Bitdefender 2016 Plantage Os Windows 10 (boot Infini - Réparation Du Démarrage Impossible)

Bonjour,

Je constate sur plusieurs postes chez différents clients un très gros souci avec Bitdefender 2016 sous Windows 10.

Après l'installation, lors d'un redémarrage, Windows 10 ne peut plus démarrer, reste bloquer sur son diagnostic de réparation et redémarre à l'infini. La seule solution possible consiste à changer le comportement du démarrage de l'OS et de désactiver avec F7 la signature numérique des pilotes... Gros problème, au démarrage suivant, Windows reprend son état normal et replante. Il faut donc à chaque fois retirer la signature des pilotes...

Je pense qu'il y a un souci avec le driver Bitdefender du pare-feu ou autre. Merci de trouver une solution rapidement.

Sur le dernier poste en question (un PC portable HP tout neuf), j'ai bien testé avec une simple clean install de W10 + installation directe de BD. W10 plante directement après un premier redémarrage suite à l'installation de l'antivirus.

Cordialement,

Kaiwen.

a tu verifier a chaque fois ceçi:

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=59628

est ce que bitdefender etais present sur le pc avant l'installation de la version 2016?

les pc sont installer d'origine avec windows10 ou est ce que tu a migrer vers windows 10?

comment a etais installer bitdefender migration windows 10 puis attente prise en compte de bitdefender ou bitdefender a etes desinstaller puis migration vers windows 10 puis reinstallation de bitdefender 2016?

bonne aprem.

Bonjour Kaiwen,

Sur nos systèmes ici sous Windows 10, nous n'avons pas rencontré ces erreurs. Il y a donc certainement quelque chose sur ces systèmes que nous n'avons pas, un pilote particulier, un programme, etc...

Pour en savoir plus, il faudrait vraiment avoir la possibilité de récupérer des logs (journaux des événements Windows) qui montrent les erreurs rencontrés dans Windows ainsi qu'une photo de l'erreur qui apparaît suite à l'installation de bitdefender. Puis une fois ces logs récupérés, il faudrait nous communiquer également les rapports suivants pour qu'on apprenne un peu plus sur la configuration des systèmes impactés:

* Rapport Autoruns

- Téléchargez autorun.zip depuis cette adresse et enregistrez le fichier sur votre bureau :

http://download.sysinternals.com/files/Autoruns.zip

- Une fois enregistré, décompressez le fichier Autoruns.zip sur votre bureau, deux fichiers devraient être créés dans un dossier, autoruns.exe et autorunsc.exe. Double-cliquez sur le fichier 'autoruns.exe'.

- Attendez que la liste qui défile dans la fenêtre de l'application Autoruns ait fini de s'afficher. Vérifiez que vous vous trouvez bien sur l'onglet 'Everything'.

- Cliquez sur le petit icône représentant une disquette qui se trouve sous 'File'. Une fenêtre va s'ouvrir vous demandant de choisir l'emplacement pour sauvegarder le rapport nommé par défaut Autoruns.Arn, choisissez un nom (par exemple votre nom, celui de votre ordinateur) puis choisissez le bureau par exemple et cliquez sur 'Enregistrer'.

- Merci ensuite de me faire parvenir le fichier ainsi créé sur votre bureau.

* Rapport Supporttool

- téléchargez Supporttool depuis ce lien ci-dessous, enregistrez le sur votre bureau:

http://www.bitdefender.com/files/Knowledge...efender_SPT.exe

- une fois enregistré, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur'

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème' et cochez (important) l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission'

- puis cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant'

- reproduisez le problème rencontré et une fois qu'il est reproduit cochez "J'ai reproduit le problème" puis cliquez sur le bouton 'Suivant'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Pour me faire parvenir les fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.eu/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un lien de téléchargement, transmettez moi alors ce lien afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Bonjour Kaiwen,

Ca n'est pas normal que le rapport ne fonctionne pas. Sans ce rapport, nous n'allons pas avoir assez d'éléments pour déterminer si un élément pourrait entraîner le dysfonctionnement qu'amène l'installation de Bitdefender.

Je ne vous disais pas de rien mettre sur le système mais vous disiez que l'ordinateur était fraîchement installé, sans rien dessus que le problème survenait dans ces conditions. Je faisais juste remarquer que le système n'était pas vierge d'applications, nous n'étions pas dans les conditions décrites.

Eliminer des applications une à une, permettrait de trouver l'élément qui entre en conflit avec un pilote de Bitdefender. Vous pouvez faire ça en faisant un clean boot (désactivation de tout sauf les services du système et les éléments de Bitdefender, puis réactivation des éléments un à un).

Bonjour Seb78,

Si le pc est neuf, peut-être qu'une restauration usine ne ferait pas de mal, suivie d'une mise à jour des pilotes, du téléchargement de toutes les mises à jour disponibles Windows et enfin de la désinstallation de McAffe (plus nettoyage avec mcpr.exe) et la désinstallation également des applications dont vous n'auriez pas besoin ou qui ne sont pas primordiales.