Probleme Clé De Licence
Bonjour à vous tous.
Je rencontre un soucis qui fait qu'à l'heure où j'écris, je n'ai plus d'anti-virus actif.
Je m'explique: Il me restait 5 jours de protection avec la version 2012. J'ai donc décidé de m'acheté la version boite 2014 dans le commerce.
J'installe la nouvelle version et j'active ma nouvelle clé, mais comme tout en informatique y a toujours un problème quelque part.
Ma licence 2012 à expiré et la nouvelle licence 2014 ne prend pas la suite.
Dans myBitDefender, j'ai ma licence 2012 qui me dit: EXPIRE et aussi ma licence 2014 qui me dit reste 725 jours restants sauf que c'est pas actif.
Autant vous dire que je ne suis guère contente de la situation alors que j'ai suivi le guide d'installation de la boite et le topic qui traite de problème rencontrer avec le nouveau Bitdefender et de perdre au jour d'aujourd'hui 5 jour de protection.
Merci à ou aux personne(s) qui peuvent résoudre le problème car naviguer sur le net sans anti-virus n'est pas dans mes habitudes.
PS: voici une photo qui argumente mes dires. Par soucis de sécurité, j'ai caché mes clés.
Réponses
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Bonjour,
As-tu utilisé l'outil de désinstallation de ton ancienne version avant d'installer la nouvelle ?0 -
Comme précisé plus haut j'ai déjà utilisé la procèdure en cas de problème d'installation.
A tout hazard j'ai recommencé un fois de plus a tout supprimé proprement ma version 2014 et l'ancienne version 2012.
Et contre toute attente au bout de la 3ème tentative, il semblerai que cela fonctionne. Avec bien évidemment des jours perdu. Inadmissible pour un tel produit
Quelqu'un peut-il me redonner mes 2 ans complet de protection, car j'ai perdu 6 jours à essayer de le faire fonctionner !
Toutefois, je trouve bizarre de voir encore écrit cela dans my defender:
J'espere que cela ne me bouffe pas 2 clés sur les 3 que m'offre le produit.
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bonjour madjine,Comme précisé plus haut j'ai déjà utilisé la procèdure en cas de problème d'installation.
A tout hazard j'ai recommencé un fois de plus a tout supprimé proprement ma version 2014 et l'ancienne version 2012.
Et contre toute attente au bout de la 3ème tentative, il semblerai que cela fonctionne. Avec bien évidemment des jours perdu. Inadmissible pour un tel produit
Quelqu'un peut-il me redonner mes 2 ans complet de protection, car j'ai perdu 6 jours à essayer de le faire fonctionner !
Toutefois, je trouve bizarre de voir encore écrit cela dans my defender:
J'espere que cela ne me bouffe pas 2 clés sur les 3 que m'offre le produit.
non cela ne te prendra pas 2 licence!!!!
a tu reformater ton pc?
si oui cela est normal car c'est suite a une reinstallation de windows puis ensuite bitdefender.
bon week end.0 -
Non, je n'ai nullement réinstallé windows.
Si tu m'affirme ue j'ai utilisé qu'une clé, ok sa me convient.
J'attendai que mon problème soit résolu avant d'utliser mes deux autre clés disponible.0 -
Bonjour Madjine,
Je comprends mieux votre requête envoyée par message privée. Ce qui compte, ça n'est pas ce qui apparaît sur votre compte !
Du moment que vous avez activé votre clé dans la console de Bitdefender et que dans celle-ci le nombre de jours restants s'affiche correctement dès le début, votre licence est active. Quand avez-vous activé votre nouvelle clé, quelle date exactement ? Que je vérifie si cela correspond à ce qu'il y a comme information sur nos serveurs.0 -
Bonjour Yann
Merci d'avance de passer par là.
J'ai donc acheté ma boite dans le commerce le 19/02. Installé et activé la clé le 20/02 ou 21/02, je ne suis plus sûre de la date. En revanche, je suis sûre de ne pas l'avoir activer après le 22 inclus.
Ma licence version 2012 c'etait arrêté le 28/02, d'où mon message privé et résolu hier après -midi pour enfin voir correctement sur mon bureau le rond de BitDefender et non pas écrit à la place que "votre produit à expiré, activer"
Sur les deux screen que j'ai fait, que ce passerait-il si je clic sur "retirer ce périphérique" sur l'ordinateur où il y a écrit "Bit defender Internet Security Abonnement actif - EXPIRE
Je voudrai avoir quelque chose de propre et pour moi, là ça ne l'ai pas.
Si ta besoin d'autres informations Yann, je suis dispo pour y répondre.
Cordialement.0 -
Bonjour Madjine,
C'est l'ancienne licence qui est expirée évidemment, votre compte garde une trace de toutes les versions que vous avez eu.
Si vous le souhaitez je peux supprimer les anciennes clés expirées de votre compte.0 -
Avec plaisir.Si vous le souhaitez je peux supprimer les anciennes clés expirées de votre compte.
Il n'y a donc pas de possibilité que je puisse récupérer mes 730 jours à partir d'hier, moment où j'ai enfin réussi à avoir une protection ?
Cordialement0 -
Bonjour Madjine,
Votre dernière licence a été activée le 24 février, je ne vois donc pas d'anomalie. Cependant vous avez entré votre clé avant que l'ancienne licence se termine, si c'set le 28 qu'elle s'est arrêté, il manque 4 jours. Je peux demander de les rajouter à votre nouvelle licence sans problème.
J'ai supprimé l'ancienne clé de votre compte, elle ne sera plus associée (il faut attendre avant que ça prenne effet sur votre compte en ligne).0 -
D'accord Yann.
Merci pour votre réactivité.
A très bientôt ou à jamais (signe de bon fonctionnement
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Cordialement0 -
Bonjour Madjine,
Votre clé a été prolongée de 4 jours, cela prendra effet lors d'une prochaine mise à jour.0 -
La mise à jour a été faite et 4 jours m'ont été re-crédité.
Merci à toute votre équipe
Cordialement0
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