URGENT : Connexion au Compte impossible [Résolu]

Bonsoir Fedor,

Merci pour cette réponse rapide.

Oui j'ai essayé depuis plusieurs navigateurs et même plusieurs appareils différents avec différents réseaux.

Pour le moment j'ai enfin réussi à accéder à Bitdefender Central depuis mon PC (il a enfin accepté mes identifiants). Il m'indique qu'il ne peut pas obtenir le statut sur tous mes appareils (message "Could not get status").

J'ai pu solutionner le problème pour ce PC, ce qui était le plus urgent et important. Pour cela j'ai fais une migration de mon abonnement depuis la version 2016 vers la version 2017. J'ai ensuite supprimé ce PC des appareils dans Bitdefender Central puis, toujours via Bitdefender Central j'ai lancé l'installation de Bitdefender sur ce PC. L'installation s'est bien déroulée et Bitdefender 2017 s'exécute actuellement correctement avec une licence valide correspondant à mon abonnement.

L'appareil reste marqué avec un statut indisponible ("Could not get status") sur la page de gestion des appareils dans Bitdefender Central, mais au moins il est bien protégé dans la réalité.

Sur un appareil mobile j'ai du désinstaller l'application Bitdefender, puis désinstaller aussi l'application Bitdefender Central qui n'acceptait plus mes identifiants. Ensuite en réinstallant Bitdefender Central mes identifiants ont été acceptés de nouveaux. En réalisant alors la même manipulation de suppression/réinstallation locale depuis cet appareil mobile, via l'application Android Bitdefender Central, j'ai également réussi à réinstaller Bitdefender sur cet appareil et il fonctionne maintenant correctement avec la licence de mon abonnement.

Je n'ai pas encore traité les 4 autres appareils qui utilisent cette licence mais je vais tenter les mêmes manipulations pour voir si je peux réactiver toutes les applications sur tous les appareils avec ma licence actuelle.

Pour résumer il faut donc :

• 
  Désinstaller Bitdefender de l'appareil.
  
• 
  Éventuellement désinstaller l'application Bitdefender Central pour les appareils mobiles et la réinstaller.
  
• 
  Se connecter à Bitdefender Central (migrer l'abonnement vers la version 2017 à cette occasion est pertinent mais pas nécessairement impactant pour solutionner le problème).
  
• 
  Supprimer l'appareil actuellement utilisé dans le gestionnaire des appareils de Bitdefender Central.
  
• 
  Réinstaller Bitdefender localement sur l'appareil (c'est à dire en utilisant la fonction Installer Bitdefender sur cet appareil depuis Bitdefender Central).
  

Dans mon cas, l'installation sur un autre appareil que celui sur lequel j’exécute Bitdefender Central ne fonctionne pas (Bitdefender Central n'envoie jamais le mail pour l'installation et parfois se referme carrément et retourne sur la page de connexion). C'est pour cette raison que je dois utiliser l'installation locale en exécutant Bitdefender Central sur chacun des appareils. Le seul moyen de restaurer un fonctionnement normal et donc de faire comme s'il s'agissait d'une toute nouvelle installation sur un nouvel appareil et que cet appareil est celui sur lequel Bitdefender Central est en cours d'exécution.

Bonjour Yann2,

Effectivement, je pense que ce problème était lié à cet incident sur les serveurs.

Actuellement je ne rencontre plus de problèmes. Mes appareils sont de nouveaux protégés par Bitdefender avec ma licence d'abonnement et leur statut est à nouveau mis à jour correctement dans Bitdefender Central.

Merci encore à tous pour vos réponses promptes et pour votre aide !

Edit : Le sujet peut être passé en résolu si vous pouvez modifier son titre (moi je ne peux plus^^).