Les Services De Bit Defender Ne Répondent Pas. [Corrigé par maj]

apolline · septembre 2013

bonjour,

depuis deux jours, c'est la troisième fois que cela se produit : pas de widget, le B grisé et ce message si je place le curseur sur le B

j'ai 1) réparé : cela a fonctionné de façon tte provisoire

j'ai 2) redémarré : cela a marché jusqu'au prochain démarrage de l'ordi

aujourd'hui, j'ai mis en route l'ordi : pas de bd av

en ce moment : ss aucune intervention de ma part, bd est revenu nrmalement ( pdt la rédaction de ce message), avec le B et le widget

vs serez d'accord avec moi, il y a un pb ?

bd av a des difficultés pour charger ses services sur mon ordi, c'est le symptôme, quel est le remède ? merci

apolline · septembre 2013

c'est devenu systématique : l'icone ( téléchargement en cours, veuillez patienter) apparait, pas de widget, puis l'icône se grise (les service bd ne répondent pas) je redémarre l'ordi, la mm chose se produit, qq dix min plus tard, l'icône et le widget apparaissent normalement ss intervention de ma part

fedor · septembre 2013

c'est devenu systématique : l'icone ( téléchargement en cours, veuillez patienter) apparait, pas de widget, puis l'icône se grise (les service bd ne répondent pas) je redémarre l'ordi, la mm chose se produit, qq dix min plus tard, l'icône et le widget apparaissent normalement ss intervention de ma part

bonjour apolline,

je pense que tu doit avoir un serieux probleme au niveau de ton pc!!!!

vu le nombre de probleme que tu a poster ce n'est pas normal.

on va tous reprendre depuis le debut:

quel est ta config complete,systeme d'exploitation,versio systeme d'exploitation,ram,processeur,.......?

est ce que windows est a jour?

est ce que tous tes pilotes sont a jours,carte graphique,carte reseau,......?

a tu mis a jour windows avant d'installer bitdefender?

a tu d'autres logiciel antivirus,antimalwares,antispywares,......?

a tu desactiver le pare feu windows ainsi que windows defender?

desactive le controle parental windows live s'il est installer.

si tu a des logiciels d'optimisation genre tuneup;glary utilities il faut les desinstaller.

suit bien cette manip et envoye a -yann- (support technique) les procedures ci dessous,pour cela clique sur -yann- puis send message:

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- cliquez sur le + devant 'Périphériques système', faites une copie d'écran

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Faites moi parvenir toutes ces copies d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

* Rapport du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour nous faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.com/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

ne pas reparer,desinstaller et reinstaller bitdefender!!!!

bon week end.

apolline · septembre 2013

bonsoir fedor,

merci pour ta réponse

oui, tt est à jour et non je n'ai pas de logiciels genre tune up ou anti malware ...

j'ai fait les captures, logs ... et envoyé le numéro de dossier et le lien sur demo.eu pour les consulter en message à yann

espérons que cela résoudra mes soucis avec bd av

via le drapeau du centre de maintenance windows a essayé de trouver en ligne des solutions à deux pbs mais cela n'a pas complètement fonctionné car j'ai eu un message disant de recommencer plus tard et de tte façon l'amélioration obtenue n'est jamais durable

b

Yann A. · septembre 2013

Bonjour apolline,

Je pense aussi qu'il y a des soucis sur votre système quand on voit le nombre de problèmes rencontrés avec Bitdefender sur votre installation.

Merci de suivre les manipulations ci-dessous pour nous renvoyer les fichiers demandés afin que nous puissions déterminer pourquoi vous avez ces erreurs vsserv :

Suivez les manipulations ci-dessous s'il vous plaît dans un premier temps :

- Téléchargez vsserv.logger.xml depuis ce lien et enregistrez le sur le bureau :

http://files.supportbd.com/retail/2014/vsserv.logger.xml

- Ensuite redémarrez Windows en mode sans échec

- Copiez le fichier vsserv.logger.xml dans le répertoire d'installation de Bitdefender, C:\program files\Bitdefender\Bitdefender

