Nouvelle Installation : Enormes Soucis...

Stan50
Stan50
dans Produits bitdefender 2013

Bonjour à tous,


Je vous retrace la genèse d'un calvaire (dont j'aurais pu me douter à la lecture des nombreux posts sur le sujet)... Je quitte Norton (et oui), plus cher et on me l'avait certifié, plus gourmand. Je passe sur l'antivirus N°1 (autoproclamé) que j'installe sur mon Windows 8 de 6 mois, tout neuf pour ainsi dire. Et c'est le début des ennuis.


Démarrage aléatoire entre lenteur, disparition du bureau, ralentissement, même ma connection internet a semblée être réduite par 2, saccade vidéo, etc, etc...


J'ai fais de nombreuses recherches, et je tombe sur une multitude de problème liés à Bitdefender dont les conseils préconnise en gros de désactiver une multitude de fonctionnalité, bref, d'utiliser un clone d'AVG. Je reste dans l'incompréhension totale, un produit récent qui ne fonctionne pas sur une machine standard et récente. Je ne comprends pas pourquoi Bitdefender a créé de tels déséquilibre dans ma configuration qui est juste :


Intel® Core i7-3770 CPU @ 3.40GHz


8 Go de RAM


Système d’exploitation 64 bits


NVIDIA GeForce GT 630


Je poste ici surtout par désespoir de voir un produit qui fait sa propre éloge avoir autant de problème de compatibilité avec un autre produit grand public.


Pour information, à la désinstallation, je trouve mon PC puissant et rapide et dès la réinstallation, je régresse de 10 ans. Peut-être me faut-il 45 Go de Ram et un octo-processeur de 200 000 Go pour faire tourner Bitdefender ?

Réponses

  • fedor
    fedor mod
    Bonjour à tous,


    Je vous retrace la genèse d'un calvaire (dont j'aurais pu me douter à la lecture des nombreux posts sur le sujet)... Je quitte Norton (et oui), plus cher et on me l'avait certifié, plus gourmand. Je passe sur l'antivirus N°1 (autoproclamé) que j'installe sur mon Windows 8 de 6 mois, tout neuf pour ainsi dire. Et c'est le début des ennuis.


    Démarrage aléatoire entre lenteur, disparition du bureau, ralentissement, même ma connection internet a semblée être réduite par 2, saccade vidéo, etc, etc...


    J'ai fais de nombreuses recherches, et je tombe sur une multitude de problème liés à Bitdefender dont les conseils préconnise en gros de désactiver une multitude de fonctionnalité, bref, d'utiliser un clone d'AVG. Je reste dans l'incompréhension totale, un produit récent qui ne fonctionne pas sur une machine standard et récente. Je ne comprends pas pourquoi Bitdefender a créé de tels déséquilibre dans ma configuration qui est juste :


    Intel® Core i7-3770 CPU @ 3.40GHz


    8 Go de RAM


    Système d’exploitation 64 bits


    NVIDIA GeForce GT 630


    Je poste ici surtout par désespoir de voir un produit qui fait sa propre éloge avoir autant de problème de compatibilité avec un autre produit grand public.


    Pour information, à la désinstallation, je trouve mon PC puissant et rapide et dès la réinstallation, je régresse de 10 ans. Peut-être me faut-il 45 Go de Ram et un octo-processeur de 200 000 Go pour faire tourner Bitdefender ?

    bonsoir stan50,


    tu parle que tu a quitter norton mais l'a tu desinstaller avant l'installation de bitdefender?


    a tu d'autre protection antivirus,antimalwares,antispywares,.....?


    si oui il faut les desinstaller.


    a tu desactiver le pare feu windows ainsi que windows defender?


    desactive le controle parental windows live s'il est installer.


    si tu a des logiciels d'optimisation genre tuneup;glary utilities il faut les desinstaller.


    reinstalle proprement bitdefender avec les liens du forum:


    http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=37049


    http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=37114


    http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=39851


    bonne soiree.

  • Stan50
    Stan50

    Merci pour ta réponse,


    Je me suis rendu compte en suivant tes instructions que j'ai la version 2014, donc nouveau Bitdefender.


