Bitdefender Internet Security 2013 [Résolu]

bonsoir,

j'ai bien fait tout ce qui était prévu dans le post de fedor

juste ma config pour la mise à jour des divers pilotes je ne savais pas quoi faire

, il m'a mis diverses mises à jour pour chaque rubrique de pilotes avec des dates différentes, je pense qu'il faut que je prenne la date la plus récente?

(carte graphique (3) - controleurs de stockage (4) carte reseaux (2)

controleurs usb: as média technologie super speed usb (1)

usb (souris et webcam 1 pour chaque)

du coup je ne savais pas quoi faire et peut être un conseil de votre part???

par contre j'ai fait toutes les manipulations pour suppression et la réinstallation de bitdefender internet sécurity comme marqué dans le sujet

il y a certainement quelque chose qui n'a pas dû marcher comme il faut car safepay ne fait toujours pas son office

si je clique sur l'icone sur le bureau( safepay) et que je controle par rapport à ce qui est marqué sur le détail de mon pc fixe

dans les parametres j'ai bien s'ouvrir automatiquement si je me connecte à un site web ou bancaire,

par contre aucun domaine ne s'affiche alors que je suis allée sur mon site bancaire et ebay et amazon (juste pour controler)

sur mon fixe j'ai aussi un blocage des pop up (qui ne s'affiche pas sur le netbook)

j'ai la protection des hotspot (pas sur le netbook)

et je gère les plugings (activer adobe flash est coché) pas non plus

je ne suis donc plus étonnée d'avoir des pop up pub sur mon neetbook (malgré que le règlage d'ablook plus soit à l'identique par rapport à mon fixe (aussi windows 7 64bits)

je me creuse la tête depuis un mois (emmené mon netbook en vacances et là les problèmes sont apparus) avec des pubs qui s'affichent et plus de Safepay

j'ai donc attendu de rentrer pour voir les écarts de règlages entre les deux pc

je n'ai pas de problème de virus car le pc a été totalement controlé avec un membre du forum 01.net (je soupçonnais un éventuel problème d'infection;;

je ne sais pas si j'ai été très claire dans mon explication auquel cas dites le moi

du coup je ne sais vraiment plus quoi faire, pensez-vous qu'il faille que je recommence l'ensemble de la manipulation de la désinstallation et la réinstallation (j'avais gardé parallellment mon pc fixe sur le sujet justement pour bien suivre l'ordre des diverses étapes)

merci beaucoup pour vos conseils

bonne soirée à vous

laisse tomber la reinstallation et les maj de carte reseau,graphique,.......

suit cette manip pour que -yann- du support technique regarde tous cela demain:

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

envoye tous cela au support technique clique le -yann- puis sur send message.

bonne soiree.

Bonjour toupie7743,

Vous avez Windows Live Family Safety installé et actif, il s'agit du contrôle parental de Windows Live. Pour le désinstaller, allez dans Panneau de configuration\Désinstaller un programmes, cherchez 'Installation Windows Live' et cliquez sur 'Désinstaller', ensuite continuez dans l'assistant jusqu'à avoir la liste des programmes Windows Live installés, cochez 'contrôle parental' et continuez la désinstallation, une fois que c'est terminé, redémarrez Windows.

Vous avez Malwarebytes, vérifiez que vous n'avez pas la version installée avec protection en temps réel. Si c'est le cas, désinstallez Malwarebytes.

Ensuite, réparez Bitdefender et vérifiez si le problème persiste. Si c'est le cas, essayez avec d'autres navigateurs, Internet Explorer, Chrome, dites moi si vous rencontrez le même problème.

Bonjour toupie7743,

Bitdefender s'est mal installé ou les certificats installés par Bitdefender n'ont pas été accepté au premier lancement des navigateurs (il y a une alerte lors du premier lancement de navigateur après installation).

