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Problème D'installation

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yves.grangier@gmail.com
yves.grangier@gmail.com
dans Produits bitdefender 2016

Bonsoir,


Je suis en train de m'arracher les cheveux pour installer BD internet security. Après avoir lancé le fichier d'installation,j’ai une fenêtre qui indique que le programme télécharge de package. A ce stade, c'est normal. Une fois que le téléchargement se termine... rien, il ne se passe rien...


Bon, je cherche dans les dossier d'installation et trouve un dossier sous C:\Program Files\Bitdefender Agent


Je lance donc ProductAgentService.exe qui semble être le plus pertinent. Après avoir introduit des coordonnées de compte, j'ai un message d'erreur qui indique que soi disant je n'aurai pas de connexion internet... ce qui est faux évidemment.


J'ai tenté les opérations recommandées par Yann dans le post épinglé qui traite de ce sujet. Rien n'y fait...


Si bitdefender ne fait pas de beta test correctement avant de lancer des produits, ca fait peur... Dans le forum anglais, il semble que ce soit un problème fréquent. Aucune solution n'est proposée si ce n'est de récolter des informations notamment en lançant un petit prog en safe mode. Et cela ne résout encore rien, ca récolte juste des infos...


Cela me semble pas sérieux du tout. Est-ce un produit grand public ou un truc d’informaticiens qui passent un test ? on se dirait de retour dans les débuts de l'informatique où on passait des soirées à tenter d'installer et configurer un software.


Très déçu sur ce coup. <img class=" />

Réponses

  • Lionet
    Lionet
    Modifié (septembre 2015)
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    J'ai tenté les opérations recommandées par Yann dans le post épinglé qui traite de ce sujet. Rien n'y fait...


    Bonjour toshiba007,


    Bienvenue sur le forum!


    Quelle est votre configuration? Merci de donner des détails...


    Est-ce compatible avec 2016?


    Avez vous désinstallé tout autre antimalware? etc.


    Le service technique vous répondra demain lundi très probablement.


    D'ici là, vous pouvez éventuellement vérifier votre système, cela peut peut-être aider...


    clean the system


    Edit: avez vous des modules de protection contre les scripts qui pourraient gêner l'installation du logiciel? (Noscript pour Firefox, HTTP Switchboard pour Opera, par exemple...)


    Bien cordialement,


    L.

  • yves.grangier@gmail.com
    yves.grangier@gmail.com
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    Merci Lionet pour ton feed-back,


    Je confirme que mon petit pc répond sans problème à la configuration requise. Je n'ai aucun logiciel qui bloque les scripts, mis-à-part ghostery,mais c'est un plug-in de fire-fox. cela ne devrait pas toucher le login sur le compte bitdefender qui est hors firefox. De plus, je l'ai désactivé et rien ne change.


    Je suis sur windows 8 (un malware certes, mais moins horrible que win10).


    Mais il suffit de parcourir le forum pour constater que le problème est très très répandu. C'est un suicide annoncé de Bitdendender si cela n'est pas corrigé très rapidement...


    Vivement la solution et pourvu qu'elle ne passe pas par des bricolages à 2 euros, car si pour avoir une solution de sécurité il faut passer par des opérations louches, je quitterai définitivement BD

  • Yann A.
    Yann A. mod
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    Bonjour toshiba007,


    Avez-vous essayé de réinstaller, en ayant désinstaller Bitdefender Agent d'abord, passer The New Bitdefender Uninstall Tool, supprimer fichiers temporaires et internet temporaires ? Sinon, suivez toutes ces manipulations avant de réinstaller.