    Oui j'avais désinstallé Norton, je n'avais aucune autre protection, la parefeu désactivé et pas de contrôle parental. Jai tout résintallé, aucune amélioration. Merci quand même.

  • Roby Net
    Roby Net
    Modifié (octobre 2013)

    Salut,


    Si c'est un Dell utilise ceci,


    http://mcafee-removal-tool.com/


    Yann verra lundi s'il y a autre chose qui cloche, vu que le PC est quasi neuf ce ne doit pas bien être bien grave, un logiciel en conflit sans doute, comme parfois cela arrive avec tous les antivirus performants.

  • fedor
    fedor mod
    Merci pour ta réponse,


    Je me suis rendu compte en suivant tes instructions que j'ai la version 2014, donc nouveau Bitdefender.


    Oui j'avais désinstallé Norton, je n'avais aucune autre protection, la parefeu désactivé et pas de contrôle parental. Jai tout résintallé, aucune amélioration. Merci quand même.

    bonsoir stan50,


    suit cette manip pour que le support technique regarde tous cela:


    Captures d'écran


    - cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :


    ncpa.cpl


    - validez par la touche Entrée


    - faites une première copie d'écran de ce qui apparait


    - cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'


    - puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'


    - faites une autre copie d'écran


    - ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système


    - cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques


    - cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés


    - agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'


    - faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.


    Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:


    http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html


    Rapports du système


    1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :


    http://logs.supportbd.com


    Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.


    Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.


    2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :


    ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe


    - Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".


    - Cliquez en bas sur "Start full computer scan".


    - Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes


    Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.


    envoye tous cela au support technique clique le -yann- puis sur send message.


    bon week end.

  • Stan50
    Stan50

    Merci pour le temps alloué à mon problème.


    Voici les éléments demandés : http://transfert.graphical-dream.com//Bitdefender/Stan50.zip


    Petite variante, étant sur Windows 8, la fonction "pilotes non plug and play" n'est pas présente dans le gestionnaire de périphérique, j'espère avoir fait les bonnes captures, me le redire au besoin.


    Autre petit soucis, après avoir généré deux rapport avec Infralogs, vers la fin j'ai eu le message d'erreur qui indiquait que mbr.exe a cessé de fonctionné. J'ai donc le rapport complet dans le .zip au lieu du numéro de dossier.


    D'avance merci.

  • fedor
    fedor mod
    Merci pour le temps alloué à mon problème.


    Voici les éléments demandés : http://transfert.graphical-dream.com//Bitdefender/Stan50.zip


    Petite variante, étant sur Windows 8, la fonction "pilotes non plug and play" n'est pas présente dans le gestionnaire de périphérique, j'espère avoir fait les bonnes captures, me le redire au besoin.


    Autre petit soucis, après avoir généré deux rapport avec Infralogs, vers la fin j'ai eu le message d'erreur qui indiquait que mbr.exe a cessé de fonctionné. J'ai donc le rapport complet dans le .zip au lieu du numéro de dossier.


    D'avance merci.

    bonjour stan50,


    ok,-yann- (support technique) regardera et t'en dira plus demain matin.


    bon week end.

  • Stan50
    Stan50

    Merci encore.

  • Yann A.
    Yann A. mod

    Bonjour Stan50,


    Si Bitdefender n'est plus installé, merci de le réinstaller complètement et de me faire parvenir un rapport supporttool comme demandé ci-dessous :


    - ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'Bitdefender'


    - double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7/8, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')


    - une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'


    - entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème'


    - ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant', puis cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'


    - cliquez sur le bouton 'Suivant', ensuite ne cochez pas l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission' et cliquez sur le bouton 'Suivant'


    - ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps


    - une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'


    - renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')


    Pour me faire parvenir le fichier demandé, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.eu/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

  • Stan50
    Stan50
    Modifié (octobre 2013)

    Bonsoir Yann,


    Voici : http://transfert.graphical-dream.com//Bitd...BitDefender.zip


    Merci encore.