- Ensuite redémarrez Windows

Ensuite faites moi parvenir le fichier demandé dans les manipulations ci-dessous :

- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'Bitdefender'

- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème'

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant', puis cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- cliquez sur le bouton 'Suivant', ensuite ne cochez pas l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Pour me faire parvenir le fichier demandé, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.eu/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Une fois que vous aurez récupéré les fichiers demandés et que vous me les aurez renvoyé, retournez en mode sans échec et supprimer le fichier vsserv.logger.xml qui se trouve dans le répertoire d'installation de Bitdefender, C:\program files\Bitdefender\Bitdefender

user2013 · septembre 2013

J'ai le meme probleme que la dame : telechargement des services en cours - pendant plusieurs minutes - puis les services ne repondent et icone grisée puis fonctionne apres 10 minutes ! C'est vraiment enervant . ma configuration est inchangée depuis 1 ans donc le probleme n'est pas la J'ai desinstallé et reinstallé plusieurs foi : rien ( peut etre un probleme de mise a jour ? ) . J'ai utilisé bitdefender pendant plus d'un an sans problemes . Ne me demandez pas de faire une manip log ou je ne sais quoi parce que ce n'est pas montruc . Merci

user2013 · septembre 2013

J'ai le meme probleme que la dame : telechargement des services en cours - pendant plusieurs minutes - puis les services ne repondent et icone grisée puis fonctionne apres 10 minutes ! C'est vraiment enervant . ma configuration est inchangée depuis 1 ans donc le probleme n'est pas la J'ai desinstallé et reinstallé plusieurs foi : rien ( peut etre un probleme de mise a jour ? ) . J'ai utilisé bitdefender pendant plus d'un an sans problemes . Ne me demandez pas de faire une manip log ou je ne sais quoi parce que ce n'est pas montruc . Merci

Yann A. · septembre 2013

Bonjour user2013,

Si les services ne répondent pas, c'est que Bitdefender est endommagé ou bien qu'un élément externe (ou un problème système) empêche Bitdefender de fonctionne normalement. Il n'y a pas 36 solutions, si la réparation de Bitdefender ne règle pas le problème, il faudra que je récupère des fichiers pour comprendre pourquoi Bitdefender ne fonctionne pas et pour cela il faudra suivre les manipulations.

Essayez donc tout d'abord une réparation de Bitdefender (menu Démarrer, Programmes, Bitdefender, Réparer ou désinstaller). Si cela ne permet pas de régler le problème, il faudra suivre les manipulations ci-dessous et me renvoyer les fichiers demandés. Si cela est trop compliqué pour vous, merci alors de contacter notre assistance technique par téléphone :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- cliquez sur le + devant 'Périphériques système', faites une copie d'écran

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse. Si l'envoi du rapport échoue, faites nous parvenir le fichier rapports-bitdefender.zip qui aura été normalement créé sur le bureau.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

http://www.runscanner.net/download.aspx

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en haut sur le bouton "Start full scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.eu/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

user2013 · septembre 2013

Bonjour ;

Depuis quelques jours sur mon Pc de bureau, à chaque démarrage de Windows, Bitdefender est anormalement long à se charger, dans un premier temps les services se chargent pendant environ cinq minutes puis Bitdefender me signale que les services ne répondent pas pour ensuite fonctionner normalement

Je les désinstalle et réinstaller proprement mais le problème survient à nouveau

Si je le réinstalle en ne fessent pas de mise à jour le problème disparaît…

Cordialement

Édit : le même problème est survenu ce matin sur mon netbook Eee-pc, Windows 7 et jour ainsi que les drivers

d'autres personnes ont le meme probleme - il semble que dans mon cas une mise a jour est aussi responsable - je vais finir par penser que cela vient de bitdefender et pas de mon pc........

donc une mise ajour serait la bienvenue ou une reponse des services techniques....

p.s : desolé pour le message en doublon precedent : erreur de manip

Yann A. · septembre 2013

Bonjour,

Ne me renvoyez pas de fichiers de log, car j'ai eu la confirmation qu'un problème de mise à jour ponctuel a pu provoquer l'apparition de cette erreur dans la console de Bitdefender.

