Acces Bitdefender Central fenêtre Bitdefender agent

Bonjour bruns65,

Egalement, faites moi les copies d'écran demandées dans les manipulations ci-dessous:

- cliquez sur Démarrer et dans Exécuter (ou Rechercher), tapez :

cmd

- validez par la touche Entrée

- ensuite tapez la commande suivante:

ping nimbus.bitdefender.net

- validez par la toucvhe Entrée

- faites une capture d'écran du résultat de la commande

- ensuite ouvrez le site suivant dans Internet Explorer (sur Windows 10, exécutez la commande iexplore.exe pou avoir accès à Internet Explorer)

http://nimbus.bitdefender.net/

- faites une capture d'écran de ce qui apparaît

Bonjour bruns65,

Si la manipulation précédente ne règle pas le problème, merci de suivre la manipulation ci-dessous et me retourner les fichiers demandés:

- Ouvrez les deux dossiers suivants:

C:\Program Files\Bitdefender Agent

C:\Program Files\Bitdefender\Bitdefender 2016

- Vérifiez que le fichier bdnc.ipv4 existe bien dans les deux dossiers.

- Si le fichier bdnc.ipv4 est bien là, suivez les manipulations ci-dessous:

1. Téléchargez le fichier productagentservice.logger depuis ce lien, sauvegardez le sur votre bureau:

files.supportbd.com/retail/2016/productagentservice.logger.xml

2. Redémarrez le système en mode sans échec

3. En mode sans échec de Windows, copiez le fichier productagentservice.logger.xml qui se trouve sur votre bureau dans ce dossier:

C:\Program Files\Bitdefender Agent

Il vous sera demandé si vous acceptez de remplacer le fichier existant, acceptez.

4. Redémarrez le système et reproduises l'erreur 'unexpected error' avec la connexion à Bitdefender Central

5. Quand l'erreur apparaît à l'écran, ouvrez le dossier C:\Program Files\Bitdefender\Bitdefender 2016 et exécutez en tant qu'administrateur le programme Supporttool (icône rouge)

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème' et cochez (important) l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission' (pour avoir de nouveau l'erreur "Unknown error")

- puis cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant'

- reproduisez le problème rencontré et une fois qu'il est reproduit cochez "J'ai reproduit le problème" puis cliquez sur le bouton 'Suivant'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Pour me faire parvenir le fichier demandé, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.eu/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Bonjour bruns65,

Non elle n'est plus utile, rassurez-vous ça n'est pas si compliqué si vous suivez la procédure pas à pas.

Si vous ne savez pas comment redémarrer en mode sans échec:

http://www.bitdefender.fr/tech-assist/self...-safe-mode.html

et pour Windows 10:

http://www.sosvirus.net/comment-demarrer-e...ous-windows-10/

Bonjour bruns65,

Ok, heureux de voir que cela a fonctionné.

Faites moi parvenir de nouveau ces informations par message privé svp (adresse email de compte, copie d'écran de l'erreur et de ce qui apparaît dans l'interface, code d'activation). Merci.