  • Yann A.
    Yann A. mod

    Bonjour Stan50,


    Je fais suivre le fichier aux développeurs, en attendant pour être sur qu'aucune trace Norton ne subsiste, téléchargez et exécutez le programme Norton removal tool depuis ce lien :


    ftp://ftp.symantec.com/public/francais/re...emoval_Tool.exe


    Téléchargez et exécutez Ccleaner pour nettoyer les fichiers temporaires et vérifier avec l'outil de registre inclut, si vous trouvez des traces de clés appartenant à d'anciennes suites de sécurité. Si c'est le cas supprimez les.


    Ensuite suivez la manipulation ci-dessous pour lancer une vérification de l'intégrité des fichiers de Windows (vous aurez besoin du cd Windows XP si vous en disposez):


    - cliquez sur Démarrer puis sur Exécuter (pour Windows Vista/7 cliquez sur Démarrer puis allez dans Accessoires, cliquez ensuite avec le bouton droit de la souris sur 'invité de commandes' et choisissez 'Exécuter en tant qu'administrateur)


    - tapez la commande suivante :


    sfc /scannow


    - validez par Entrée et suivez les instructions à l'écran


    Ensuite vérifiez bien que Windows est bien à jour en passant par Windows Update.


    Une fois que avez vérifié que les dernières mises à jour de Windows (notamment et surtout les mises à jour critiques et recommandées) étaient installées, vérifiez que tous les pilotes installés sur votre système sont également à jour (pilotes système, pilotes de périphériques comme carte réseau et carte graphique). Si vous ne savez pas comment le faire, vous pouvez le faire avec le service fourni sur http://www.ma-config.com


    Si après ces manipulations, le problème persiste, dites le moi.

  • Stan50
    Stan50

    C'est fait, problème persistant, ralentissement des applications (Firefox, Thunderbird, Photoshop...)...

  • Yann A.
    Yann A. mod

    Bonjour Stan50,


    Ce que vous rencontrez ressemble à un conflit de pilotes ou un problème typiquement système.


    Vous avez suivi les manipulations indiquées dans mon message précédent ?


    Ensuite, après ces manipulations, il faudra réinstaller complètement Bitdefender.


    Et si le problème persiste, il faudrait vérifier en allant dans le gestionnaire de tâches, sur l'onglet Processus, ce qui consomme autant de ressources et ralentit ainsi le système. Ensuite essayez de désactiver l'autoscan et l'Analyse à l'accès (Paramètres/Antivirus) en permanence, redémarrez Windows et vérifiez si le problème persiste avec la même intensité.

  • Stan50
    Stan50

    Très bien, je vais vérifier cela. Je n'avais pas réinstaller Bitdefender après les dernières manipulations proposées que j'ai effectué à la lettre. Je vous tiens au courant.

  • Stan50
    Stan50

    Effectivement, la désativation de l'autoscan et l'analyse de l'accès diminuent les effets. Alors question : puis-je rester avec ces fonctions désactivées et si oui, pourquoi sont-elles présentes dans Bitdefender ?

  • Yann A.
    Yann A. mod

    Bonjour Stan50,


    Je ne vous ai pas demandé de désactiver ces fonctions de manière permanente, mais simplement en vue de cibler l'origine dans Bitdefender de ces dysfonctionnements.


    Quand vous dites que les effets diminuent, de quel ordre ?

  • Stan50
    Stan50

    Bonjour,


    En fait, la saccades et ralentissements sont moins fréquents lors que je désactive les fonctions demandées. J'ai désinstallé à nouveau BitDefender et les problèmes ont totalement disparus. En le réinstallant, ils réapparaissent (cela dédouane donc les problèmes de pilotes).


    Cependant, si cela peut aider, j'ai remarquer en affichant le gestionnaire de tâches que les ralentissements correspondent à un pic d'utilisation du Disque dur (100% d'utilisation) dans l'onglet performance, peut-être peut-on y voir un lien.

  • Yann A.
    Yann A. mod
    Modifié (octobre 2013)

    Bonjour Stan50,


    Cela peut être quand même lié à un pilote particulier sur votre système, qui entre en conflit avec un pilote de Bitdefender. Quand vous parlez de 100% d'utilisation du disque, est-ce qu'à un moment vous voyez dans le gestionnaire de tâches, un processus en utilisation anormale du processeur ?