Une mise à jour corrective a été déployée normalement hier soir et le problème ne devrait plus survenir. Si tel était le cas, veuillez alors procéder à une réparation de Bitdefender.

Merci et désolé pour les désagréments que cette situation a pu vous causer.

apolline · septembre 2013

bonsoir yann,

selon votre dernier message, comme j'avais tjrs des pbs aujourd'hui, j'ai fait "réparer" puis "redémarrer" car les services de bd ne répondaient plus après la réparation

c'est bien pire maintenant : la barre des taches est devenue blanche , l'icone bd après avoir été grisée est passée au rouge : ATTENTION : un pb affecte l'état de sécurité de votre pc, puis redevenue blche : aucun pb n'affecte l'état de sécurité de ce PC

je voudrais bien récupérer la barre en bas telle qu'elle était avant la réparation, bleue, il me semble

à chque allumage, l'autosan est désactivé ainsi que l'auto-pilote et après le redémarrage (qui a suivi la réparation) la mise à jour ne s'est pas effectuée bien que le tableau affichât en vert : aucun pb, il y a eu recherche mais pas chargement, j'ai recherché manuellement pour compléter la mise à jour (85000 et qq supplémentaires)

et comment expliquer le changement de couleur de la barre des tâches ?

il semble que tt ne soit pas réglé chez moi, dois-je faire faire les manips avec redémarrage en mode ss échec ?

je note également un déroulement différent de la page, décidément cette réparation a des conséquences regrettables

cdlmt

apolline · septembre 2013

après redémarrage et installation du certificat racine demandés par bd, je ne peux plus accéder à outlook ni facebook ... pour cause de connexion non sécurisée, signature du pair invalide

(par contre la barre des tâches est redevenue normale)

le pb d'accès aux boîtes mails après installation du certif reste entier (peut-être ce certif ne se désinstalle-t-il pas lors de la réparation et dc sa ré-installation alors qu'il est tjrs là pose pb ?)

Yann A. · septembre 2013

Bonjour apolline,

Le certificat racine n'a pas du s'installer correctement.

Si vous n'avez fait qu'un réparation, essayez la réinstallation complète avec nettoyage, suivez pour cela les manipulations de réinstallation indiquées dans ce topic :

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=36895

noel-r · septembre 2013

Même problème depuis quelques jours sur mes deux ordi (XP et W7 64bit) qu'appoline et user2013.

Sous XP j'ai d'abord le message que ma clé n'est pas valide puis bitdefender fonctionne quelques secondes (en apparence) et ensuite j'ai le message de "non réponse" des services.

La "non réponse" de bitdefender ralenti mon ordi à l'extrême et j'ai des messages contradictoires une fois que bitdefender a décidé de fonctionner : l'icone B et le widget restent orange alors que si j'ouvre bitdefender le logo est vert et ne signale aucune erreur ou difficulté de fonctionnement. Les "difficultés" de fonctionnement ne sont pas signalés par Windows sécurité.

Sous W7 j'obtiens après quelques secondes de fonctionnement apparent le message de "non réponse". Windows sécurité me signale que rien ne fonctionne (anti-virus, firewall...) et puis au bout de quelques minutes qui semblent très longues tout fonctionne normalement.

Je vais attendre le soi-disant correctif et voir si ce soir tout redevient "normal", dans le cas contraire je doit donc faire une réparation de bitdefender.

Merci de cette info.

Yann A. · septembre 2013

Bonjour,

Pour ceux qui rencontrent ce problème, merci de suivre les manipulations ci-dessous :

- Téléchargez The New Bitdefender Uninstall Tool depuis le lien

ci-dessous et sauvegardez le sur votre bureau :

http://www.bitdefender.com/files/Knowledge...nstall_Tool.exe

- Désinstallez Bitdefender

- Redémarrez en mode sans échec de Windows (redémarrez l'ordinateur puis tapotez sur la touche F8 jusqu'à ce qu'un menu de redémarrage apparaisse, puis dans le menu choisissez 'mode sans échec')

- Une fois en mode sans échec, lancez le programme 'The New Bitdefender UninstallTool'. Une fois l'opération de nettoyage terminée (quand sous 'Current status' apparaît la phrase 'Uninstall finished successfully...Press Close to exit'), fermez la fenêtre en cliquant sur Close.

