Sav Inexistant ? [Résolu]

Bonjour, je vous soumet mon probleme . J'ai acheté votre suite bitdefender internet security pour 3 postes et je l ai installé sur 2 ordinateurs et au moment de l installer sur le 3 eme il y eu une erreur comme quoi je n avais plus de license disponible. En cherchant bien je me suis aperçu que le pc portable ou j'avais la version d evaluation a ete validé comme license .


Donc j'ai ecrit au SAV pour leur demander d'enlever cet ordinateur portable de bitdefender central pour que je puisse enfin l installer sur mon 3 eme pc fixe . Mais cela fait plus d un mois que cela dure a chaque fois j ai une reponse du style il nous faut plus d informations comme le code d'activation, le produit, ect....


A chaque fois j'envoie les informations demandées mais aucune solution n'est apportée et chaque fois on me redemande mes informations . Maintenant cela fait 10 jours que je n ai aucune nouvelle du SAV.


William

Réponses

  • Bonjour, je vous soumet mon probleme . J'ai acheté votre suite bitdefender internet security pour 3 postes et je l ai installé sur 2 ordinateurs et au moment de l installer sur le 3 eme il y eu une erreur comme quoi je n avais plus de license disponible. En cherchant bien je me suis aperçu que le pc portable ou j'avais la version d evaluation a ete validé comme license .


    Donc j'ai ecrit au SAV pour leur demander d'enlever cet ordinateur portable de bitdefender central pour que je puisse enfin l installer sur mon 3 eme pc fixe . Mais cela fait plus d un mois que cela dure a chaque fois j ai une reponse du style il nous faut plus d informations comme le code d'activation, le produit, ect....


    A chaque fois j'envoie les informations demandées mais aucune solution n'est apportée et chaque fois on me redemande mes informations . Maintenant cela fait 10 jours que je n ai aucune nouvelle du SAV.


    William

    bonjour william verger,


    envoye ta cle de licence,ton adresse de compte,une capture d'ecran du message d'erreur ainssi que le numero de ticket sav a -yann-(support technique) par message privé(pour cela clique sur -yann- puis send message.


    attention ne post rien de personnel sur le forum,juste par message privé!!!!


    bonne journée.

  • bonjour william verger,


    envoye ta cle de licence,ton adresse de compte,une capture d'ecran du message d'erreur ainssi que le numero de ticket sav a -yann-(support technique) par message privé(pour cela clique sur -yann- puis send message.


    attention ne post rien de personnel sur le forum,juste par message privé!!!!


    bonne journée.


    merci pour la rapidité de la reponse, j envoie de suite les informations a yann


    merci

  • Bonjour william verger,


    Il y a beaucoup de demandes actuellement faites par mail. Il faut donc éviter de créer un nouveau ticket à chaque fois et plutôt rester sur le premier ticket qui avait été créé. Sinon vous risquez d'avoir les mêmes demandes à chaque fois, si la personne qui traite de votre ticket de voit pas que vous avez déjà créé des tickets.


    Envoyez-moi par message privé, votre adresse email de compte, le nom du pc à supprimer, ainsi que votre code d'activation utilisé pour démarrer l'abonnement, merci.

  • Bonjour william verger,


    Il y a beaucoup de demandes actuellement faites par mail. Il faut donc éviter de créer un nouveau ticket à chaque fois et plutôt rester sur le premier ticket qui avait été créé. Sinon vous risquez d'avoir les mêmes demandes à chaque fois, si la personne qui traite de votre ticket de voit pas que vous avez déjà créé des tickets.


    Envoyez-moi par message privé, votre adresse email de compte, le nom du pc à supprimer, ainsi que votre code d'activation utilisé pour démarrer l'abonnement, merci.


    Probleme résolu, merci fedor et yann pour votre rapidité


    William