  • Yann A.
    Yann A. mod

    Bonjour Stan50,


    Egalement, de nouveau, supprimez tous les fichiers temporaires et internet temporaires avec Ccleaner par exemple, faites une vérification du disque comme demandé ci-dessous :


    - ouvrez votre poste de travail (ou Ordinateur sur Vista/7/8)


    - cliquez avec le bouton droit de la souris sur votre disque dur principal, choisissez Propriétés puis cliquez sur l'onglet 'Outils'


    - cliquez sur le bouton 'Vérifier maintenant'


    - cochez les deux options disponibles et cliquez sur le bouton 'Démarrer'


    - à la question qui apparait, répondez par oui


    - redémarrez Windows et laissez l'analyse des fichier qui se met en marche avant le démarrage de Windows, se dérouler normalement


    Ensuite lancez une défragmentation (sans Bitdefender ou sans l'analyse à l'accès et l'active viru control activés) de votre disque, car le problème pourrait venir d'une fragmentation du disque ou de problèmes sur le disque.

  • Stan50
    Stan50

    Bonjour,


    Pour vous informer que mon problème a été entièrement réglé en désinstallant complètement Bitdefender et en éliminant toutes traces de son passage. Un technicien à scruté mon ordinateur et a établi un verdict sans appel, Bitdefender filtre toutes les actions de mon PC et sature mon disque dur en écriture. Je perdais en moyenne et en permanence près de 50% de la puissance de mon PC.


    Je tenais à vous remercier pour vos tentatives visant à solutionner mon problème. Je suis passé à un autre antivirus et plus aucun problème de ralentissements.


    Merci encore et désolé que l'antivirus de l'année ne soit pas adapté à mon Windows 8. Cette histoire m'aura coûté un an de licence, ce qui n'est rien en comparaison du plaisir de retrouver la rapidité de mon PC.


    Bonne continuation.

  • Minolt
    Minolt
    Bonjour,


    Pour vous informer que mon problème a été entièrement réglé en désinstallant complètement Bitdefender et en éliminant toutes traces de son passage. Un technicien à scruté mon ordinateur et a établi un verdict sans appel, Bitdefender filtre toutes les actions de mon PC et sature mon disque dur en écriture. Je perdais en moyenne et en permanence près de 50% de la puissance de mon PC.


    Je tenais à vous remercier pour vos tentatives visant à solutionner mon problème. Je suis passé à un autre antivirus et plus aucun problème de ralentissements.


    Merci encore et désolé que l'antivirus de l'année ne soit pas adapté à mon Windows 8. Cette histoire m'aura coûté un an de licence, ce qui n'est rien en comparaison du plaisir de retrouver la rapidité de mon PC.


    Bonne continuation.


    Bonjour,


    Étrange, BD fonctionne pourtant parfaitement sur un PC sain...


    Le problème est clairement logiciel, il provient surement de tous les additifs superflus ajoutés à Windows par le constructeur; toutes sortes de logiciels de récupération, cloud, montage vidéo, dock de raccourcis et autres ou encore des drivers inutiles ou obscurs (Dell Digital Delivery Client, drivers Vidéo...)


    Il faut aussi vérifier avant d'installer un logiciel antivirus que Windows est à jour, les pilotes (surtout carte réseau) aussi ainsi qu'il n'y ai pas de problèmes de pilotes de périphériques (triangle jaune dans gestionnaire de périphérique).

  • Roby Net
    Roby Net
    Modifié (novembre 2013)

    Il a un HP, c'est rempli de logiciels maison, en plus il a "bonjour", c'est sûr il y a un logiciel chez lui qui gêne Bitdefender, c'est bête de perdre une licence.


    "Bitdefender filtre toutes les actions de mon PC "


    C'est son boulot.

  • Minolt
    Minolt
    Il a un HP, c'est rempli de logiciels maison, en plus il a "bonjour", c'est sûr il y a un logiciel chez lui qui gêne Bitdefender, c'est bête de perdre une licence.


