Problème D'activation Clé De Licence Sur Nouveau Pc
Bonjour
suite à l'achat d'une nouvelle machine en remplacement de mon vieux DV6 que j'avais donné à ma fille, j'ai désinstallé bitdefender internet sécurity 2015 de celui-ci, supprimé le DV6 de mon compte et installé quelques jours plus tard sur la nouvelle machine de ma fille un zenbook core m3 le logiciel en ayant récupéré sur votre forum un lien pour une version compatible win 10.
l'installation s'emble s'être bien passée, hormis que le produit soit en anglais ce qui ne dérange pas ma fille qui parle anglais couramment mais impossible d'activer le produit.
j'ai bien entré mon mail qui sert pour le compte ainsi que le mot de passe de celui-ci.... rien y fait
dans le doute, j'ai changer le mot de passe... pas dévolution
j'ai comme message dans la fenêtre d'activation "An unexpected error occured while performing this action"
sur un de mes autres PC sous win 7 pro (un autre zenbook plus ancien) ou le produit est installé pas de souci, j'ai accès à mon compte avec mes paramètre (Mail + nouveau mot de passe)
par ailleurs internet fonctionne très bien sur la nouvelle machine bitdefender ayant téléchargé sans souci ses fichiers d'installation et faisant par ailleurs ses mises à jour normalement.
le PC est neuf aucun logiciel n'y a été installé hormis bitdefender. j'ai seulement viré PC cillin qui nétait fourni avec la machine ainsi que la version d'essai de MS office car j'ai par ailleurs une licence MS office 2007 valide qui suffira à ma fille (que je n'ai pas encore réinstallée après l'avoir virée du DV6)
très cordialement,
surcouf 27
Réponses
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bonjour surcouf27,
sur le nouveau pc,avant l'installation de bitdefender a tu mis a jour windows,carte reseau,carte graphique,......?
/index.php?showtopic=59628" rel="">https://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=59628
a tu utiliser le lien pour installer bitdefender 2015 pour windows 10?
/index.php?showtopic=59133" rel="">https://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=59133
bon week end.
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Bonsoir
Le PC (un Zenbook UX305C) est fourni avec win 10 et tous ces pilotes sont à jours et la connexion internet fonctionne parfaitement
pour l'installation de Bitdefender internet security 2015 j'ai, à priori bien utilisé la version 64 bit du lien sus nommé, le fichier utiliser s'appelle "bitdefender_is_19_64b.exe" et fait, si j'en crois son descriptif sur mon disque dur 374 Mo (392 454 677 octets)
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bonsoir surcouf27,
meme les maj windows sont a jour?
bonne soirée.
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Bonjour
Win 10 avais fait ses mises à jour avant l'instalation de bitdefender, et je viens de vérifier: le PC est bien à jour.
Cependant, un détail.... ma chère fille avait, pour la région mis par Erreur la Gambie..... ce qui visiblement avait un impacte sur certains éléments système (et explique peut être l'installation en anglais) j'ai remis sur france... le système l'a bien pris en compte j'ai vérifié. Cependant, l'erreur perciste avec bitdefender.
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bonjour surcouf27,
donc le probleme interviens quand tu veux acceder a mybitdefender sur le nouveau pc?
combien de jour il te reste sur la licence installer sur le nouveau pc?
bonne aprem.
