barre antispam Bitdefender 2017 + Outlook 2016 (office 365) [Remonté]

bonjour wroustan,

est ce que l'anti-spam est bien activer dans l'interface bitdefender?

regarde ceçi:

https://www.bitdefender.fr/support/resolution-des-problèmes-lies-à-la-barre-d-outils-antispam-bitdefender-413.html

bon week end.

On 24/07/2017 at 6:29 PM, wroustan said:

ERRATUM !!

Si certes office 365 (Outlook) fonctionnait juste après l'installation, à la mise à jour d'Office, le problème est revenu.

Pour info problème identique chez d'autres utilisateurs de BitDefender.

Cordialement,

Bonjour,

La problématique que vous rencontrez est certainement provoquée à chaque fois par une mise à jour d'Office liée à Outlook, car nous avons eu d'autres cas similaires effectivement.

Essayez tout d'abord la manipulation ci-dessous:

- fermez Outlook

- cliquez avec le bouton droit sur Démarrer

- dans le menu qui apparaît, cliquez sur "Invite de commandes (admin)"

- une fois que la fenêtre noire de l'invité de commande s'est ouverte, tapez la commande suivante :

regsvr32 /u "C:\Program Files\BitDefender\BitDefender 2017\antispam32\bdo.dll"

pour système 64 bits tapez C:\windows\syswow64\regsvr32 /u "C:\Program Files\BitDefender\BitDefender 2017\antispam32\bdo.dll"

(respectez bien les guillemets)

- validez par Entrée, une fenêtre de confirmation devrait apparaître, appuyez alors sur ok

- ensuite tapez la commande suivante:

regsvr32 "C:\Program Files\BitDefender\BitDefender 2017\antispam32\bdo.dll"

pour système 64 bits tapez C:\windows\syswow64\regsvr32 "C:\Program Files\BitDefender\BitDefender 2017\antispam32\bdo.dll"

- validez par Entrée, une fenêtre de confirmation devrait apparaître, appuyez alors sur ok

- relancez Outlook

Si cela ne change rien, suivez les manipulations indiquées ci-dessous pour effectuer une vérification d'intégrité du système


- cliquez avec le bouton droit sur Démarrer

- dans le menu qui apparaît, cliquez sur "Invite de commandes (admin)"

- tapez la commande suivante :

dism.exe  /Online /Cleanup-image /Restorehealth

- Une fois que c'est terminé, tapez la commande suivante:

sfc /scannow

- validez par Entrée et suivez les instructions à l'écran

16 hours ago, wroustan said:

Cordialement,

 

Bonjour,

Après avoir bien vérifié que Bitdefender toolbar était bien autorisé dans les options d'Outlook, au niveau des options de sécurité et des compléments, si la problématique persiste lancez une réparation de Bitdefender.


Si après réparation la problématique persiste, faites moi parvenir un rapport supporttool en suivant les manipulations ci-dessous:

- téléchargez le fichier productagentservice.logger depuis ce lien, sauvegardez le sur votre bureau:
http://files.supportbd.com/retail/2017/productagentservice.logger.xml

- redémarrez le système en mode sans échec

- en mode sans échec de Windows, copiez le fichier productagentservice.logger.xml qui se trouve sur votre bureau dans ce dossier:

C:\Program Files\Bitdefender Agent

Il vous sera demandé si vous acceptez de remplacer le fichier existant, acceptez.

- redémarrez le système et reproduisez l'erreur 'unexpected error' avec la connexion à Bitdefender Central

- ouvrez l'explorateur Windows et rendez-vous votre disque où se trouve installé Bitdefender (C: normalement)

- puis ouvrez 'Programmes', 'Bitdefender' puis 'Bitdefender 2017'

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur'

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème' et cochez (important) l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission'

- puis cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant'

- reproduisez le problème rencontré et une fois qu'il est reproduit cochez "J'ai reproduit le problème" puis cliquez sur le bouton 'Suivant'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Pour me faire parvenir le fichier demandé, utilisez un système d'hébergement de fichier gratuit comme par exemple framadrop.org, sendspace.com, fileserve.com rapidshare.com ou dl.free.fr. Une fois que les fichiers sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne

48 minutes ago, wroustan said:

Bonjour Yann

Lien du ficher envoyé par messagerie.

Encore merci pour votre aide et support actif

Wilfrid

Bonjour,

Vous avez une version 64 bits d'Outlook, c'est bien ça ?

Et la barre antispam est grisée uniquement au premier lancement ?

bonsoir eliott,

dans ce cas suit la manip epingle plus haut par -yann-(support technique):

Après avoir bien vérifié que Bitdefender toolbar était bien autorisé dans les options d'Outlook, au niveau des options de sécurité et des compléments, si la problématique persiste lancez une réparation de Bitdefender.


Si après réparation la problématique persiste, faites moi parvenir un rapport supporttool en suivant les manipulations ci-dessous:

- téléchargez le fichier productagentservice.logger depuis ce lien, sauvegardez le sur votre bureau:
http://files.supportbd.com/retail/2017/productagentservice.logger.xml

- redémarrez le système en mode sans échec

- en mode sans échec de Windows, copiez le fichier productagentservice.logger.xml qui se trouve sur votre bureau dans ce dossier:

C:\Program Files\Bitdefender Agent

Il vous sera demandé si vous acceptez de remplacer le fichier existant, acceptez.

- redémarrez le système et reproduisez l'erreur 'unexpected error' avec la connexion à Bitdefender Central

- ouvrez l'explorateur Windows et rendez-vous votre disque où se trouve installé Bitdefender (C: normalement)

- puis ouvrez 'Programmes', 'Bitdefender' puis 'Bitdefender 2017'

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur'

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème' et cochez (important) l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission'

- puis cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant'

- reproduisez le problème rencontré et une fois qu'il est reproduit cochez "J'ai reproduit le problème" puis cliquez sur le bouton 'Suivant'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Pour me faire parvenir le fichier demandé, utilisez un système d'hébergement de fichier gratuit comme par exemple framadrop.org, sendspace.com, fileserve.com rapidshare.com ou dl.free.fr. Une fois que les fichiers sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne

pour lui envoyer par message privé les fichiers demander clique sur -yann- puis send message.

surtout ne post rien de personnel sur le forum mais juste par message privé a -yann-!!!!

bonne soirée.

5 hours ago, TaxiMagicien42 said:

Bonjour,

La semaine dernière, j'étais également concernée par le même problème mais après la mise à jour de Microsoft Office 365 (version 1707) effectuée manuellement avant hier, le problème semble résolu. Ma version actuelle de BIS 2107 est 21.2.25.30.

De plus, je précise, que je n'ai exécuté aucune des procédures indiquées par Yann ci-dessus.

Cordialement,

Bonjour,

Ok merci du retour, nous attendions également de voir si suite à la mise à jour à venir d'Office 365 la problématique persisterait.