- Redémarrez Windows normalement

- Ensuite téléchargez le programme CCleaner depuis le lien ci-dessous puis installez le

http://www.clubic.com/lancer-le-telecharge...0-ccleaner.html

- Une fois installé, lancez Ccleaner

- Dans Ccleaner cliquez sur "Nettoyeur" puis sur le bouton "Nettoyer" en bas à droite

- Quand le nettoyage est terminé, passez à la suite

- Téléchargez le kit d'installation de Bitdefender depuis l'un des liens ci-dessous puis exécutez le pour démarrer l'installation :

Pour les versions 32 bits de Windows :

http://download.bitdefender.com/windows/de...av_2013_32b.exe

Pour les version 64 bits de Windows :

http://download.bitdefender.com/windows/de...av_2013_64b.exe

Bitdefender Internet Security 2013

Pour les versions 32 bits de Windows :

http://download.bitdefender.com/windows/de...is_2013_32b.exe

Pour les version 64 bits de Windows :

http://download.bitdefender.com/windows/de...is_2013_64b.exe

Bitdefender Total Security 2013

Pour les versions 32 bits de Windows :

http://download.bitdefender.com/windows/de...ts_2013_32b.exe

Pour les version 64 bits de Windows :

http://download.bitdefender.com/windows/de...ts_2013_64b.exe

noel-r · septembre 2013

Mise à jour téléchargée ce soir, les deux ordis semblent fonctionnés normalement. Plus de message d'erreur.

noel-r · septembre 2013

Mise à jour téléchargée ce soir, les deux ordis semblent fonctionnés normalement. Plus de message d'erreur.

Fausse joie !! Ca recommence de plus belle avec cette fois les services qui refusent de démarrer complètement sous XP. Cela après que j'ai essayé la manoeuvre de réparation de bitdefender.

Je vais tenter la manip de "the new bitdefender uninstall tool" si jamais cela ne donne rien de concluant et de durable, j'opterai pour la technique du "DEGAGE !!" et j'installerai un véritable anti-virus stable et opérationnel.

Yann A. · septembre 2013

Bonjour noel-r,

Si la réinstallation ne permet pas de régler le problème, il faudrait peut-être que j'analyse votre système pour voir ce qui peut entraîner de nouveau ce problème. Car normalement il ne doit pas survenir de nouveau.

noel-r · septembre 2013

Bonjour noel-r,

Si la réinstallation ne permet pas de régler le problème, il faudrait peut-être que j'analyse votre système pour voir ce qui peut entraîner de nouveau ce problème. Car normalement il ne doit pas survenir de nouveau.

Ce qui est très étrange c'est que parfois l'ordi sous XP démarre correctement sans aucun message d'erreur : c'est ce qui m'a fait croire que tout était redevenu normal; et à d'autres moments "les services ne répondent pas" mais alors plus du tout (pas seulement quelques minutes) et mon ordi est ingérable.

Yann A. · septembre 2013

Bonjour noel-r,

Si le problème revient, il faudra suivre svp les manipulations ci-dessous afin que je vérifie que tout est ok sur le système et si c'est le cas nous planifierons, si vous le voulez bien, une prise à distance de votre système :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- cliquez sur le + devant 'Périphériques système', faites une copie d'écran

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse. Si l'envoi du rapport échoue, faites nous parvenir le fichier rapports-bitdefender.zip qui aura été normalement créé sur le bureau.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

http://www.runscanner.net/download.aspx

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en haut sur le bouton "Start full scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.eu/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Merci.

noel-r · septembre 2013

Bonjour noel-r,

Si le problème revient, il faudra suivre svp les manipulations ci-dessous afin que je vérifie que tout est ok sur le système et si c'est le cas nous planifierons, si vous le voulez bien, une prise à distance de votre système :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- cliquez sur le + devant 'Périphériques système', faites une copie d'écran

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse. Si l'envoi du rapport échoue, faites nous parvenir le fichier rapports-bitdefender.zip qui aura été normalement créé sur le bureau.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

http://www.runscanner.net/download.aspx

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en haut sur le bouton "Start full scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.eu/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Merci.

