Llimite appareils atteinte

Egalement, faites moi parvenir la liste des noms de tous vos appareils, Windows, Android, en vérifiant que deux d'entre eux ne disposent pas du même nom.

Bonjour,

Sur la dernière copie d'écran, je vois 11 appareils (votre limite d'appareils est de 10 pour rappel). Et je ne vois pas d'appareil Android fantôme sur la dernière copie d'écran montrant tous les appareils ou la solution est installée.

Et d'après le fichier texte transmis, vous avez bien 11 appareils (9 pc, 1 tablette, 1 smartphone d'après le fichier texte transmis), vous êtes donc logiquement au dessus de la limite de 10, donc cette information de limite atteinte est normale.

Le fait que dans "Mes abonnements", on vous indique trois appareils Android est curieux cependant. Peut-être aviez-vous installé Bitdefender sur un autre appareil Android dont vous ne vous servez plus.

Bonjour,

Pour Parental Advisor, il suffit de le désinstaller des machines concernées.

24 minutes ago, pierrotdetonquedec said:

Bonjour

J'ai beau regarder sur ma tablette LG V500 je ne vois pas Parental Advisor  installé ????

Pouvez vous me supprimer cette licence et m'expliquer pourquoi sur mes 10 appareils, le PC "THEATRE" est grisé avec la mention "Limite d'appareils atteinte"

D'avance merci

Bonjour,

Je ne peux pas supprimer cette mention pour le contrôle parental au niveau de votre tablette LG V500.

Il est possible qu'à un moment vous ayez eu plus de 10 appareils connectés et donc que le PC Theatre n'ait pas pu obtenir les droits de la licence.

Est-ce que la version de Bitdefender installée sur le PC Theatre apparaît désactivée ?

5 minutes ago, pierrotdetonquedec said:

Bonjour

Oui si j'ouvre bitdefender sur le PC Théâtre, J'obtiens une fenêtre "Limite appareils atteinte" vous protégez déjà le nombre maximal d'appareil sur votre abonnement... etc avec un bouton "ACHETER APPAREILS" et un autre "SAISIR UN CODE D'ACTIVATION"

Comment faire pour résoudre ce problème?

@+ et merci de vos conseils

Bonjour,

Vos appareils sont-ils connectés dans le même pays, dans le même lieu géographique ?

Vous êtes certain que vous n'avez pas installé Bitdefender sur plus de 10 appareils ?


L'adresse email de votre compte Central est bien la même que celle utilisée pour votre compte du forum ?

Essayez de supprimer l'appail où apparaît parental advisor depuis cotre compte Central puis supprimez Mobile security sur la tablette.

Bonjour,

Je fais un petit rappel, les licences Multi-Device sont réservés à un usage particulier.

Les produits entreprise proposés par Bitdefender conviendrait mieux à votre usage.

Oui les tablettes et les smartphones sont comptabilités comme des appareils.

J'ai fait une réinitialisation au niveau du compte avec 10 appareils connectés.

Si cela persiste, il faut vérifier sur chaque version installée, que vous êtes connecté au bon compte, pour être certain qu'il n'y ait pas trop d'appareils connectés sur un même compte. Par exemple faites un changement de compte pour l'appareil qui est grisé et est en "limite d'appareil atteinte" pour l'associer au compte avec seulement 2 appareils connectés.

Enfin, j'ai supprimé le fichier que vous aviez joint à votre message, il contient des informations sensibles (vos adresses email), il vaut mieux me communiquer ces informations en message privé en général.

On 29/07/2017 at 3:13 PM, pierrotdetonquedec said:

Bonjour Yann

Nous arrivons bientôt au bout du tunnel. Il ne reste plus qu'un seul soucis sur les appareils android. 3 appareils android sont indiqués comme actifs alors que 2 seulement sont réellement mentionnés.  ce qui me fait perdre 1 licence sur les 10. Je ne comprends pas pourquoi et je ne sais pas comment y remédier.

Merci

 

Bonjour,

Sur chaque appareil Android, rendez-vous dans Bitdefender Mobile Security, dans les paramétres, puis cliquez sur Changer de compte pour entrer les identifiants du compte Central qui doit être rattaché.