Autopilote désactivé a chaque démarrage

On 04/11/2016 at 11:15 PM, Dewey said:

Bonjour

Je suis sous Windows 7 (64 bit) et à chaque démarrage de Windows l'Autopilote de Bitdefender Internet Security 2017 et désactivé, j'ai juste à l'activer à nouveau et tout rentre dans l'ordre,

mais bon, je souhaiterai quand même savoir d'ou vient le problème.

D'avance, merci à tous pour vos réponses.

Bonjour,

Ce type de question a été abordé à plusieurs reprises dans ce forum. N'oubliez pas de faire des recherches avant de poster.

Il faut rappeler que l'auto-pilot ne revient en fait qu'à la configuration par défaut de la protection. Si un élément de la protection est désactivé, vous passez en configuration personnalisée en quelque sorte, l'auto-pilot se désactive. Cela ne veut pas dire que la protection principale est désactivée, autrement vous auriez une alerte en rouge dans l'interface concernant les éléments de la protection principale.

Il faudrait vérifier que la gestion automatique des profils n'est pas responsable de ce changement d'état de l'auto-pilot. Quand la gestion des profils est activée, Bitdefender va détecter l'usage que vous faites de votre ordinateur, d'après la nature des applications qui sont lancées au démarrage ou pendant la session. Si une application liée à un jeu est lancé, le profil Jeu se met en marche et cette mise en action du profil Jeu, entraîne la désactivation de certaines options dans Bidefender, ce qui désactive l'auto-pilot.

Donc, testez  tout d'abord la désactivation des profils automatique (Icône de la roue crantée, puis Profils et décochez 'Activer les profils automatiquement') pour voir si la désactivation de l'auto-pilot est lié à cette option. Sinon il est possible que lorsque vous lancez l'interface de Bitdefender après un démarrage de Windows, ce que vous voyez dans l'interface de révèle par le réel état de l'auto-pilot. Peut-être ouvrez-vous l'interface trop rapidement après l'ouverture de session.

19 minutes ago, seguy bernard said:

Je signale que, bien sur, je n'ai ajouté absolument AUCUN nouveau périphérique  à mon ordinateur depuis des mois  !!!

Bonjour,

Lancez une réparation de Bitdefender dans un premier temps (faites comme si vous vouliez désinstaller mais dans l'assistant choisissez Réparer) si vous ne l'avez pas déjà fait.


Une fois réinstallé par le biais de cette réparation, lancez manuellement une mise à jour et une fois terminée, redémarrez Windows.

Si le problème se manifeste de nouveau, merci de me faire parvenir les rapports demandés ci-dessous afin que nous analysions les causes de ce dysfonctionnement:

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :
http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse. Si l'envoi du rapport échoue, faites nous parvenir le fichier rapports-bitdefender.zip qui aura été normalement créé sur le bureau.

2. Rapport Autoruns:

- Téléchargez autorun.zip depuis cette adresse et enregistrez le fichier sur votre bureau :
http://download.sysinternals.com/files/Autoruns.zip

- Une fois enregistré, décompressez le fichier Autoruns.zip sur votre bureau, deux fichiers devraient être créés dans un dossier, autoruns.exe et autorunsc.exe. Double-cliquez sur le fichier 'autoruns.exe'.

- Attendez que la liste qui défile dans la fenêtre de l'application Autoruns ait fini de s'afficher. Vérifiez que vous vous trouvez bien sur l'onglet 'Everything'.

- Cliquez sur le petit icône représentant une disquette qui se trouve sous 'File'. Une fenêtre va s'ouvrir vous demandant de choisir l'emplacement pour sauvegarder le rapport nommé par défaut Autoruns.Arn, choisissez un nom (par exemple votre nom, celui de votre ordinateur) puis choisissez le bureau par exemple et cliquez sur 'Enregistrer'.

- Merci ensuite de me faire parvenir le fichier ainsi créé sur votre bureau.

    

3. Rapport Supporttool

- ouvrez l'explorateur Windows et rendez-vous votre disque où se trouve installé Bitdefender (C: normalement)

- puis ouvrez 'Programmes', 'Bitdefender' puis 'Bitdefender 2017'

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur'

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème'

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant', puis cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- cliquez sur le bouton 'Suivant', ensuite ne cochez pas l'option  'Essayez de reproduire le problème avant la soumission' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez un système d'hébergement de fichier gratuit comme par exemple sendspace.com, fileserve.com rapidshare.com ou dl.free.fr. Une fois que les fichiers sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer les fichiers mis en ligne.