Après désinstallation et réinstallation de Bitdefender comme proposé dans un message précédent : Pas d'amélioration du problème !! L'ordi démarre normalement et tout fonctionne bien ou les services de Bitdefender ne répondent pas. Une chance sur deux !!

Je pense que le programme de ma webcam rentre en conflit avec Bitdefender au moment du démarrage de l'ordi. J'ai supprimé ce programme du démarrage et pour le moment plus de problème. Je ne crie pas victoire pour autant et laissons quelques démarrages d'ordi supplémentaires pour voir si le phénomène se maintien.

Je viens d'effectuer les copies d'écran et le rapport du système (dossier n° 3011960) et le scanne.

Il n'y a pas un moyen plus simple que d'envoyer 4 pauvres images et 2 fichiers sur un site de stockage ??

Merci de votre réponse.

Yann A. · octobre 2013

Bonjour noel-r,

Ok tenez moi au courant, si le problème apparaît de nouveau.

Les images peuvent être jointes à votre message, en revanche pour les fichiers vous devez passer par un site de stockage.

Je vois que dans le rapport, il n'y a plus d'erreurs concernant des erreurs de démarrage de Bitdefender depuis le 29 au soir ou le 30 septembre.

Vérifiez bien que votre système est à jour en passant par Windows Update depuis Internet Explorer (outils, securité, Windows Update). A ce propos soyez certain de disposer de la dernière version d'Internet Explorer, même si vous ne l'utilisez pas comme navigateur principal.

noel-r · octobre 2013

Le problème est revenu ce soir à 3 reprises.

Bonne lecture : http://demo.ovh.eu/fr/21087ed2270495c629793007fde8feed/

Merci.

inca · octobre 2013

Je vais par la même chose. Cela peut servir?

http://community.spiceworks.com/topic/3893...ts-causing-bsod

http://social.technet.microsoft.com/Forums...atsystemservice

Pardonnez le français, mais je parle l'espagnol....

justpassing · octobre 2013

Bonjour,

Chez moi, également (Win XP, BD IS 2013), une fois sur deux au démarrage, BD se grise et rend le PC inutilisable (ralentissement rendant l'interaction quasiment impossible et nécessitant un redémarrage).

J'ai réparé BD, mais cela n'a servi à rien. J'ai contacté le support technique la semaine dernière, mais celui-ci n'a pas jugé bon de répondre...

Je vois qu'il y en a d'autres (forum en anglais) qui ont ce problème avec le nouveau bitdefender. J'espère qu'une prochaine màj va bientôt apporter la solution...

Yann A. · octobre 2013

Bonjour justpassing,

Attention, à une conséquence donnée il n'y a pas nécessairement la même cause. Les services de Bitdefender qui ne répondent pas peuvent être provoqué par d'autres problèmes que celui qui est évoqué dans ce topic et qui a été corrigé et qui ne concerne que la version 2013 !

Il faudrait donc d'abord vérifier ce qui peut provoquer l'instabilité des services et processus de Bitdefender, sur votre système, pour voir si vous rencontrez bien le dysfonctionnement qui est décrit ici. Pour cela, faites moi parvenir les fichiers demandés ci-dessous :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- cliquez sur le + devant 'Périphériques système', faites une copie d'écran

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse. Si l'envoi du rapport échoue, faites nous parvenir le fichier rapports-bitdefender.zip qui aura été normalement créé sur le bureau.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

http://www.runscanner.net/download.aspx

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en haut sur le bouton "Start full scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.eu/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

justpassing · octobre 2013

Merci beaucoup, Yann, pour votre réponse rapide.

