Code D'activation Déjà Utilisé Pour Un Autre Abonnement

Bonjour,

Voilà mon souci : après avoir réussi, avec beaucoup de mal, à installer la nouvelle version bitdefender 2016, voilà que je rencontre un nouveau problème. J'ai acheté par erreur 2 fois le produit bitdefender internet sécurité 2016 car je pensais que mon premier achat n'avait pas été pris en compte, donc sur mon compte bitdefender central j'ai saisi 2 code d'activation qui apparemment ont fusionné et cela m'a mis une protection de 2 ans. Jusque là tout va bien, l'antivirus semblait bien fonctionner environ pandant 2 jours ensuite j'ai eu un message selon lequel mon abonnement avait expiré. Et lorsque sur mon compte je saisi l'un ou l'autre des 2 code que j'ai reçu il y a un message qui dit que " le code d'activation est déjà utilisé par un autre abonnement". Je ne comprends pas puisque cet abonnement est le mien, pourquoi bitdefender ne le reconnait pas ?!

Je précise que j'ai acheté les 2 clefs d'activation le 19/11/2015 (pour un renouvellement en fait). J'ai ouvert un ticket mais je n'ai toujours pas eu de réponse et en attendant mon ordinateur est sans protection.

En espérant avoir été claire et en vous remerciant par avance de l'aide que vous pourriez m'apporter

envoye tes cle de licences,ton adresse de compte bitdefender ainsi que le numero de ticket generer,a -yann-(support technique) pour cela (clique sur -yann- puis send message).

surtout ne post rien de personnel sur le forum(cle de licence,nom prenom,adresse email,.....).

bonne aprem.

Bonjour lissa,

Vous ne devez plus entrer vos codes sur un compte, l'abonnement est actif, vous n'avez plus rien à faire et les codes ne sont plus fonctionnels. Sur chaque version 2016 installée, il faut cliquer sur le nombre de jours restants puis sur "Changer de compte" (ou directement sur "Changer de compte" si les versions ont expirées) pour entrer les identifiants de votre compte Bitdefender Central.