?

Le problème avec ces logiciels c'est qu'ils font des optimisations automatique, qui peuvent parfois supprimer des clés de registre encore utilisées et donc provoquer des dysfonctionnements du système ou d'applications concernées par la suppression. Pour TuneUp Utilities, les fonctions d'optimisation automatique et de défragmentation, en plus d'être inutiles (je ne suis pas seul à le dire), surtout avec les systèmes récents comme Windows 7, peuvent se révéler dangereux pour la stabilité du système.

Vous avez votre avis, mois j'ai le mien basé sur mon expérience et ma connaissance de ce type de logiciels. personnellement je n'ai jamais utilisé ces logiciels dits d'optimisation, je n'en ai jamais eu besoin, me ssystèmes marchent correctement et rapidement sans eux.

Pour résumer et conclure, quand il y a un conflit entre deux logiciels, il y a deux logiciels impliqués ! Tout ne pas pas être reproché à l'un deux, les problèmes sont parfois plus complexes qu'ils n'y paraissent.

Bonjour M.I.C.,

Certaines fonctions des logiciels comme TuneUp ne sont pas toutes du même type que celle proposées dans Bitdefender. De plus je ne parle pas de la défragmentation du disque quand j'en parle pour TuneUp, mais celle du registre. Et dans Bitdefender il n'y a pas d'optimisation automatique et en temps réel du registre, qui est une fonction bien dangereuse. Quant au nettoyage du registre, il faut toujours valider les résultats du logiciel manuellement.

Vous croyez que le support technique demande de désinstaller des logiciels par hasard, au petit bonheur la chance ! C'est gentil de votre part ! Votre remarque est très réductrice voir désobligeante et surtout loin de la réalité. Ce genre de phrase, l'air de rien, revient à dire que nous sommes incompétents.

Mais pensez ce que vous voulez, si vous pensez tout savoir, tant mieux pour vous, si vous pensez qu'un système est une chose simple et que le dernier arrivé est le responsable des instabilités, tant mieux. Je pense qu'il est inutile d'aller plus avant dans notre discussion, elle n'est pas constructive, d'autant que vous avez désinstallé Bitdefender en attendant que magiquement nous ayons trouvé l'origine du crash sur votre système, sans Bitdefender installé !