Vous pouvez réinstaller, en passant à la version 2014 sans problème. Votre clé d'activation fonctionnera sur la version 2014 et les kits sont téléchargeables, les liens (ainsi que la procédure de migration) sont indiqués dans ce topic:

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=47875

bonsoir,

j'ai bien suivi les conseils donnés par yann

j'ai tout réinstallé en migrant sur le 2014

sauf que j'ai toujours un souci avec safepay et là franchement je ne comprends plus

j'ai exactement les mêmes règlages dans les parametres safepay que sur mon pc fixe (puisque je les ai controlés) en t en cliquant sur l'icone du bureau , alors qu'il me manquant une partie avant (les pop up et les plugings)

safepay ne me prends pas les noms des domaines (alors que sur le fixe sythématiquement)

et je n'arrive pa à les mettre manuellement

j'ai donc pensé que cela était du au fait que je passais par mes marques pages pour ouvrir ma banque??

j'ai donc ouvert par mon nagigateur( essais firefox et internet explorer) et rien je reste sur ma page normale

y a t il quelque chose dans la configuration que je fais mal?

là franchement je ne vois plus et je ne sais plus quoi faire

merci pour vos conseils car là je sèche complètement

bonne soirée à vous

a tu suivi ce que -yann- t'a dit de faire,supprimer malwarebyte,Windows Live Family Safety,.....?

a tu correctement desinstaller et reinstaller en suivant la manip:

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=47875

bonne soiree.

bonsoir Fedor,

oui j'ai bien suivi à la lettre la procédure de Yann

j'ai supprimer ce qu'il m'a dit (comme je l'ai d'ailleurs expliqué dans mon post)

ma configuration est bonne ..

sauf comme je te l'ai dit un peu plus haut je ne sais pas quel mise à jour de piloes et de carte graphique à prendre (je pense ce c'est celle la plus récente en date...) donc tu m'a aussi dit de stopper cela

tout s'est bien installé sans problème, même bit safepay....

mais lors de controle de sites bancaire ou de sites d'achats sur le net je ne bascule pas sur safepay (comme cela se fait sur mon fixe) et cela se faisait aussi avant sur mon netbook (mais j'ai eu un blue scren après une sortie de veille et safapay n'était plus opérationnel)

j'avais pensé avoir un problème d'infection, ma petite fille avait téléchargé des appli pour son téléphone, mais elle les avait controlé avec bitdefender avant de les lancer..et effectivement je n'avais pas d'infection...

donc tu vois ce n'est pas parce que je n'en ai pas l'habitude (j'ai bitdéfender depuis 2009 avec les améliorations au fil des ans)

et la j'ai exactement la même version avec mon fixe qu'avec le netbook (sauf que sur le fixe tous les pilotes et cartes graphique sont bien à jour, ma tour est toute neuve,( mon petit fils me l'a installé il y a 2 mois lors de la fin de la prise en charge de xp) etj'ai acheté une licence windows 7 64 bits

d'ailleurs j'avais peur de ne pas pouvoir me resservir de mon numéro de licence lors de l'installation, mais le service technique que j'avais contacté par mail m'avait envoyé un lien afin que je fasse la migration vers la nouvelle version

donc la aussi même niveau

je ne sais pas si je vais avoir le temps demain de tout reprendre, sinon je m'y remettrais dimanche et je referais l'installation complètement

je vous tiendrais au courant de la suite

bonne fin de soirée et merci encore

est ce que safapay est configurer sur "me demander a chaque fois"?

est ce que safapay est activer dans les modules complementaires de firefox,...?

bonne journee.

bonjour Fedor,

safepay est reglé sur "s'ouvrir automatiquement" (comme sur mon fixe)

mais j'avais testé aussi me demander à chaque fois et c'était pareil

dans les modules complémentaires je n'ai pas safepay j'ai "bitdefender wallet" (idem sur le fixe)

et je ne vois pas comment le rajouter?????

autant pour moi,oui dans les modules complementaires c'est bien bitdefender wallet et non safepay!!!!

est ce qu'avec d'autres navigateurs tu a le meme probleme?

sinon desinstalle et reinstalle proprement bitdefender en suivant le lien:

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=47875

bon week end.

Bonjour toupie7743,

Ouvrez Safepay, puis dans Safepay rendez-vous sur www.societegenerale.fr www.ebay.fr www.amazon.fr et ajoutez chacun de ces sites en favori dans Safepay. Ressortez de Safepay, puis dans un de vos navigateurs, essayez d'aller sur ces sites pour voir si le popup Safepay se produit. Merci.