Je vais suivre vos instructions dès que je peux. En cas de problème pour faire ce qu'il faut, je sais où venir pour demander de l'aide :-)

justpassing · octobre 2013

Bonjour Yann,

Après un faux espoir suite à l'arrivée d'un nouveau build, voilà que les problèmes ont repris ce matin au démarrage :-(

Je suis donc en train de préparer les documents pour vous envoyer une notification par email. Mais je ne sais pas où je peux vous joindre.

Merci bcp.

Yann A. · octobre 2013

Bonjour justpassing,

Ok j'attends les fichiers.

justpassing · octobre 2013

Comment faire, concrètement ? J'ai mis une archive zip en téléchargement pour vous, mais où est-ce que je peux vous envoyer le lien?

J'ai ouvert un ticket ; dois-je attendre qu'on me contacte?

Merci encore.

Yann A. · octobre 2013

Bonjour justpassing,

J'ai décris plus haut la méthode :

"Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.eu/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne. "

Les liens que vous aurez suite à ces manipulations, vous pouvez me les communiquer soit en répondant à mon message dans ce topic soit en m'envoyant un message privé (click sur mon nom, puis 'send message').

justpassing · octobre 2013

Merci pour votre explication. Je viens de vous envoyer un message privé.

Yann A. · octobre 2013

Bonjour justpassing,

Je vois dans ce que vous avez envoyé et bien que ça n'est sans doute pas de rapport avec le problème discuté ici, qu'une passerelle est installée au niveau des connexions réseau. Elle n'a rien à faire là, il faut donc la désinstaller, elle peut perturber la qualité de connexion :

- Allez dans le "Panneau de configuration" puis "Ajout/Suppression de programmes".

- Dans la partie gauche de la fenetre qui vient de s'ouvrir, cliquer sur "Ajouter ou supprimer des composants Windows.

- La fenetre s'ouvre, chercher "Services de mise en réseau" dans la liste et cliquer sur "Détails".

- Décochez la case "Client de controle et découverte de passerelle internet" et valider

- Cliquez sur "Suivant" et quand c'est terminé redémarrez le PC

De même, désinstallez Logitech Destkop Messenger, cette application peut causer des troubles de connexion et surtout elle n'est en aucun cas utile au bon fonctionnement du matériel Logitech utilisé sur la machine.

Je vois aussi que le pilote de votre carte réseau Realtek RTL8168/8111 date de 2006. Vérifiez si un pilote plus récent ne serait pas disponible sur le site du fabriquant ou en passant par http://www.ma-config.com

Vous avez dans la liste des périphériques système, un pilote en erreur, DgiVecp. Apparemment, il s'agit d'un pilote d'imprimante Samsung ou Xerox. Si vous n'avez plus cette imprimante, désinstallez le pilote en cliquant avec le bouton droit sur 'DgiVecp' depuis les périphériques système ou alors réinstallez le pilote de votre imprimante. D'ailleurs vous avez aussi le pilote parport en erreur, c'est le pilote destiné à gérer les connexions d'imprimante sur le port parallèle (il n'y a plus d'imprimante utilisée sur port parallèle aujourd'hui).

Je vois aussi que vous avez une ancienne version de TuneUp Utilities installé. Une mauvaise utilisation de cette application peut entraîner des dommages sur le système ou sur des applications installées. Désinstallez le ou bien désactivez toutes les fonctions d'optimisation automatique. Elle est d'autant plus problématique, comme il s'agit d'une ancienne version (2008), car elle n'est plus mise à jour et peut provoquer plus de faux positifs (fausses détections).

Vous avez également Malwarebytes installé, si vous l'avez installé avec la version d'essai de la protection en temps réel, désinstallez le car il pourrait entraîner un conflit avec la protection de Bitdefender. Sinon attention lorsque vous l'utilisez pour lancer une analyse, si l'analyse à l'accès de Bitdefender est activée, cela pourrait entraîner de fausses détection à cause des conflits de protections et d'accès aux fichiers concernés.

Ensuite lancez une réparation de Bitdefender, si le problème persiste, faites moi parvenir un rapport supporttool comme demandé ci-dessous :

- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'Bitdefender'

- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7/8, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')