0 -
Bonsoir
oui en effet le problème et quand je veut accéder, via bitdefender à mybitdefender sur le nouveau PC (que se soit via la case dashboard ou celle de Account info)
pour la licence, elle est, si j'en crois la licence sur mon autre PC 516 jours d'ailleurs, le nouveau PC m'indique la même valeur, comme s'il avait reconnu le compte.....sauf que le profile est sur standard et non sur activer
et j'ai toujours le même message d'erreur "An unexpected error occured while performing this action" quand j'entre les info du compte "mon_mail@mon_fai.fr" et le nouveau mot de passe qui fonctionne parfaitement sur mon autre zenbook je viens d'ailleurs pour test d'accéder à mon compte ou mes autre PC sauf celui que j'ai supprimé vendredi apparaissent normalement.... mais, bien sur pas le nouveau zenbook
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bonsoir surcouf27,
essaye desinstaller et reinstaller proprement bitdefender:
Tout d'abord téléchargez le dernier kit d'installation correspondant à votre licence depuis l'un des liens ci-dessous, sauvegardez le sur votre bureau par exemple:
lien bitdefender 2015 pour windows 10:
Bitdefender Antivirus Plus 2015
Pour les versions 32 bits de Windows :
http://download.bitd...r_av_19_32b.exe
Pour les version 64 bits de Windows :
http://download.bitd...r_av_19_64b.exe
Bitdefender Internet Security 2015
Pour les versions 32 bits de Windows :
http://download.bitd...r_is_19_32b.exe
Pour les version 64 bits de Windows :
http://download.bitd...r_is_19_64b.exe
Bitdefender Total Security 2015
Pour les versions 32 bits de Windows :
http://download.bitd...r_ts_19_32b.exe
Pour les version 64 bits de Windows :
http://download.bitd...r_ts_19_64b.exe- Ensuite téléchargez les deux fichiers Bitdefender Uninstall Tool depuis les liens ci-dessous, sauvegardez le sur votre bureau également :
http://www.bitdefend...nstall_Tool.exe (si vous avez eu d'autres versions de Bitdefender antérieures à la version 2013)
http://www.bitdefend...installTool.exe (si vous avez déjà installé auparavant Bitdefender 2013, 2014 ou 2015)
- Ensuite procédez à la désinstallation de BitDefender.
Une fois désinstallé, redémarrez Windows.
- Une fois Windows redémarré lancez le programme 'Bitdefender_Uninstall_tool.exe' qui se trouve sur votre bureau. Dans la fenêtre de l'utilitaire cliquez sur 'Uninstall'. Une fois l'opération de nettoyage terminée (quand sous 'Current status' apparaît la phrase 'Uninstall finished successfully...Press Close to exit'), fermez la fenêtre en cliquant sur Close.
Puis lancez 'The New Bitdefender UninstallTool'. Une fois l'opération de nettoyage terminée (quand sous 'Current status' apparaît la phrase 'Uninstall finished successfully...Press Close to exit'), fermez la fenêtre en cliquant sur Close.
- Ensuite téléchargez à destination de votre bureau le fichier disponible via le lien:
http://kb.supportbd....tID-Cleaner.exe
Double cliquez sur le fichier "Patch-SetID-Cleaner.exe" téléchargé précédemment et sauvegardé sur votre bureau. Sur cet outil, cliquez sur le bouton "Lancer", ceci fait fermez le par la croix en haut à droite.
- Redémarrez Windows normalement puis installez BitDefender 2015 en exécutant le kit téléchargé précédemment.si le probleme persiste il va falloir envoyer ton adresse de compte mybitdefender ainsi que ton mot de passe au support technique.
mais on verra apres la desinstllation et reinstallation de bitdefender.
bonne soirée.
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Bonsoir,
j'ai donc désinstallé avec les outils et en suivant scrupuleusement la procédure bitdefender internet security 2015 et je l'ai ensuite réinstallé... maintenant il est en français ce qui montre que j'ai bien remis les paramètres de langue sur des valeurs correctes mais hélas, l'erreur lors de la tentative d'activation persiste.
je crains que le support technique ait à intervenir.
cordialement,
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bonjour surcouf27,
a tu essayer de te connecté avec cette adresse:
bonne journée.
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Bonsoir
je réponds très tardivement...j'ai eu une journée très chargée et très compliquée.....rien de grave heureusement...seulement quelques soucis supplémentaires à priori réglés
Sinon, pour mon souci avec le logiciel......pour l'usage du lien, aucun problème depuis mes différents PC, j'avais déjà testé...je teste à l'instant sur la machine rétive...aucun souci non plus
donc quelque soit le PC utilisé chez moi, je me connecte sans souci avec le mail du compte et le mot de passe en passant par un navigateur et https://my.bitdefender.com (par Edge pour le PC qui pose souci)
Cordialement
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boonjour surcouf,27,
et avec le pc neuf sous windows 10 est ce que tu a encore lesoucis?
bonne aprem.
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Bonsoir
oui le souci persiste sur le PC neuf sous windwos 10. Impossible via la console de bitdefender de me connecter à mon compte avec les bon identifiant qui fonctionne, par ailleurs sur le même PC via le navigateur Edge sur my.bidefender.com
cordialement,
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bonsoir surcouf27,
a tu essayer avec d'autres navigateurs?
bonne soirée.
