Licence 2017 3ans 5 posts non reconnue

bonjour seguy bernard,

premierement ne post jamais tous ce qui est personnel sur le forum tu risque d'avoir des surprises sur ta boite mail!!!!

deuxiemement envoye par message privé a -yann-(support technique) ton code d'activation ainsi que ton adresse de compte bitdefender central,pour cela clique sur -yann- puis send message.mais du faire que tu a poster tous les renseignements sur le forum il n'aura pas de mal a les trouver.

bonne aprem.

On 31/10/2016 at 6:45 AM, seguy bernard said:

Bonjour,

J'ai renouvelé mon abonnement et j'ai acheté une licence Internet Security pour 3 ans et 5 Postes.. J'ai reçu la facture adéquate.

J'ai installé le logiciel sur deux ordinateurs sous Win 10, le 6 Octobre. Il fonctionne normalement sur l'un.

Par contre, sur l'autre, après avoir fonctionné normalement, depuis trois jours, j'ai un message: "Votre abonnement à expirer, Acheter ou Code d'activation".

Si j'entre alors de nouveau mon code 2017, et que je clique sur Activer, j'ai un nouveau message en rouge: "Le code n'est valable qu'une fois. Il a déjà été utilisé sur un autre compte"

Si je m'acharne, j'ai une autre fenêtre qui apparaît avec les indications suivantes: "Mes abonnements. Internet Security. Abonnement actif. 2/5". qui semble indiquer que mon abonnement est théoriquement bien pris en charge...

Il n'en reste pas moins que je ne suis plus protégé et que je ne peux plus accéder à mon Bit Defender marqué uniquement par "Abonnement expiré"

Bien entendu, j'ai essay de joindre le Service technique, en vain, car mon Code d'activation est systématiquement rejeté  !!  

Comme le numéro de téléphone de ce service est toujours occupé, et qu'il n'existe pas d'adresse postale indiquée, j'ai joint Eptimium qui m'a indiqué, evidemment, qu'il ne s'occupait pas des services technique, ce que je savais

 

 

Bonjour,

Le code d'activation ne s'introduit qu'une fois, au niveau de votre compte Bitdefender Central. Une fois l'abonnement correspondant activé, vous n'avez plus besoin de ce code et vous ne pouvez plus l'utiliser. Il faut passer par le compte Bitdefender Central où a été activé l'abonnement pour installer Bitdefender.

Sur le problème que vous rencontré, vous n'avez pas besoin de réinstaller, cliquez simplement sur "Changer de compte" pour entrer les identifiants de votre compte Bitdefender Central où le nouveau code d'activation a été utilisé pour activer le nouvel abonnement.

3 hours ago, seguy bernard said:

BINGO !!!! 

Bravo  !!

Problème réglé en 1 mn 42 sec, alors que je me bats plusieurs heures par jour depuis dix jours et que j'ai lu des centaines de pages sur Internet, sans trouver la moindre réponse judicieuse, et encore moins efficace  !!

Mais comment se fait-il que Bit Defender ne soit pas capable de fournir des explications claires et simples, alors que vous, en moins de deux lignes, vous expliquez et le Pourquoi et le Comment  !!!

Merci mille fois !!

Bonjour,

Je vous en prie. Rappeler les principes de fonctionnement est toujours utile, car beaucoup de problèmes ont souvent pour origine une mauvaise compréhension du fonctionnement des licences Bitdefender avec Bitdefender Central.

Indiquez moi par message privé les numéros de ticket et votre adresse email, que je vois ce qui s'est passé au niveau du support, il y a certainement eu une incompréhension.