De Multiples Soucis Avec Bitdefender Internet Security 2016

bonjour itchy,

tous d'abord a tu desinstaller puis reinstaller bitdefender en suivant le lien epingle plus haut par -yann-(support technique):

/index.php?showtopic=59990" rel="">https://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=59990

a tu d'autres logiciel antivirus,antimalwares,antispywares,......?
a tu desactiver le pare feu windows ainsi que windows defender?
si tu a des logiciels d'optimisation genre tuneup;glary utilities il faut les desinstaller.
est ce que tout est a jour windows,logiciel,.....?

concernant le nombres de licence atteinte envoye par message privé a -yann-(support technique) ton code d'activation ainsi que ton adresse de compte bitdefender central pour cela clique sur -yann- puis send message.

bon week end.

bonsoir itchy,

il va te repondre a partir de mardi matin.

bonne soirée.

en fait j'arrive à Dowloading package, ensuite j'ai un écran qui s'ouvre avec extraction progress, et... plus rien ne bouge....??????????

Bonjour,

La procédure détaillée de réinstallation est indiquée dans le topic que je vous ai signalé plus haut, il n'y a donc rien de plus à détailler. Si la procédure de réinstallation ne passe par sur cet ordinateur précisément, c'est qu'il y a un problème particulier.

Suivez les manipulations ci-dessous pour réinstaller et si le problème persiste il faudra procéder à une analyse approfondie de votre système pour voir ce qui cloche:

- Désinstallez Bitdefender Agent (Panneau de configuration, Désinstallez un programme). Une fois la désinstallation terminée, redémarrez Windows.

- Une fois que Windows a redémarré, téléchargez et excécutez Bitdefender_2016_UninstallTool : http://www.bitdefender.com/files/KnowledgeBase/file/Bitdefender_2016_UninstallTool.exe

Dans la fenêtre de l'utilitaire cliquez sur 'Uninstall'. Une fois l'opération de nettoyage terminée (quand sous 'Current status' apparaît la phrase 'Uninstall finished successfully...Press Close to exit'), fermez la fenêtre en cliquant sur Close.

- Ensuite téléchargez et exécutez The New Bitdefender Uninstall Tool si vous avez une version 2015 :

http://www.bitdefender.com/files/KnowledgeBase/file/The_New_Bitdefender_UninstallTool.exe

Dans la fenêtre de l'utilitaire cliquez sur 'Uninstall'. Une fois l'opération de nettoyage terminée (quand sous 'Current status' apparaît la phrase 'Uninstall finished successfully...Press Close to exit'), fermez la fenêtre en cliquant sur Close.

- Ensuite téléchargez et installez le programme Ccleaner depuis ce lien: https://www.piriform.com/ccleaner/download/standard

Une fois installé, lancez le et depuis l'onglet "Nettoyeur", lancez un nettoyage pour supprimer tous les fichiers temporaires. Une fois les fichiers supprimés, rendez-vous sur l'onglet "Registre" et cliquez sur "Chercher les erreurs", supprimez tout ce qui sera trouvé comme erreur.

- Ensuite téléchargez à destination de votre bureau le fichier disponible via le lien:

http://kb.supportbd.com/files/Patch-SetID-Cleaner.exe

Double cliquez sur le fichier "Patch-SetID-Cleaner.exe" téléchargé précédemment et sauvegardé sur votre bureau. Sur cet outil, cliquez sur le bouton "Lancer", ceci fait fermez le par la croix en haut à droite.

- Ensuite connectez vous sur votre compte Bitdefender Central en allant sur http://central.bitdefender.com

- Une fois sur votre compte, rendez-vous dans "Mes apapreils" et cliquez sur "Installer Bitdefender" pour télécharger le kit.

- Une fois le kit téléchargé, exécutez le pour démarrer l'installation

- Dès que l'écran signalant le téléchargement du package apparaît, fermez la, annulez l'opération et téléchargez le package complet de Bitdefender 2016 depuis ce lien, sauvegardez le sur votre bureau par exemple:

Pour systèmes 32 bits:

http://download.bitdefender.com/windows/desktop/connect/cl/2016/all/bitdefender_ts_20_32b.exe

Pour systèmes 64 bits:

http://download.bitdefender.com/windows/desktop/connect/cl/2016/all/bitdefender_ts_20_64b.exe

- Une fois le programme téléchargé, exécutez le (n'oubliez pas de fermez tous les navigateurs), l'installation va démarrer

AAAAh! avec ceci en plus,

"- Une fois le kit téléchargé, exécutez le pour démarrer l'installation

- Dès que l'écran signalant le téléchargement du package apparaît, fermez la, annulez l'opération et téléchargez le package complet de Bitdefender 2016 depuis ce lien, sauvegardez le sur votre bureau par exemple:

Pour systèmes 32 bits:

http://download.bitd...r_ts_20_32b.exe

Pour systèmes 64 bits:

http://download.bitd...r_ts_20_64b.exe

- Une fois le programme téléchargé, exécutez le (n'oubliez pas de fermez tous les navigateurs), l'installation va démarrer"

ça s'est passé beaucoup mieux!!!!!

Je sais même me connecter au forum!

Par contre, sur BD central, voici ce que je vois... est-ce normal?

Etes-vous certain d'être connecté au bon compte sans la version de Bitdefender installée ? Si oui, déconnectez-vous de Bitdefender Central et reconnectez-vous (dans le navigateur) et si cela persiste, ouvrez Bitdefender, cliquez sur le nombre de jours restants puis sur "Changer de compte" et entrez de nouveau les identifiants de votre compte. Redémarrez Windows ensuite.

Bonjour,

J'ai le même problème que Newbie

J'ai suivi la procédure de Yann pour réinstaller.

J'ai maintenant droit au message "limite appareils atteinte" alors que je n'ai qu'un seul appareil.

Merci de bien vouloir m'aider.

Bonjour,

Vous avez une licence Bitdefender Internet Security 2016 pour un appareil, donc il est normal que vous ayez ce message.

Vous ne pouvez pas utiliser votre abonnement sur deuxième appareil. Cependant si vous avez ce message pour votre seul appareil, j'ai réinitialisé la limite d'appareils, ce qui devrait faire disparaître ce message sur votre unique ordinateur (si c'était le cas suite à la réinstallation).

bonsoir poertone01,

envoye par message privé a -yann-(support technique) ton adresse de compte bitdefender central ainsi que que ton codes d'activation bitdefender pour cela clique sur -yann- puis send message.

surtout ne post rien de personnel sur le forum,mais juste par message privé a -yann-!!!!

bonne soirée.