Cle De Licence Déjà Utilisée

Bonjoour phidie,

Donc le problème intervient sur Windows XP. La connexion à MyBitdefender n'est pas utile dans ce cas de figure, il faut juste renseigner les identifiants du compte dans Bitdefender 2015 (silhouette en haut à droite, compte).

Redémarrez Windows, réinitialisez votre navigateur et testez de nouveau.

Si le problème persiste, essayez de réinstaller Bitdefender 2015 en suivant les manipulations indiquées dans ce topic:

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=55160

Une fois installé, si le problème d'activation de la clé 2015 persiste dans la console de Bitdefender, faites moi parvenir les fichiers demandés ci-dessous ainsi que toute copie d'écran pouvant être utile à la compréhension du problème:

1. Supporttool avec reproduction du problème :

- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'Bitdefender 2015'

- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7/8, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème' et cochez (important) l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission'

- puis cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant'

- reproduisez le problème rencontré et une fois qu'il est reproduit cochez "J'ai reproduit le problème" puis cliquez sur le bouton 'Suivant'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

2. Rapport Autoruns

- Téléchargez autorun.zip depuis cette adresse et enregistrez le fichier sur votre bureau :

http://download.sysinternals.com/files/Autoruns.zip

- Une fois enregistré, décompressez le fichier Autoruns.zip sur votre bureau, deux fichiers devraient être créés dans un dossier, autoruns.exe et autorunsc.exe. Double-cliquez sur le fichier 'autoruns.exe'.

- Attendez que la liste qui défile dans la fenêtre de l'application Autoruns ait fini de s'afficher. Vérifiez que vous vous trouvez bien sur l'onglet 'Everything'.

- Cliquez sur le petit icône représentant une disquette qui se trouve sous 'File'. Une fenêtre va s'ouvrir vous demandant de choisir l'emplacement pour sauvegarder le rapport nommé par défaut Autoruns.Arn, choisissez un nom (par exemple votre nom, celui de votre ordinateur) puis choisissez le bureau par exemple et cliquez sur 'Enregistrer'.

- Merci ensuite de me faire parvenir le fichier ainsi créé sur votre bureau.

3. Infralog

- Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

- Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

- Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse. Si l'envoi du rapport échoue, faites nous parvenir le fichier rapports-bitdefender.zip qui aura été normalement créé sur le bureau.

Pour me faire parvenir les fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.eu/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Bonjour phidie,

Je les ai reçu, merci. En attendant, n'essayez pas d'entrer de nouveau votre clé de licence dans Bitdefender 2015 installé sur votre XP, ni les identifiants de votre compte, redémarrez Windows pour voir si la licence est prise en compte.

A noter que le support Xp va arriver à son terme de notre côté bientôt certainement (d'ici un an sans doute). Il devait s'arrêter en décembre 2015 d'ailleurs, Xp n'étant plus suivi du tout par Microsoft. Il faudra penser à moyen terme à changer le système de cet ordinateur.

Bonjour phidie,

Ok, j'ai pu récupérer la copie d'écran. On voit l'erreur qui dit que le produit est déjà activé avec celle clé. Vous êtes certain d'avoir exécuté après redémarrage le patch-setid-cleaner ? Egalemnet si vous fermez la fenêtre d'activation de la clé, combien de jours restants s'affichent dans l'interface de Bitdefender ?