    Bonjour, c'est pas le complément avec iTunes ? T'es sûr que ce logiciel peut gêner BD ?


    Surtout que l'impact de son service est minime...

  • Roby Net
    Roby Net
    c'est pas le complément avec iTunes ? T'es sûr que ce logiciel peut gêner BD ?


    Surtout que l'impact de son service est minime...


    Salut,


    C'est du Apple, avec probablement des connexions entrantes, du temps où je l'avais essayé sous XP ça freinait, je ne dis pas que c'est le seul responsable, mais il peut y contribuer, pour moi c'est un parasite.

  • Stan50
    Stan50

    Bonjour,


    Je suis à peu près d'accord sur tout ce qui est dit ici, mais quelques précisions tout de même :


    - Lorsque j'annonce que Bitdefender scanne tous mes faits et gestes, c'est très précis : à chaque action, il se met en route et sature mon disque en écriture / lecture. Je n'ai aucun virus, aucun malware, aucun logiciel exotique, aucun pilote manquant ou non compatible avec Windows 8, etc, etc... J'améliore les performances en désactivant le scan en temps réel, mais ce n'est pas la panacée.


    - Quand aux logiciels installés par défaut sur les machines HP, même en désinstallant ou désactivant le superflus, cela n'améliore pas les performances. Je ne penses pas que HP et consort soient plus mauvais ou meilleurs que les développeurs Bitdefender puisqu'en l'état, aucun n'a réussi à solutionner mon problème.


    Effectivement, j'ai perdu une licence d'une quarantaine d'euros, mais ce n'est rien au regard des 800 euros du PC. Adapter un PC de 800 euros par rapport à un logiciel de 40 euros, mon choix a été raisonné, j'ai préféré perdre 40 euros. Je n'en veux pas à Bitdefender, on ne peut être bon partout et chez tout le monde et on m'a aidé sur ce forum. De là à incriminer HP et ses suites logiciels, sachant que j'ai eu 5 HP en 10 ans et aucun problème avec 3 antivirus différents, il y a un pas que je ne franchirai pas. J'ai été tenté par la publicité vantant les mérites du numéro 1, j'ai perdu, c'est le jeu.


    Je peux d'ailleurs lire ici et là que Bitdefender rencontre comme d'autres des problèmes de compatiblité qui ne se limitent pas aux seuls HP ou Windows 8. Peut-être qu'un jour je retesterai une démo lorsqu'il sera plus évolué et plus compatible. Je ne doute pas de la qualité de Bitdefender et ne crois pas qu'il usurpe les qualités vantées par la publicité, mais il n'est pas compatible chez tous le monde et chez moi, est très (trop) envahissant.


    Bonne continuation.

  • Yann A.
    Yann A. mod

    Bonjour Stan50,


    Le fonctionnement de Bitdefender que vous décrivez n'est évidemment pas le fonctionnement normal de Bitdefender sur un système. Vous imaginez bien qu'il y a un conflit à l'origine de ces problèmes, quel serait l'intérêt d'un antivirus de saturer la machine ?


    Concernant les suites logiciels des fabricants de pc, il est bien connu que les logiciels installés par les fabricants entraînent souvent un surcharge des ressources de la machine et provoquent des incompatibilités. On désigne ces logiciels par le terme de Bloatware et il existe même des applications pour les repérer les désinstaller rapidement, comme PC Decrapifier.


    Mais je pense que le problème vient d'un pilote ou d'un soucis avec le réseau. Seulement nous n'avons pas pu terminer le diagnostic comme vous m'avez mis devant le fait accompli en indiquant que vous avez désinstaller Bitdefender. C'est votre choix, mais vous ne pouvez incriminé un antivirus uniquement sur la base de votre expérience personnelle.


    Vous dites que vous avez vu dans ce forum l'évocation d'autres problèmes de compatibilités, mais vous connaissez réellement un programme, une application, un logiciel qui n'en rencontre pas ? C'est impossible. Faites un tour sur tous les forums des concurrents ou même d'autres applications, vous verrez que des messages sont postés sur des problèmes rencontrés avec ces programmes.

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