Plusieurs dysfonctionnements avec TS 2018

2 hours ago, comette said:

Bonjour

Je rencontre une difficulté depuis plusieurs jours avec votre logiciel total security 2018

Les services ne se lancent pas

Les mises à jours se font bien

Lors de l'insertion d'une clé usb, cette dernière est bien automatiquement analysée…mais c'est tout ce qui se fonctionne en qualité de service

Lors de l'ouverture du logiciel, les voyants sont au "VERT"..bien que la section "outils" est vierge de tout !

l'icône rouge de l'agent se lance au boot puis vire au gris de suite

quant au widget il se lance mais ne réagit pas forcement ne distinguant pas le fait que les services se lancent ou pas , c'est du yoyo!

Si on observe la liste des processus dans le gestionnaire de tâches, ben.. y a pas tout ! vu en comparaison sur un second ordi lui fonctionnel ou tout se lance ( sous W10

1703)!

Je ne suis visiblement pas protégé en temps réel

Après plusieurs redémarrage, l'icône safepaye disparait. Et parfois aussi l'icône de bitdefTS2018 aussi!

Après avoir suivi plusieurs directives sur le forum relatives à ce type de souci ou similaire, aucune solution ne fut apportée positivement.

J’ai désinstallé totalement le logiciel. ( tout même l"agent"..)

J’ai nettoyé la base de registre.

J’ai analysé avec d’autres produits je n’ai rien trouvé.

ZHP, malwarebytes, adwcleaner, spybot, spyhunter,.rogue killer etc..

Ces produits ne sont pas résidents permanents. Aucun conflits avec ces produits.

J’ai réinstallé totalement votre logiciel total sécurity 2018

Les services ne se lancent toujours pas

L'os Windows 7 64 bits est à jour

À votre connaissance suis-je le seul à rencontrer cette difficulté car mon cercle d’amis et de connaissances professionnelles d’autres sont aussi impactés par ce même soucis

que ce soit total sécurity ou Internet sécurity toujours version 2018 sur du Windows 7 et Windows 8_du Windows 8.1

Vous est-il Possible d’apporter une solution ?

je retente une dernière réinstallation

si pas de nouveau post de ma part sous 30 minutes c'est que c'est toujours en "rideau " !

Par avance MERCI.

Bonjour,

Le message qui indique que les services ne répondent pas, apparaît dans le Widget ou dans l'interface ?

Vous n'avez toujours pas accès aux outils dans l'interface de Bitdefender après réinstallation ?

Attention Internet Security 2018 ne dispose pas des outils, seule la version Total Security en dispose.

Bonjour,

Merci de penser à faire des recherches avant de poster un message, car un topic existe déjà sur le sujet (widget avec "services qui ne répondent pas" et icône grisé dans le systray, dans la barre des tâches):

1 hour ago, comette said:

merci yann de te pencher la dessus

en réponses a test questions :

Le message qui indique que les services ne répondent pas, apparaît dans le Widget et dans l’icône dans la barre des taches

non je n'ai toujours pas accès aux outils après réinstallation version total security

je précise que j'ai utilisé l’outil( récent) de désinstallation fourni par bitdefender ( toutes versions) il m'est arrivé de devoir m'en servir par le passé (proche) et je n'ai pas eu de problème avec cet outil

pour finir je dispose bien de la version TOTAL security

je vais quand même RE-Jeter un oeil sur les différents post passés a ce sujet au cas ou un truc m’ait échappé ...mais bon !

..a suivre

cdt

 comette

 

 

Bonjour,

Pour les services qui ne répondent pas dans le widget et l'icône grisé, merci de vous référer au topic dont j'ai indiqué le lien plus haut et d'y poster si nécesaire.

Concernant les outils, merci de télécharger et d'exécuter l'un des programmes suivants:

Si vous avez un système 32 bits:
http://download.bitdefender.com/windows/desktop/connect/dm/2018/all/bitdefender_dm_22_32b.exe

Si vous avez un système 64 bits:
http://download.bitdefender.com/windows/desktop/connect/dm/2018/all/bitdefender_dm_22_64b.exe

1 hour ago, comette said:

DSL mais lien HS ou en rideau momentané

?!

 

Désolé, c'est de ma faute, j'ai fait une erreur dans les liens.

J'ai corrigé, essayez de nouveau s'il vous plaît.

Bonjour,

Comette, la consommation de vsserv.exe ne semble pas être anormale, car tout dépend du nombre d'applications et services lancées.

Le dysfonctionnement avec la suppression du dossier wbem ne semble pas avoir de lien avec Bitdefender

Pour la problématique de l'erreur concernant les services dans le widget et l'icône grisé, merci de rester sur le topic dédié à cette problématique.

14 hours ago, comette said:

HI!

a ce sujet :

<<Pour la problématique de l'erreur concernant les services dans le widget et l'icône grisé, merci de rester sur le topic dédié à cette problématique.  ..>>

TOUTES les directives des différents posts ont été effectuées

Néanmoins cette incohérence de fonctionnement demeure

Comme dirait "Georges" :What else !

L'archive Zip du rapport a été postée son votre mail (Yann) en MP sous dl.free.fr a l'intention des développeurs

Whait and see

cdt

comette

 

Je clôture ce topic, nous allons continuer la discussions sur cette problématique au niveau du topic dédié.

La problématique est en cours d'analyse, nous n'avons plus besoin de rapports pour le moment, merci.