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Bonsoir
aucun souci avec google chrome....
cordialement,
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bonsoir surcouf27,
donc sur le nouveau pc cela fonctionne avec google chrome mais avec edge non?
essaye avec firefox pour voir ce que cela donne.
bonne soirée.
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Cela fonctionne aussi très bien avec Edge il n'y a qu'avec la console de bitdefender que cela ne fonctionne pas.
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bonjour surcouf27,
envoye un message a l'assistance technique bitdefender ta cle de licence ainsi que ton adresse e-mail mybitdefender ainsi que le message d'erreur "An unexpected error occured while performing this action" :
Par Mail :
http://www.bitdefend.../nousContacter/
Il est important de passer par l'adresse précédemment citée et de remplir le formulaire pour contacter l'assistance technique française par mail. N'envoyez pas de mails directs, sauf si vous répondez aux mails de nos techniciens concernant un même ticket d'incident.surtout ne post rien de personnel sur le forum,mais juste par mail a l'assistance technique!!!!
bon week end.
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Bonsoir
je viens de contacter le support technique via le lien sus mentionné
Merci
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bonsoir surcouf27,
des fois c'est un peut long pour recevoir une reponse,les problemes sont traiter selon l'importance.
le delai moyen de reponse est de 48h.
bonne soirée.
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Bonjour
la réponse à été rapide mais il m'ont demandé de réinstaller le logiciel via la même procédure que précédemment. Je leur ai répondu que j'ai déjà tenté l'opération sans succès...j'attends maintenant la suite
Bonne journée
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bonjour surcouf27,
n'hesite pas a leur donner le lien du forum:
pour qu'il vois le probleme.
bonne journée.
0 -
Bonjour
voici 4 jours révolu que j'attends une réponse du service technique, je me suis permis, ce matin, de les relancer en précisant le lien du forum qui n'était pas dans ma précédente réponse.
je commence à trouver le temps long d'autant que j'aimerai finir de configurer le PC car l'installation de différents programmes dont ma fille à l'usage pro étant en attente car je tient à laisser, tant que le souci n'est pas réglé, la machine dans un état le plus proche possible de "neuf sortie du carton" afin de ne pas ajouter d'éventuels soucis au souci actuel (même si c'est très improbable)
cordialement,
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bonjour surcouf27,
j'ai demander au suppport technique.
bonne journée.
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Bonjour
voici 4 jours révolu que j'attends une réponse du service technique, je me suis permis, ce matin, de les relancer en précisant le lien du forum qui n'était pas dans ma précédente réponse.
je commence à trouver le temps long d'autant que j'aimerai finir de configurer le PC car l'installation de différents programmes dont ma fille à l'usage pro étant en attente car je tient à laisser, tant que le souci n'est pas réglé, la machine dans un état le plus proche possible de "neuf sortie du carton" afin de ne pas ajouter d'éventuels soucis au souci actuel (même si c'est très improbable)
cordialement,
Bonjour,
Pouvez-vous me faire parvenir votre adresse email en MP svp?
Cordialement,
-Max-
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Merci de votre réponse,
j'ai envoyé le MP
Très cordialement,
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Bonjour
suite et fin (enfin j'espère)
le SAV ma contacté après mon MP donnant mon Mail,
il m'a proposer d'essayer l'upgrade vers la version 2016 avec mes référence de licence et après une nouvelle désinstallation de Bitdefender IS 2015 et passage de l'outils uninstaltools2016
l'opération c'est, cette foi, visiblement bien passé. Bitdefender internet security 2016 apparait sur le zenbook comme installé avec le satus activé pour 500 jours ce qui est conforme à ma licence.
on ne saura probablement jamais pourquoi la version 2016 ne passe pas sur cette machine... mais l'informatique doit garder quelques mystères..sinon ça ne serait plus l'informatique
enfin cela fait une bonne dizaine d'année que j'utilise avec satisfaction vos produits....et mon avis reste toujours très positif
un grand merci à tout ceux qui m'ont aidé....
très cordialement
Surcouf 27
0 -
bonjour surcouf27,
content que ton probleme soit resolu!!!!
bonne aprem.
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