j'ai perdu les jours restants de ma licence précédente

16 hours ago, nadnad said:

Bonjour;

Je viens d'acheter, le 2 novembre 2017, suite à votre courrier d'offre limitée, Bitdefender total Security 2018, qui s'est avéré incompatible avec mon Windows 7, j'ai donc téléchargé la version compatible

Problème : les 59 jours restants de mon Bitdefender 2015 ne sont pas comptabilisés dans mon achat bitdefender total security 2018 - compatible XP. Je me retrouve avec seulement 365 jours au jour de l'achat,  alors que le courrier disait qu'on ne perdait pas les jours restants.

J'ai une Clé bitdefender 2015, une Clé de l'achat bitdefender 2018 et une clé version  compatible XP

Je veux juste récupérer les 59 jours qui me restaient en plus des 365 jours de mon achat. Le service clientèle m'a fait faire quelques manipulations sans résultat puis plus rien. J'ai demandé une fusion de 2 clés mais ??? pas de réponse

merci de me préciser ce qu'il faut faire.

cordialement

nadine

 

Bonjour,

J'ai bien reçu les informations par message privé, merci.

Votre ancienne clé était une clé spéciale, pour la version de Bitdefender intégrée dans votre Pack Fnac, même activée au niveau d'un compte Bitdefender Central, le cumul n'aurait pas eu lieu. Cependant je vous confirme avoir ajouté à votre abonnement  et avoir invalidé l'ancienne clé qui ne sera plus utilisable.


La nouvelle durée d'abonnement sur votre compte Bitdefender Central devrait être prise en compte automatiquement au niveau de la clé compatible XP.

Si ça n'est pas le cas, retournez sur votre compte Bitdefender Central. Une fois connecté sur votre compte Bitdefender Central, cliquez sur "Mes appareils" puis sur "Installer Bidefender". Cliquez ensuite en bas sur  "Vous avez Windows XP ou Vista ? Obtenez la version compatible ici"

Cela va ouvrir une nouvelle page où vous verrez un gros bouton vert "Protégez vos clés de licence Xp et Vista" ou "Obtenir une licence". Cliquez sur ce bouton, cela entraînera la génération d'une clé de licence 2015. Si c'est une nouvelle clé qui vous est communiquée, saisissez la au niveau de la version de Bitdefender Internet Security 2015, sinon la nouvelle durée devrait être automatiquement mise à jour dans Bitdefender 2015.