    Si le problème persiste, je vous demanderais de me faire parvenir les fichiers demandés ci-dessous:


    * Rapport Supporttool:


    - télécharger Supporttool depuis ce lien ci-dessous, enregistrez le sur votre bureau:


    http://www.bitdefender.com/files/Knowledge...efender_SPT.exe


    - une fois enregistré, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur'


    - une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'


    - entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème' et cochez (important) l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission'


    - puis cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'


    - ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant'


    - reproduisez le problème rencontré et une fois qu'il est reproduit cochez "J'ai reproduit le problème" puis cliquez sur le bouton 'Suivant'


    - ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps


    - une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'


    - renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')


    * Rapport Autoruns:


    - Téléchargez autorun.zip depuis cette adresse et enregistrez le fichier sur votre bureau :


    http://download.sysinternals.com/files/Autoruns.zip


    - Une fois enregistré, décompressez le fichier Autoruns.zip sur votre bureau, deux fichiers devraient être créés dans un dossier, autoruns.exe et autorunsc.exe. Double-cliquez sur le fichier 'autoruns.exe'.


    - Attendez que la liste qui défile dans la fenêtre de l'application Autoruns ait fini de s'afficher. Vérifiez que vous vous trouvez bien sur l'onglet 'Everything'.


    - Cliquez sur le petit icône représentant une disquette qui se trouve sous 'File'. Une fenêtre va s'ouvrir vous demandant de choisir l'emplacement pour sauvegarder le rapport nommé par défaut Autoruns.Arn, choisissez un nom (par exemple votre nom, celui de votre ordinateur) puis choisissez le bureau par exemple et cliquez sur 'Enregistrer'.


    - Merci ensuite de me faire parvenir le fichier ainsi créé sur votre bureau.

  • yves.grangier@gmail.com
    yves.grangier@gmail.com
    Options

    Pour être tout à fait franc, ça me casse les couilles quand tu achètes un produit et que c'est la croix et la bannière pour pouvoir l'installer. Quand je constate le nombre de messages de clients qui ont le même problème, je me dis que BitDefender a sacrément fait de la merde. Quand on achète une pizza, qui s'attend à devoir démonter le four pour faire des tests si le corps de chauffe fonctionne correctement ? Ben, quand tu achètes BitDefender, y a de grande chance que tu trouves dans une situation pareil. Depuis que j'ai tenté d'installer ce truc, je n'ai plus de protection. C'est quand même fort pour une solution dite de sécurité...


    Je ne vais même pas faire toutes les opérations préconisées. Je vais simplement acheter un produit de la concurrence (je ne suis pas à quelques euros près) et faire la publicité que Bit Defender mérite.


    J'espère que ce message sera utile à des personnes qui hésitent à acheter un truc.

  • robertpiche1955
    robertpiche1955
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    Pour être tout à fait franc, ça me casse les couilles quand tu achètes un produit et que c'est la croix et la bannière pour pouvoir l'installer. Quand je constate le nombre de messages de clients qui ont le même problème, je me dis que BitDefender a sacrément fait de la merde. Quand on achète une pizza, qui s'attend à devoir démonter le four pour faire des tests si le corps de chauffe fonctionne correctement ? Ben, quand tu achètes BitDefender, y a de grande chance que tu trouves dans une situation pareil. Depuis que j'ai tenté d'installer ce truc, je n'ai plus de protection. C'est quand même fort pour une solution dite de sécurité...


    Je ne vais même pas faire toutes les opérations préconisées. Je vais simplement acheter un produit de la concurrence (je ne suis pas à quelques euros près) et faire la publicité que Bit Defender mérite.


    J'espère que ce message sera utile à des personnes qui hésitent à acheter un truc.


    tous les antivirus de nouvelle edition ont des adaptations à effectuer. Ceci dit, jamais je vais prendre un autre produit bitdefender est le mieux classé dans tous les tests tant pi pour toi si tu achète un antivirus de bas niveau.

  • Yann A.
    Yann A. mod
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    Bonjour toshiba007,


    Le problème que vous rencontrez arrive mais n'est absolument pas si fréquent que ça. C'est pour cette raison que j'ai besoin de plus d'informations pour comprendre ce qui le provoque. Sans cela nous ne pourrons pas avancer dans le diagnostic.


    Les problèmes avec les logiciels, qu'ils soient de sécurité ou non, cela arrive malheureusement tout comme les problèmes de pilotes, de système, etc...tout ne peut pas se résoudre par un claquement de doigt, il faut donc parfois faire ce type de manipulations pour faire avancer l'investigation et trouver la cause du problème rencontré.

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